第一章 供电企业营业网点及服务电话 1
1．供电营业机构的设置原则是什么？ 3
2．供电企业的主要服务渠道有哪些？ 3
3．营业网点的主要功能是什么？ 3
4．95598服务热线的主要功能是什么？ 3
5．服务网站的主要功能是什么？ 3
6．供电企业营业网点的形象标识是什么？ 3
7．供电营业网点的服务时间是什么？ 3
8．受理投诉举报的方式是什么？ 4
9．投诉举报的处理时限是什么？ 4
10．国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？ 4
第二章 办理新装增容用电 7
第一节 新装增容用电受理及流程 9
1．用电报装受理方式有哪几种？ 9
2．居民新装用电客户需提供哪些资料？ 9
3．高压新装增容用电客户需提供哪些资料？ 9
4．低压新装用电客户需提供哪些资料？ 10
5．用电报装流程包括哪些内容？ 10
6．客户工程设计审核应提供哪些资料？ 10
7．高压客户工程竣工报验资料包括哪些？ 11
8．住宅小区低压竣工资料包括哪些？ 12
9．低压报装竣工资料有哪些？ 13
10．供电设施的运行维护管理范围如何确定？产权分界点如何确定？ 13
11．什么是供电容量？如何确定？ 14
12．供电企业向用户提供方案的期限如何规定？ 14
13．供电企业对用户受电工程设计图纸的审核期限如何规定？ 14
14．供电企业给用户送电的期限如何规定？ 15
15．供电方案的有效期如何规定？ 15
16．外部工程定义是什么？ 15
17．内部工程定义是什么？ 15
第二节 确定供电方案 15
1．如何确定供电方案？ 15
2．居民供电方案的答复时间如何规定？ 16
3．居民供电方案的有效期限如何规定？ 16
4．低压供电方案的答复时间如何规定？ 16
5．低压供电方案的有效期限如何规定？ 16
6．高压单电源供电方案的答复时间如何规定？ 16
7．高压单电源供电方案的有效期限如何规定？ 16
8．高压双电源供电方案的答复时间如何规定？ 17
9．高压双电源供电方案的有效期限如何规定？ 17
10．制定客户供电方案时应掌握的相关信息？ 17
11．制定供电方案应遵循哪些原则？ 17
12．我国供电电压如何划分？如何应用？ 18
13．高压供电方案应包括哪些内容？ 18
14．低压供电方案应包括哪些内容？ 18
15．如何确定供电方案中变压器的容量？ 19
16．哪些客户应选择低压供电？ 20
17．哪些客户应选择10kV供电？ 20
18．哪些客户应选择35kV及以上电压等级供电？ 20
19．供电方案中电能计量方式的制定原则是什么？ 21
20．确定供电方案电源和进户线时应注意什么？ 21
21．其他供电方案还有哪些？ 21
22．什么是双电源用户？ 22
23．哪些用户需申请双电源（或多电源）供电方式？ 22
24．什么情况下可以报装临时用电方案？ 22
25．如何修改供电方案？ 22
26．何种情况下可申请过渡方案？ 23
27．方案制定时供电频率及电压是如何规定的？ 23
28．方案制定时供电电源和自备应急电源配置标准是什么？ 23
29．供电电源点的选定标准是什么？ 24
第三节 设计审核 25
1．供电企业对客户送审的受电工程设计文件资料的审核有何规定？ 25
2．供电企业对客户送审的受电工程设计文件资料的审核期限有何规定？ 25
3．供电企业对客户送审的受电工程设计文件资料审查时应依据国家和电力行业的有关标准、规程进行，主要包括哪些内容？ 25
4．供电企业对客户送审的受电工程设计文件资料进行审查时审核的意见如何规定？ 27
5．客户工程设计图纸审核标准是什么？ 27
第四节 工程验收 28
1．供电企业工程验收人员对客户工程的监督管理工作标准是什么？ 28
