第Ⅰ篇 网络营销面面观 1
第1章 网络营销的过去、现在和未来 3
案例 戴尔学会倾听 3
网络营销环境 4
网络营销的过去：Web 1.0时代 10
网络营销的现在：Web 2.0时代 14
网络营销的未来：Web 3.0时代 15
相关技术 数字视频录像机与网络电视 17
本书的结构 22
第2章 网络营销战略和绩效考核指标 25
案例 亚马逊公司的成功之道 25
战略规划 26
传统营销战略和网络营销战略 28
从传统商务模式到电子商务模式 29
电子商务模式 30
相关技术 流媒体音乐 33
绩效考核指标 37
平衡计分卡 39
第3章 网络营销计划 46
案例 网络营销计划“第二人生”的故事 46
网络营销计划的步骤 47
制定网络营销计划 47
网络营销计划的七个步骤 50
第一步 形势分析 51
第二步 网络营销战略规划 52
第三步 经营目标 54
第四步 网络营销战略 54
第五步 实施计划 57
第六步 预算 57
相关技术 建立一个网站 59
第七步 计划评估方案 60
第Ⅱ篇 网络营销环境 63
第4章 网络营销的机遇无处不在 65
案例 美国偶像走向全球 65
全球网络营销综述 67
国家与市场机遇分析 71
相关技术 交易安全 74
技术水平与营销活动 75
无线互联网接入 81
数字鸿沟 83
中国：展望未来 86
第5章 道德与法律问题 91
案例 软件盗版行为 91
道德和法律问题概述 92
隐私权保护 95
数字财产 102
相关技术 许可技术 107
在线言论 110
出现的新问题 112
第Ⅲ篇 网络营销战略 119
第6章 网络营销调研 121
案例 普瑞纳公司的故事 121
数据驱动战略 122
营销知识管理 124
关注社会媒体 145
相关技术 搜索引擎 146
其他由信息技术支撑的调研方法 149
实地调研法 151
营销数据库和数据仓库 152
数据分析和提交 153
相关技术 数据挖掘 153
知识管理考核指标 155
第7章 网络消费者行为 158
案例 一位客户的故事 158
21世纪的消费者 159
互联网的交换进程 161
相关技术 带宽和市场商机 162
相关技术 宽带选择 163
第8章 市场细分和目标市场战略 178
案例 1-800-鲜花公司的故事 178
市场细分和目标市场 179
三种市场 180
市场细分要素和变量 183
相关技术 内容审查程序 188
选择在线客户目标市场 199
第9章 差异化战略和市场定位战略 203
案例 J．彼得曼公司的故事 203
差异化战略 204
相关技术 苹果公司的iTunes+iPod模式 205
市场定位的基础与战略 211
第Ⅳ篇 网络营销管理 219
第10章 网络产品与服务 221
案例 谷歌公司的故事 221
许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利 223
创造在线客户价值 224
产品收益 224
相关技术 计算机病毒与防范 226
网络营销促进产品开发 236
第11章 网络产品的价格 243
案例 VideoEgg视频分享网站 243
互联网改变了企业的定价策略 244
买方和卖方的定价观点 245
相关技术 揭开网上购物的神秘面纱 255
支付方式 256
定价策略 258
第12章 互联网与分销渠道 265
案例 戴尔公司的直销模式 265
分销渠道概述 266
在线渠道成员的分类 267
分销渠道的长度和功能 278
相关技术 无线射频识别技术（RFID） 282
分销渠道的管理与权力 288
分销渠道效率的考核指标 289
第13章 网络营销沟通 294
案例 粉碎机促销 294
网络营销沟通问题概述 295
互联网广告 299
公共关系营销 307
促销活动 312
直复营销 316
相关技术 即时通信 316
相关技术 间谍软件 327
人员推销 328
IMC考核指标 329
第14章 新型数字媒体 333
案例 《光环3》的营销推广 333
营销沟通媒体 334
数字媒体 337
相关技术 Ceiva电子相册接收器 346
数字媒体和传统媒体的品牌目标 355
购买哪种媒体 356
第15章 客户关系管理 363
案例 美国思科公司的故事 363
建立一对一的客户关系 364
定义关系营销 365
利益相关者 366
客户关系管理 366
客户关系管理的构成 370
相关技术 移动互联网发展趋势 389
成功开展客户关系管理的原则 394
附录A 全球互联网普及程度统计（2010年2月） 397
附录B 术语表 404
附录C 参考文献 425