第一章 产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落 2
简洁，却不简单 2
适应大多数人的需求 7
用心打造儿童友好型产品 13
安全、清新、健康的瑞典风格 22
选择更加安全环保的材料 28
积极研究顾客需求并采取行动 36
技术创新提升产品竞争力 44
第二章 价格主张：最亲民的价格，最经济的成本 54
让顾客屏住呼吸的低廉价格 54
低价格不等于低质量 60
吸引供应商进行低价竞争 65
先确定成本，再设计产品 71
对低成本的追求是无止境的 78
追求物流成本的无限降低 83
第三章 卖场管理：把卖场变成生活方式的象征 90
合理、严谨的卖场选址策略 90
从顾客心理出发的布局策略 97
在宜家能找到所有需要的产品 104
生动化展示：再现家居环境 108
宜家小餐馆背后的大秘密 115
提倡休闲式的“娱乐购物” 122
第四章 服务理念：顾客至上的体验式营销 130
不只出售家具，更出售良好的顾客体验 130
贯穿购物全程的360°服务项目 137
鼓励自助提货、运送和安装 142
无声、适度的人性化服务 147
会员制度提升品牌黏性 152
线上线下体验相结合 158
第五章 商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为” 166
谁也动不了的宜家结构 166
全球化采购：畅销品永不缺货 171
坚持自己设计产品并拥有专利 176
自设卖场控制渠道 180
家居卖场＋购物中心捆绑经营 183
宜家为什么不上市 189
第六章 员工管理：每一个员工都不可替代 194
只选择与宜家最契合的候选人 194
打造全面的薪酬福利体系 201
工作可以充满乐趣 206
满足员工自我发展的愿望 211
重视人的实际能力 215
做好人才的本土化工作 220
老员工是宜家最大的财富 225
第七章 团队建设：用爱打造一支同心协力的团队 232
“家”让企业成为爱的港湾 232
将“拥抱的艺术”发扬光大 236
有效沟通与协作 240
人人平等，共同决策 244
让斯莫兰精神永远流传 249
第八章 品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者 256
宜家口碑传播之道 256
让顾客一眼认出的宜家品牌 260
充满创意的广告营销 265
销量堪比圣经的宜家目录册 271
与公益慈善事业联姻 277