2．供电企业对客户工程验收分为哪几个阶段？ 28
3．土建验收的内容包括什么？ 28
4．中间检查的内容包括什么？ 29
5．竣工送电前验收的内容包括什么？ 29
6．供电企业对客户申请竣工验收检验不合格的工程，应如何处理？ 30
7．居民客户用电改造的目标是什么？ 30
8．送电启动工作如何安排？ 30
9．谐波可能造成何种伤害？ 30
10．直流操作电源要求是什么？ 31
11．10kV及以下客户工程竣工验收现场核实内容是什么？ 31
12．10kV及以下客户土建验收的内容是什么？ 31
13．10kV及以下客户高压开关柜验收内容是什么？ 32
14．验收变压器的内容是什么？ 34
15．验收变压器接地装置的内容是什么？ 35
16．验收直流设备及信号屏的内容是什么？ 36
17．验收二次电缆敷设及接线的内容是什么？ 37
18．验收低压柜及低压电容器的内容是什么？ 37
19．如何验收低压报装工程？ 39
20．高压计量装置如何验收？ 39
21．低压计量装置如何验收？ 40
22．什么是一户一表计量装置验收内容？ 40
23．什么是配电室运行管理基本规定？ 41
24．什么是防小动物措施及消防措施？ 41
25．什么是安全工具配置？ 41
26．什么是值班电工配置及运行环境设置？ 42
27．工作记录及相关规章制度有哪些？ 42
28．低压电缆工程验收标准是什么？ 43
29．低压Ⅱ接室、Ⅱ接箱验收标准是什么？ 43
第三章 办理变更用电 47
1．变更用电的定义是什么？ 49
2．变更用电的内容有哪些？ 49
3．减容如何办理？ 49
4．减容有何要求和规定？ 49
5．暂停如何办理？有何要求和规定？ 50
6．暂换如何办理？有何要求和规定？ 51
7．更名或过户如何办理？有何要求和规定？ 51
8．迁址如何办理？有何要求和规定？ 51
9．移表如何办理？有何要求和规定？ 52
10．暂拆如何办理？有何要求和规定？ 52
11．分户如何办理？有何要求和规定？ 53
12．并户如何办理？有何要求和规定？ 53
13．销户如何办理？有何要求和规定？ 54
14．改压如何办理？有何要求和规定？ 54
15．改类如何办理？有何要求和规定？ 54
第四章 供用电合同 55
1．什么是供用电合同？ 57
2．供用电合同分为哪几类？ 57
3．供用电合同有哪些特征？ 57
4．供用电合同应具备哪些条款？ 57
5．供用电合同履行过程中，供用电双方的主要权利是什么？ 58
6．供用电合同履行过程中，供用电双方的主要义务是什么？ 58
7．供用电合同的有效条件是什么？ 58
8．无效的供用电合同如何确认？ 59
9．什么情况下允许解除或变更供用电合同？ 59
10．什么是供用电合同的违约责任？ 59
11．供用电合同违约责任的形式是什么？ 59
12．供用电双方在哪些情况下可以免除责任？ 60
13．对供用电双方合同签约人有何要求？ 60
14．供用电合同是否因承办人或法定代表人的变动而变更或解除？ 60
15．供电企业中断供电的法定程序是什么？ 61
16．供电企业因故中断供电应如何通知客户？ 61
第五章 电费电价 63
第一节 交费及抄电度表方式 65
1．交费方式种类有哪些？ 65
2．用电客户变更户名或账号为什么要通知供电企业？ 65
3．用电客户电费办理增值税票有哪些注意事项？ 65
4．供电企业“三公开”、“四到户”、“五统一”的内容是什么？ 66
5．什么是严格执行电价政策，杜绝“三乱”、“三电”？ 66
6．对用电客户拒缴电费有哪些规定？ 66
7．什么是电费违约金？ 66
8．为什么要收取电费违约金？ 67
9．电费违约金计算时间如何确定？ 67
10．居民客户电费违约金征收有何规定？ 67
