第一篇 绪论 1
第一章管理科学 1
第一节概述 1
目录 1
第二节管理科学的形成和发展 6
第三节管理的职能 12
第二章现代管理与质量管理学 17
第一节现代管理理论的特点与观点 17
第二节质量管理的发展历史 18
第三节质量管理学研究的对象和范围 22
第三章提高产品质量的意义 25
第一节提高产品质量的现实意义 25
第二节提高产品质量的国际意义 27
第三节提高产品质量的微观意义 31
第一节质量 35
第二篇 质量与质量管理 35
第四章基本概念 35
第二节质量职能与质量职责 39
第三节质量控制、质量保证和质量管理 40
第五章全面质量管理 42
第一节全面质量管理的含义 42
第二节全面质量管理的实施 45
第三节质量体系 46
第六章全面质量管理的基础工作 50
第一节概述 50
第二节标准化工作 51
第三节计量工作 53
第四节质量信息工作 56
第五节质量责任制 58
第六节质量教育工作 59
第一节质量成本的含义与构成 62
第七章质量成本……………………………………………………6？ 62
第二节研究质量成本的重要意义 65
第三节质量成本的分析、研究 66
第四节如何开展质量成本的分析、研究 68
第三篇质量职能 71
第八章市场调研 71
第一节概述 71
第二节市场调查 72
第三节质量信息的收集、分析和评价 74
第四节产品构思 76
第九章产品研制 79
第一节概述 79
第二节设计的评审工作 82
第三节样品或样机的试制和试验 84
第四节单元件及质量特性的分类与控制 86
第五节设计可靠性与可靠性管理 88
第六节安全性设计 96
第七节 田口方法和三次设计 97
第十章制造 99
第一节概述 99
第二节工序的概念 100
第三节工序能力 102
第四节工序控制 105
第五节防误措施与质量可追查性 107
第十一章采购 109
第一节概述 109
第二节有关供需关系方面的决策 111
第三节选择供应商 113
第四节处理同供应商的关系 116
第五节采购活动的组织管理 121
第十二章检验 123
第一节概述 123
第二节检验的分类 124
第三节检验的计划工作 126
第四节产品检验 130
第五节检验工作的组织管理 133
第十三章销售 138
第一节概述 138
第二节质量的经济分析 140
第三节销售前的质量管理 142
第四节积极推销优质产品 144
第十四章使用 147
第一节概述 147
第二节现场使用质量信息的收集与管理 147
第三节售后服务 150
第四节营销活动的组织管理 152
第四篇质量管理的组织与协调 155
第十五章质量目标管理 155
第一节 质量方针、质量目标和质量计划 155
第二节质量目标管理 158
第三节企业质量目标管理中应注意的问题 162
第十六章质量管理的组织机构 164
第一节企业领导的职责 164
第二节设立质量管理组织机构的原理 165
第三节质量管理组织机构的设置 168
第十七章质量改进 173
第一节质量改进的途径 173
第二节 “计划——执行——检查——总结”的管理工作方法 174
第三节质量突破过程的组织管理 177
第四节质量突破的实践 182
第十八章质量管理中有关人的因素的控制与管理 186
第一节概述 186
第二节质量意识 187
第三节工人可控差错与管理可控差错 194
第四节促进工人提高产品质量 195
第五节 促进管理人员重视产品质量 198
第十九章质量审核 200
第一节概述 200
第二节产品质量审核 200
第三节工序质量审核 215
第四节程序审核 218
第五节质量体系审核 220
第六节质量体系复审 222
第七节其他方面的质量审核 224
第二十章质量认证 224
第一节概述 224
第二节质量认证的基本类型 228
第三节我国的质量认证制度 230
第四节质量认证的检验机构 232
第五节质量认证证书和认证标志 234
第一节概述 237
第二十一章质量监督 237
第二节质量监督管理体制 240
第三节质量监督的基本形式 242
第四节质量监督的实施程序 244
第五篇展望与发展趋势 247
第二十二章几个主要工业发达国家质量管理的比较 247
第一节各国的共性 247
第二节美国的质量管理 249
第三节 日本的质量管理 252
第四节西欧国家的质量管理 256
第五节苏联和东欧国家的质量管理 257
第二十三章质量管理的发展趋势 262
第二十四章为建立具有中国特色的质量管理体制而努力 270
第一节概述 270
第二节 中国式质量管理体制的特点 272
第三节 中国式质量管理体制的逐步形成和完善 274
主要参考文献 280