第一章 深入人心的品牌文化 3
第一节 一切皆有可能 3
第二节 精神需要不断传递 6
第三节 张开成长的翅膀起飞 9
第四节 你的品牌有粉丝吗 11
第五节 故事让品牌更有味道 13
第六节 故事体系有益于品牌发展 18
第七节 民族精神是品牌的精髓 21
第八节 文化是品牌深入人心的推手 24
第二章 从细微处看品牌 33
第一节 商标是品牌的移动电视 33
第二节 名字是永久的代言人 36
第三节 准确定位是成功的基础 45
第四节 细节打造品牌竞争力 50
第五节 产品在见人前需精心“打扮” 53
第六节 天下大事，必作于细 56
第三章 质量是品牌的DNA 63
第一节1%就是100% 63
第二节 质量第一，利润第二 65
第三节 起死回生的秘诀 67
第四节 没有质量，一切都是负数 69
第五节 好产品自己会说话 71
第四章 贴心服务让“上帝”更安心 77
第一节 服务越到位，客户越长久 77
第二节 不一样的服务，不一样的满意度 80
第三节让“上帝”更有权利 82
第四节 诚信为本，“稳”住顾客 86
第五节 态度决定业绩 89
第六节 微笑是商场最高的武器 94
第七节 理性面对顾客的抱怨 96
第八节 顾客的利益等于企业的利润 98
第九节 赢得顾客，要懂些心理学 100
第五章 管理是创造无形价值的手 107
第一节 建立亲密的客户关系 107
第二节 以人为本的人性化管理 110
第三节 严明的纪律，严格的管理 113
第四节 成本领先是一种竞争力 115
第五节 责任是品牌发展的一张王牌 118
第六节 消费心理是品牌生产的指南 123
第七节 保密，筑起反商谍的防火墙 126
第六章 战略让品牌之路越走越远 133
第一节 走别人不敢走的路 133
第二节 价格调整是个技术活 136
第三节 价格越低，离顾客越近 140
第四节 先造声势，再造产品 142
第五节 该无声无息时千万别张扬 144
第六节 新思维打造新境界 146
第七节 桃子不结在一棵树上 148
第八节 调整策略，适应市场 150
第七章 科技人才是21世纪的竞争资本 157
第一节 发展离不开重视人才 157
第二节 起用合适的经理人员 163
第三节 知人善任，人尽其才 165
第四节 人和地球是最重要的 168
第五节“显微镜”下的创新 172
第六节 站在巨人的肩膀上才能看得更远 175
第七节 科技是企业的第一生产力 177
第八节 永远走在时代最前列 180
第九节 技术“扒手”，无孔不入 185
第十节 唯才是举，提拔人才 189
第十一节 将人才从人群中选出来 193
第十二节 包容心可真正留住人才 196
第八章 品牌的市场决定下场 201
第一节 从缝隙中找市场 201
第二节 做好市场调查，开辟潜在市场 203
第三节 没有调查就没有发言权 206
第四节 信息就是黄灿灿的金子 210
第五节 细分市场，小市场大利润 213
第六节 对市场做出快速反应 215
第七节 “礼品”开路，白兰地倾倒美国 218
第八节 思路决定财路 221
第九节 独角戏唱不得 224
第九章 开启品牌营销新纪元 229
第一节 广告策划，常用常新 229
第二节 品牌知名度影响营销 233
第三节 倡导消费者至上的营销理念 235
第四节 这样宣传，低廉而有效 238
第五节 越来越走俏的娱乐营销 240
第六节 体育营销，以世界杯之名 241