11．非居民用电客户电费违约金征收有何规定？ 67
12．拖欠电费的用电客户如何停电处理？ 68
13．电费通知单上应填写哪些主要内容？ 68
14．电表抄表的主要方式有哪些？ 68
15．抄录执行功率因数调整电费客户的电能表有哪些要求？ 69
16．如何抄录分时计费电能表示数？ 69
17．什么叫电能表示数“翻转”？ 69
18．抄见电量的计算方法是什么？ 69
第二节 电价及其种类 70
1．我国现行的电价管理政策是什么？ 70
2．电价制定及管理权限如何划分？ 70
3．销售电价如何分类？ 70
4．销售电价构成有什么？ 71
5．电价中的基金和附加电价有哪些？ 71
6．销售电价的形式有哪些？ 71
7．确定用电客户电价的依据是什么？ 71
8．为什么实行蜂谷电价？ 71
9．怎样按蜂谷分时计算电费？ 72
10．峰谷时段如何划分？ 72
11．为什么电压越高，电价越低？ 73
12．为什么执行功率因数调整电费办法？ 73
第三节 电费计算 73
1．居民客户电费的计算方法是什么？ 73
2．简单的单一制电价客户电费的计算方法是什么？ 73
3．执行功率因数调整电费的单一制电价客户电费的计算方法是什么？ 74
4．两部制电价的客户电费的计算方法是什么？ 74
5．怎样按功率因数调整电费？ 74
6．功率因数调整电费如何计算？ 75
7．影响功率因数变化的因素有哪些？ 75
8．用户无功补偿的一般原则是什么？ 75
9．电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？ 76
10．线路上电压损失过大的主要原因有哪些？ 76
11．降低线损的技术措施主要有哪些？ 76
12．为什么加收变压器损耗和线路损耗？ 77
13．怎样计算大工业用户的电费？ 77
14．什么是基本电费？ 77
15．大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的？ 78
16．居民客户如何合表用电？ 78
17．居民合表用电的内部电价过高如何处理？ 78
18．居民合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？ 78
19．因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？ 79
20．由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？ 79
21．电能表的实用倍率如何计算？ 80
第六章 电能计量装置及其故障处理 81
第一节 电能计量装置介绍 83
1．计量装置包括哪些器具？ 83
2．计量装置的产权是如何划分的？ 83
3．常用的电能表分为几种？ 83
4．电能表的型式有几种？ 84
5．常用的电能表的规格（容量）有几种？ 85
6．电能表的铭牌（窗口）数字、字母代表什么？ 86
7．若电能表的容量表示为10(40)A，代表什么意义？ 87
8．感应式电能表如何计量消耗的电能？ 87
9．电能表本身消耗电量是由哪方面决定的？ 87
10．电能表本身每月消耗电量是多少？ 87
11．直入式电能表是怎么回事？ 88
12．电能表的倍率是怎么回事？如何正确读取？ 88
13．电压互感器、电流互感器的作用是什么？ 88
14．串表是怎么回事？ 88
15．全电子式的分时计量电能表是怎么回事？ 88
16．四费率电能表是怎么回事？ 89
第二节 电能计量装置的安装与使用 89
1．电能表的安装位置（计量点）有何要求？ 89
2．如何根据负荷选用电能表的型式与容量？ 90
3．为什么不同的电价要分别安装电能表？ 91
4．在什么情况下需要安装无功电能表？ 91
