第1部分 训练介绍 1
第1章 定义和区别 3
1.1 什么是训练 4
1.2 训练的历史 6
1.3 训练的类型 8
1.4 训练的特质 15
第2章 教练的素质 31
2.1 成功的教练的特征 32
2.2 生活技能训练 46
第2部分 工作场所的训练 51
第3章 商务训练 53
3.1 商务训练的发展 54
3.2 商务和人 56
3.3 商务训练的益处 58
3.4 主要的商务训练领域 59
3.5 21世纪的商务 61
3.6 客户满意度 66
3.7 战略规划和训练 69
3.8 谈判和训练 75
3.9 寻找合适的商务教练 81
3.10 商务教练的训练工具 85
第4章 管理训练 91
4.1 管理训练的发展 92
4.2 什么是管理训练 93
4.3 管理训练的分类 95
4.5 管理训练的主要目标和益处 100
4.4 管理人员的误区 100
4.6 成功训练的结果与不成功训练的结果 102
4.7 管理训练中的自我意识 107
4.8 管理训练中的评估 110
4.9 管理训练工具、技巧和干预措施 115
4.10 领导能力训练干预措施 117
4.11 对管理教练的能力要求 124
4.12 如何选择合适的管理教练 128
4.13 管理训练的六步骤模型 130
4.14 管理训练中的生活事件 137
第5章 作为教练的管理者 143
5.1 管理职能的转变 144
5.2 创设训练文化 147
5.3 作为教练的管理者 150
5.4 如何提供有效的反馈 159
5.5 管理者的一些训练技能 166
5.6 组织中的职业生涯发展训练 176
5.7 训练管理者成为教练 180
第6章 团队训练 185
6.1 团队训练的发展 186
6.2 如何建立一个优秀的团队 186
6.3 在什么情况下适宜组建团队 188
6.4 团队训练的类型 188
6.5 优秀团队的特征 189
6.6 团队的发展阶段 191
6.7 团队训练的障碍及其排除方法 193
6.8 成功的团队教练应具备的特征 198
6.9 团队训练的六步骤模型 199
6.10 虚拟团队训练 212
第3部分 训练技巧和要点 219
第7章 战略目标与行动计划的构建 221
7.1 设定目标时应考虑的因素 222
7.2 目的与训练 222
7.3 价值观与训练 225
7.4 愿景与训练 230
7.5 目标与训练 234
7.6 制定行动计划 241
第8章 沟通技巧 247
8.1 作为沟通者的教练 248
8.2 倾听的艺术 250
8.3 非言语沟通 255
8.4 提问 257
第9章 学习 261
9.1 学习的本质 262
9.2 训练与学习 263
9.3 有关学习的一些事实 265
9.4 训练与成人学习原理 266
9.5 阻碍学习发展的因素 269
9.6 情绪与学习 269
9.7 学习模型 271
9.8 学习风格 274
9.9 组织与学习 279
第10章 训练就是改变 285
10.1 改变的实质 286
10.2 教练在改变中的作用 290
10.3 对训练的抗拒心理 293
10.4 自我限制的观念 298
第4部分 特殊的训练领域 305
第11章 呼叫中心训练 307
11.1 呼叫中心训练的作用 308
11.2 呼叫中心训练的益处 309
11.3 在呼叫中心培育一种训练文化 310
11.4 教练的作用 313
11.5 呼叫中心训练的特殊技巧 314
11.6 作为教练的团队领导 320
11.7 成功的呼叫中心训练的特征 322
第12章 销售训练 325
12.1 关于销售的一些情况 326
12.2 销售训练的益处 327
12.3 销售的心理技巧 328
12.4 “忘我状态”下的销售 331
12.5 成功的销售经理或教练的品质 334
12.6 销售经理或教练的训练技巧 335
第13章 职业生涯发展训练 339
13.1 职业结构变化时应如何训练 340
13.2 消除职业生涯发展障碍的训练 343
13.3 组织中的职业生涯发展训练 344
13.4 针对管理者的职业生涯发展训练 345
13.5 不同职业生涯发展阶段的训练 348