第一章 参考咨询知识库兼虚拟咨询台的制作方法和应用技巧 1
第一节 利用Word 1
一、知识库主页（索引目录）的制作 1
二、建立各子目录项的文本文件 2
三、子目录项与文本文件相链接 2
四、相关技巧 3
第二节 利用FrontPage 4
一、列出知识库内容的分类目录 4
二、建立知识库网站 7
三、网页的制作 17
四、建立查找功能 21
五、词典类文本的制作 26
六、在网站里制作幻灯片 32
七、《中图法》的制作方法 32
八、知识库的应用技巧 36
第二章 信息检索原理 39
一、信息检索的定义 40
第一节 信息检索的基本概念 40
二、信息检索类型 41
三、检索手段 42
第二节 信息检索工具 43
一、检索工具定义 43
二、检索工具类型 43
三、检索工具结构 44
二、检索语言的种类 46
一、检索语言的概念 46
第三节 检索语言 46
第四节 检索途径与策略 49
一、根据信息内容特征的检索途径 50
二、根据文献外部特征的检索途径 50
三、检索策略模式 51
第三章 信息检索技术 53
第一节 检索算符 53
一、布尔逻辑算符 54
二、位置算符 54
三、截词符 55
第二节 检索词的选取 56
一、选词原则 56
四、字段符 56
二、常用的几种选词方法 57
三、提取检索词方法 58
四、选择检索词汇应注意的事项 59
第三节 构造检索式 60
一、输入检索词 60
三、组配检索词 61
二、选择检索字段 61
第四节 信息检索步骤 62
一、分析研究课题，明确检索要求 62
二、选择检索工具 63
三、确定检索策略 64
四、调整检索方案 64
五、获取原文 65
一、常用数据库的类型 67
第一节 常见数据库介绍与对比 67
第四章 常见检索系统与使用问题解答 67
二、国内主要数据库检索范围一览表 68
三、外文文摘类数据库收录范围一览表 69
四、外文全文数据库收录范围一览表 70
五、常用外文数据库算符介绍 71
六、使用数据库时须注意的事项 72
第二节 常见数据库使用问题解答 72
一、通用问题 72
二、关于《中国期刊网》 73
三、关于维普数据库 74
四、美国《工程索引（Ei）》 74
五、OCLC 75
六、专利数据库检索 75
第三节 部分专业的检索资源 77
一、综合类 77
二、专业类 77
二、搜索引擎系统分类 79
一、搜索引擎原理 79
第四节 搜索引擎介绍 79
三、常见搜索引擎介绍 81
第五节 其它检索常见问题 82
第五章 信息网络基本知识 85
第一节 中国与Internet互联的十大计算机网络 85
一、中国科技网 85
二、中国公用计算机互联网 85
三、中国教育科研网 85
四、中国金桥信息网 86
五、中国联通互联网 86
六、中国网通公用互联网 86
七、中国移动互联网 86
第二节 网络域名地址 87
一、域名地址服务器（DNS） 87
二、域名地址 87
九、中国长城互联网 87
八、中国国际经济贸易互联网 87
十、中国卫星集团互联网 87
三、域名地址的组成 88
四、顶级域名 88
第三节 网络上常见计算机文件类型 89
一、常见计算机文件的扩展名与类型 89
二、常见信息资源类型与名称 90
第四节 常见网络技术词汇及基本知识 92
一、用户计算机中毒的24种症状 114
第五节 计算机病毒应急 114
二、计算机病毒的检测方法 115
第六章 Internet Explorer的使用技巧 116
第一节 IE的使用技巧 116
一、控制显示方式 116
二、优化Internet Explorer的性能 117
三、保存网页 119
四、查看网页 120
五、搜索信息 121
六、安全和隐私 124
七、Internet Explorer的快捷键 129
一、常见问题 132
第二节 校园网读者常见问题及解决办法 132
二、麦达论文全文阅读器 133
三、超星 133
四、阿帕比 134
五、CNKI 134
七、其它 135
第七章 信息学常见词汇和基本知识 136
第一节 常用英语词汇表 166
第八章 常用词汇表 166
第二节 常用英语缩略语词汇表 186
第九章 网络资源导航 193
第一节 搜索引擎 193
第二节 信息资源保障与服务 193
第三节 综合性学术资源网站推荐 198
第四节 大学和图书馆 200
第五节 电子图书 202
第六节 电子期刊 203
第七节 学位论文 204
第八节 国内外会议论文 205
第九节 科技报告网站 206
第十节 国内外专利网站 206
第十一节 国内外标准网站 207
第十二节 国内外统计网站总汇 207
第十三节 优秀电子工具书网站 207
第十四节 国内外教材教参检索 208
第十五节 英语学习网站推介 209
第十六节 国内外报刊网站 218
第十七节 政府和行业网站 218
第十八节 其它综合性资源 219
第十九节 核心期刊投稿导引 220
附录一 实时解答参考馆员基本行为规范 222
附录二 实时解答常用文明用语（英汉对照） 224
附录三 论大学图书馆实时解答服务的特征 226
附录四 论大学图书馆实时解答服务的语言特征和解答技巧 231