5．怎样正确进行电能表的接线？ 91
6．电能表和互感器之间应如何接线？ 92
7．如何确定电能表正常工作？ 92
8．新装电能表应注意哪些问题？ 92
9．为什么有时总表与分表之和的电量差距相差很大？ 93
10．如何估算某一用户每月的用电量？ 94
11．如何使用秒表计算用户的负荷？ 94
12．如何使用秒表计算用户电能表的误差？ 94
13．如何计算每户每月消耗的电量？ 95
14．为什么将感应机械式电能表更换为电子式电能表后的用电量增大？ 95
第三节 电能计量装置的故障及处理 95
1．电能表常见的故障有哪些？如何处理？ 95
2．电表丢失或损坏应如何处理？ 96
3．判断电能表自走方法有哪些？ 96
4．当发生烧表停电时，应如何处理？ 97
5．客户发生每月用电量突然变化时，应如何处理？ 97
6．电能表的轮换周期是怎么回事？ 97
7．更换电能表是否收费？ 97
8．当客户认为电能表走字失准应怎么办？ 97
9．电能表自走是怎么回事？ 98
10．电能表错接线是怎么回事？ 98
11．电能表发生错接线应怎么办？ 99
第七章 高压用户运行管理 101
第一节 电气设备运行管理 103
1．高压隔离开关的巡视检查周期和内容是如何规定的？ 103
2．操作隔离开关应注意什么问题？ 103
3．高压隔离开关运行中发生异常现象时如何处理？ 104
4．六氟化硫（SF6）断路器有哪些特点？ 104
5．六氟化硫（SF6）断路器的漏气报警装置是如何工作的？六氟化硫（SF6）断路器气压报警装置发出报警应如何处理？ 105
6．什么情况下对运行中的断路器要进行特殊巡视？ 105
7．断路器在哪些情况下不得继续运行？ 106
8．运行中的断路器突然跳闸应如何处理？ 106
9．对运行中的真空断路器日常巡视项目有哪些？ 107
10．真空断路器的日常维护有哪些？ 107
11．操作跌开式熔断器的操作要点和安全注意事项是什么？ 107
12．操作跌开式熔断器时应注意什么问题？ 108
13．跌开式熔断器在运行中一相跌落、两相或三相跌落的原因是什么？如何处理？ 108
14．变压器利用率是什么？怎样提高变压器的利用率？ 109
15．变压器在什么条件下运行效率提高？怎样提高变压器的运行效率？ 109
16．对变压器停、送电的操作顺序是如何规定的？ 110
17．运行中的变压器绝缘检查主要内容是什么？有何要求？ 110
18．影响变压器绝缘性能的主要因素是什么？ 111
19．变压器巡视检查周期是怎样规定的？变压器日常巡视检查内容是什么？ 111
20．怎样根据运行中的变压器的声音来判断变压器的运行状态？ 112
21．运行中的变压器温度升高是什么原因？如何处理？ 113
22．电流互感器运行中声音不正常或铁芯过热的原因是什么？如何进行处理？ 114
23．怎样选择电压互感器的一、二次侧熔丝保护？ 115
24．10kV电压互感器运行中一次侧熔断可能是什么原因？如何处理？ 116
25．当电压互感器高压或低压侧一相熔丝熔断时，如何根据电压表来进行判断？ 117
26．直流操作电源的巡视检查有哪些项目？具体内容是什么？ 117
27．直流操作电源系统的正、负极运行中发生一级接地，对运行有何危害？ 118
28．蓄电池组直流操作电源的直流系统接地处怎样查找？注意事项是什么？ 118
29．继电保护定期检查、试验周期和主要内容是怎样规定的？ 119
30．继电保护装置动作断路器跳闸，如何判断、分析和检查处理？ 120
31．并联电容器组投入或退出运行时有哪些规定？ 121
32．并联电容器组的操作应注意什么事项？ 122
33．对运行中的电容器应做哪些检查？对电容器室的温度和电容器外壳的温度是如何规定的？ 122
