基础概念篇 1
1．什么是业务流程外包（BPO）、什么是离岸BPO？ 3
2．BPO业务有哪些类型，为何于近年形成发展趋势？ 3
3．什么是IT外包，什么是软件外包，二者有何关系？ 4
4．软件外包市场是如何形成的，发展趋势如何？ 5
5．软件出口有哪些形式，哪种形式最适合中国企业？ 6
6．软件外包商一般都有哪几类合作伙伴？ 8
7．软件外包过程中客户有哪些额外消耗？ 10
8．软件外包过程中客户有哪些额外风险？ 12
9．软件外包过程中服务商都有哪些成本？ 13
10．什么是CMM/CMMI评估？ 16
11．中国的CMM/CMMI评估对软件出口有何作用？ 17
国家政策篇 21
12．什么是政策，其本质是什么？ 23
13．政策有哪些作用方式，其运行过程包括什么？ 24
14．政策的环境构成是什么？ 25
15．我国政府对软件外包有哪些主要政策？ 25
16．企业在欧美软件外包业务中应如何运用国家相关政策？ 27
17．国家对软件企业海外投资有何鼓励政策？ 28
18．国家如何统计和管理软件出口额？ 29
19．出口软件企业能享受什么退税政策？ 33
20．科技部对COSEP企业的欧美出口都有哪些扶持政策？ 35
21．推进中国软件出口主要涉及有哪些政府部门和组织机构？ 36
22．近年来国家软件出口基地的建设和发展情况如何？ 36
23．商务部鼓励软件出口将有哪些举措？ 37
24．信息产业部在软件出口方面有哪些具体工作？ 38
产业研究篇 41
25．欧美软件外包出口的意义何在？ 43
26．对日出口与欧美出口有何区别？ 44
27．对日软件出口的主要意义是什么、有何困难？ 47
28．企业能否走通“先对日、后欧美”之路？ 48
29．如何从契约文明和法治市场角度认识欧美客户？ 49
30．中国软件欧美出口都有哪些重大障碍？ 50
31．为什么说欧美软件外包本质上是服务贸易？ 54
32．服务商为何要在全球软件价值网络中选取定位？ 58
33．服务商如何在全球软件价值网络中进行定位？ 61
34．欧美软件出口对知识产权保护提出什么挑战？ 64
35．为何说欧美软件出口的实质是企业国际化？ 65
36．中国软件欧美出口面临着什么样的机遇和挑战？ 66
37．印度软件外包出口的发展现状和历程如何？ 69
38．印度企业软件外包出口的模式是什么？ 71
39．印度人软件外包出口成功的原因是什么？ 75
40．印度人软件外包给了中国人哪些启示？ 76
41．俄罗斯软件外包出口发展现状如何？ 78
42．俄罗斯的模式给了中国企业什么启示？ 83
43．中国软件企业应注意利用哪些产业要素？ 84
44．中国企业开拓欧美市场会遇到哪些困难？ 86
45．中国企业在欧美软件外包中如何扭转劣势？ 88
46．欧美软件外包市场的现状如何？ 89
47．欧美客户选择软件服务商主要标准有哪些？ 90
48 欧美客户都会评估软件服务商的哪些能力？ 93
49．欧美客户的软件外包项目有何特点？ 95
50．欧美软件外包业务流程有哪些特点？ 96
51．中国企业在实施欧美项目中普遍缺乏哪些能力？ 98
52．中国企业对欧美软件出口有哪些错误认识？ 99
53．国内企业对欧美软件出口的模糊认识要害何在？ 101
54．美国离岸业务流程外包市场有多大规模？ 104
55．2005年全球软件外包市场有多大规模？ 104
56．怎样看待欧美软件市场的反外包声潮？ 104
57．美国哪些行业领域的软件外包机会较大？ 107
58．欧美中小客户会从哪些方面考察新的服务商？ 111
59．欧美软件外包业务流程都有哪些关键环节？ 112
60．离岸软件外包会给欧美客户带来什么风险？ 118
61．欧美客户如何分析离岸软件外包的额外消耗？ 119
62．美国政府采购软件外包的市场情况如何？ 121
63．什么是软件开发出口，其特点如何？ 122
64．什么是软件技术授权出口，其特点如何？ 125
65．什么是软件产品OEM出口，其特点如何？ 127
66．什么是软件测试出口，其特点如何？ 128
67．什么是软件本地化外包，其特点如何？ 130
68．什么是数据服务出口，其特点如何？ 132
69 什么是网站开发、电子商务软件出口？ 134
70．什么是中小企业应用软件开发出口？ 135
71．什么是嵌入式软件开发、测试出口？ 136
72．美国有哪些与软件外包有关的行业组织？ 138
出口策略篇 141
73．欧美软件出口常见的商业模式有哪些？ 143
74．软件出口联盟在欧美出口中起什么作用？ 145
75．为什么欧美软件外包必须经过市场切入阶段？ 148
76．欧美出口市场切入阶段与业务扩展阶段有何区别？ 150
77．中国企业为何要从通用领域软件服务切入欧美市场？ 152
78．什么是切入欧美软件市场的先下山、后上山策略？ 154
79．为获得欧美软件项目，OSE售前阶段要经过哪些环节？ 156
80．在切入欧美市场阶段如何兼顾营销成本和成功率？ 160
81．中国企业如何利用国内队伍扩大欧美市场营销能力？ 161
82．怎样看待中国企业的软件出口能力与财务压力问题？ 163
83．中国企业如何解决欧美软件出口中的人才缺乏问题？ 165
84．中国软件企业国际化为何必须到海外创业？ 166
85．中国软件企业应该选择什么时机海外创业？ 167
86．中小企业如何与欧美客户直接洽谈外包项目？ 170
87．中国企业海外创业都会遇到哪些主要风险？ 171
88．都有哪些方法可以有效规避海外创业风险？ 174
89．欧美软件外包出口能力应该包括哪几方面？ 175
COSEP专题篇 177
90．COSEP的具体含义是什么？ 179
91．科技部为什么要发起并组织实施COSEP？ 180
92．COSEP将帮助企业具体解决哪些问题？ 181
93．COSEP在三个阶段分别解决企业的哪些问题？ 184
94．火炬中心在规划和实施COSEP时有哪些考虑？ 189
95．目前有哪几家COSEP咨询中介商，分别提供什么服务？ 191
96．COSEP企业与COSEP咨询中介所签订服务协议有哪些要点？ 192
97．为何说COSEP企业履行咨询服务协议是欧美出口成功的关键？ 193
98．火炬中心对海外创业阶段的COSEP企业都有哪些方面的支持？ 194
99．COSEP咨询孵化工作在2004、2005年都取得了哪些进展？ 195
100．COSEP在2005年将实施哪些计划？ 196