上篇 好口才，吃四方 5
第一章 用“脑”说话 5
1．祸从口出，动嘴之前要动脑 5
2．把话说到位，需要智慧 6
3．说话欠考虑，会坏事 8
4．说话应谨慎，只说该说的话 9
5．说话要有“口”，还要有“心” 11
6．不该说的决不说 13
7．待人需真诚，实话有时不能实说 14
8．说话要讲天时、地利、人和 17
9．不同的场合，不同的话 18
10．识对人，说对话 21
第二章 说话也要讲个“度” 27
1．逢人只说三分话 27
2．规劝别人的话，要点到为止 28
3．说话不要太绝，要留有余地 32
4．场面话要说，但要贴近实际 33
5．赞美也要有分寸，不能过了度 35
6．恭维话要恰如其分 37
7．开玩笑要适度，不能过了火 39
8．适度的自嘲，让你更有魅力 41
9．恰当批评，教诲易接受 42
10．说话看场合，发言有分寸 45
第三章 学识风度尽在言谈中 51
1．说话的水平决定做人的高度 51
2．口才尽显一个人的才华 53
3．好口才，好命运 55
4．言词表达，文化素养的体现 57
5．说话态度，显示你的生活态度 59
6．聊天：聊出你的学识，聊出你的风采 60
7．语言有“礼”，尽显你的涵养 62
8．幽默风趣，尽显魅力 64
9．敬语——彰显教养与风度 67
10．侃侃而谈，让你成功更直接 70
11．语言就是力量 71
12．人人都需要好口才 73
13．好口才是练出来的 74
第四章 会说话，不花钱也能办大事1．求人办事，说话要讲技巧 85
2．对症下药好求人 86
3．换种说法，事情就能迎刃而解 88
4．面对突发事件，说话要讲策略 90
5．求人办事，赞美先行 91
6．请求别人帮忙，礼貌语要多用 93
7．多用尊重语，好办事 95
8．办事时，不同的人说不同的话 96
9．巧言激将，办事顺当 99
10．“礼”到，“话”也到 101
11．会说“酒”话，好办事 102
第五章 良好的人脉，依靠你的好口才 102
1．闲谈——打开友情的大门 107
2．善言善语，素昧平生成朋友 108
3．办公室说话要注意细节 110
4．这样的交谈最不受欢迎 113
5．会说话，朋友多 114
6．幽默：构筑和谐的人际关系 117
7．赞美语：让你迅速提升人气 119
8．巧说拒绝话，不得罪人 122
9．夫妻会说话，家庭更和谐 125
下篇 有礼仪，行天下 133
第六章 仪态礼仪 133
1．仪表——素养和品位的体现 133
2．服饰穿戴礼仪的基本原则 134
3．男人装饰礼仪 139
4．男士着装礼仪 142
5．女士着装礼仪 144
6．女士装饰礼仪 146
7．站有站相，坐有坐相，行有行相 149
8．手势：一种体态语言 155
9．眼神——此处无声胜有声 157
10．微笑是最好的礼仪 161
11．良好的形象从头开始 163
12．化妆是一种尊重 167
13．清洁：仪态礼仪的第一步 169
第七章 社交礼仪 173
1．介绍也要遵循礼仪 173
2．称呼语——拉开交往序幕的第一句话 176
3．握手应注意的礼仪 180
4．名片：社交场合必不可少的小道具 183
5．打电话讲礼仪，交流更顺畅 184
6．拜访讲礼仪，才能常来常往 187
7．请客吃饭也要讲礼节 190
8．入席有讲究，坐桌有礼仪 192
9．就餐有礼仪，吃要有吃相 193
10．酒桌有礼仪，应酬更顺畅 195
11．饮茶讲礼仪，提升社交品位 197
12．送礼——会送才能有“礼” 201
第八章 职场礼仪 207
1．形象就是职位，形象就是薪水 207
2．求职面试礼仪 209
3．新进员工的职场礼仪 210
4．对上司要恭敬 212
5．领导要尊重下属 213
6．下级对上级的礼仪 215
7．职场异性交往讲礼仪 216
8．批评下属也要讲礼仪 218
9．职场形象靠礼仪 221
10．同事相处有礼节 223
11．与上司相处有礼仪 225
12．工作会议礼仪 227
第九章 商务礼仪 233
1．商店营业员的待客礼仪 233
2．商务接待礼仪 235
3．商务谈判礼仪 238
4．开业庆典礼仪 244
5．展览会礼仪 247
6．销售礼仪 251
7．商务拜访礼仪 253
8．茶话会礼仪 256
9．新闻发布会礼仪 261
第十章 生活礼仪 265
1．探望礼仪 265
2．婚礼礼仪 267
3．寿宴礼仪 269
4．吊慰礼仪 271
5．行走礼仪 273
6．购物礼仪 274
7．公共场所礼仪 275
8．就餐礼仪 278
9．旅游观光礼仪 279
10．使用手机礼仪 281