34．运行中的电容器经常发生哪些异常现象和故障？ 124
35．电缆在运行中允许温度是怎样规定的？ 125
36．对10kV电缆的预防性试验有什么要求？如何判断电缆的绝缘是否可用？ 127
37．电缆定期巡视检查周期和内容是怎样规定的？ 128
38．造成电缆故障的主要原因是什么？ 129
39．运行中的架空线路出现故障有哪些？怎样处理？ 130
40．架空线路的巡视有哪几种？周期如何规定？巡视检查内容是什么？ 131
41．对运行中的防雷设备巡视检查内容是什么？ 134
42．阀型避雷器在运行中突然爆炸有哪些原因？ 134
43．当发现避雷器瓷套管有裂纹应如何处理？ 135
44．在小电阻接地系统中加零序保护的原因是什么？ 135
45．在安装零序CT时应注意什么问题？ 136
46．用外附零序CT的原因是什么？ 136
47．装电容器的主要原因是什么？ 136
48．电容柜不能正常运行的后果是什么？ 136
49．电容柜不能正常运行的主要原因是什么？ 137
第二节 变配电室运行管理 137
1．变、配电所必须建立的规程和制度有哪些？ 137
2．变、配电所对于设备异常运行及事故处理应制定哪些规定？ 137
3．变、配电所应健全哪些技术资料？ 138
4．两路电源供电的非调度户，为什么不允许并路倒闸？ 139
5．巡视检查应如何进行？ 139
6．变、配电所值班人员在巡视检查中保证自身安全的注意事项有哪些？ 140
7．什么叫倒闸操作？倒闸操作必须执行哪些制度？ 140
8．倒闸操作必须填入操作票的项目有哪些？倒闸操作的顺序应遵守哪些规定？ 140
9．用电单位发生哪些电气事故要及时通知供电部门？ 141
10．双路供电的用电单位防止反送电源的措施是什么？ 142
11．在电气设备上工作保证安全的组织措施和技术措施是什么？ 142
第八章 用电安全和规范 145
第一节 低压安全用电 147
1．低压供电有几种方式？ 147
2．低压触电有几种方式？如何防止发生人身触电事故？ 147
3．发生人身触电事故时应该怎么办？ 148
4．剩余电流保安器的作用是什么？如何接线？ 148
5．如何选用剩余电流保安器？ 149
6．如何计算低压供电线路截面及方法？ 150
7．低压供电走线为什么选择单股塑铜线？ 150
8．家庭装修中低压供电线路的设计与施工应注意的问题是什么？ 150
9．什么是保护接地？哪些设备应实行保护接地？ 151
10．保护地线如何安装？ 151
11．三相四线制低压供电线路的中线为什么不允许安装熔断器？ 152
12．低压自动空气开关的作用是什么？如何选择？ 152
13．超负荷用电是怎么回事？ 153
14．熔断器的作用是什么？如何选择及使用？ 153
15．安装照明灯具应注意哪些问题？ 154
16．使用各类电器（空调、电风扇、微波炉、电磁灶等）应注意哪些问题？ 156
17．使用电源插销板（座）应注意哪些事项？ 156
18．发生电气火灾事故的原因是什么？ 157
19．用户端电压过低或过高产生的原因及有何种危害？ 158
20．在雷雨天使用电器如何防雷？ 159
21．如何使用低压试电笔？ 159
22．家庭用电应具备哪些工器具？ 159
23．使用移动式电动工具应注意哪些问题？ 160
24．在潮湿环境中如何使用电器？ 160
第二节 常用电线电缆知识 161
1．常用的电线电缆按用途分有哪些种类？ 161
2．常用的电线电缆按电压等级分有哪些种类？ 162
3．常用的电线电缆按导线芯数分有哪些种类及使用场合？ 162
4．常用的电线电缆按金属材料分有哪些种类？ 162
5．常用的电线电缆按绝缘材料分有哪些种类？ 162
6．低压绝缘电线按名称分为哪几种？ 163
7．常用低压电线电缆种类及应用场合？ 163
8．电线电缆的载流量是怎么回事？ 164
9．怎样计算电线电缆的载流量？ 164
10．如何选用电线、电缆？ 164
第三节 违约用电及窃电 165
1．危害供用电安全和扰乱供用电秩序的行为有哪些？ 165
2．哪些行为属于窃电行为？ 165
3．窃电如何处理？ 166
4．窃电量如何确定？ 166
5．哪些行为属于违约用电行为？ 166
第九章 卡式预付费电能表用电 169
第一节 卡式预付费电能表介绍 171
1．为什么要推广使用卡表？ 171
2．什么是卡表？ 171
3．目前使用的卡式预付费电能表有哪些功能？ 171
4．什么是IC电卡？IC电卡有哪些优点？ 171
5．什么是户号？ 172
6．什么是表号？ 172
7．什么是剩余电量？ 172
8．什么是报警电量？ 172
9．什么是下限电量？ 172
第二节 卡式预付费电能表购电介绍 173
1．新装卡表是否必须先购电才能使用？ 173
2．新装卡表第一次购电应注意哪些问题？ 173
3．第一次购电后，往卡表内输入电量应注意什么？ 173
4．如何正确的将IC电卡中的电量输入电表？ 173
5．当卡表内的电量用完时，是否还能继续用电？ 173
6．什么是累计用电量？ 174
7．如何查询卡表中的剩余电量？ 174
8．与IC电卡一同发给我的资料有用吗？是否需要保存？ 174
9．哪些地方提供购电服务？ 174
10．如何在银行自助终端购电？ 174
第三节 卡式预付费电能表常见问题和解决方法 175
1．在银行购电后显示“交易成功”但购电卡中没有电量或在ATM柜员机购电出现“钱被划走卡中无电”、“卡中有电钱没划走”的情况如何处理？ 175
2．使用分时段计费的复费率卡表应如何正确购电？ 175
3．购电后电卡内的电量不能输入电表是什么原因？如何处理？ 176
4．到银行无法买电是什么原因？如何处理？ 176
5．购电后，电卡中的电量已成功输入电表，而家中仍旧没电是什么原因？如何处理？ 177
6．电表箱内开关掉闸是什么原因？如何处理？ 178
7．卡表的数码显示屏出现“E-02”、“E-03”是什么原因？如何处理？ 179
8．感觉电表走得快如何处理？ 179
9．家中没有用电，电表仍然在转是什么原因？如何处理？ 179
10．换表后原表、原卡中未使用的电量如何处理？ 180
11．IC购电卡丢失后，卡内的电量是否会被盗用？ 180
12．IC购电卡丢失如何补办？ 180
13．如果搬家了，电表是否可以拆走？ 180
14．房屋产权变更后，原产权人与新产权人是否需要办理卡表过户手续（将卡表的用户名称进行变更）？ 181
15．如需过户应如何办理？ 181
第十章 节电及蓄冷蓄热技术 183
第一节 节电技术 185
1．节电技术有哪些？ 185
2．什么是绿色照明？ 185
3．目前的照明光源有哪些？ 185
4．我国当前推广的绿色照明包括哪些内容？ 185
5．变速空调有哪些？ 185
6．交流变频空调的原理及优点是什么？ 186
7．直流高速空调的原理及优点是什么？ 186
8．如何判断家用电冰箱是否节电？ 186
9．高效电加热技术有哪些？ 186
10．什么是热泵技术？ 187
11．热泵按低温热源可分为哪些？ 187
12．水源热泵的特点是什么？ 187
第二节 蓄冷蓄热技术 187
1．什么是电力蓄冷技术？ 187
2．蓄冷技术有哪些？ 187
3．冰（水）蓄冷空调为什么能节约电费？ 188
4．冰蓄冷中央空调系统的节电原理是什么？ 188
5．什么是电力蓄热技术？ 188
6．蓄热系统为什么能节约电费？ 188
7．电锅炉及其蓄热技术有什么特点？ 189
8．为什么要推广蓄冷蓄热技术？ 189
参考文献 190