第一部分 电子商务物流的基本理论知识 2
第1章 电子商务概述 2
案例导读 阿里巴巴和淘宝网 2
1.1电子商务的发展历史 3
1.2电子商务的概念 4
1.2.1广义的电子商务 5
1.2.2狭义的电子商务 5
1.3电子商务的特点和功能 6
1.3.1电子商务的特点 6
1.3.2电子商务的功能 6
1.4电子商务的作用和特性 8
1.4.1电子商务的作用 8
1.4.2电子商务的特性 9
1.5电子商务的分类 9
1.5.1 B2B模式 9
1.5.2 B2C模式 12
1.5.3 B2G模式 13
1.5.4 C2C模式 14
1.5.5 C2G模式 15
1.6电子商务存在的问题和对策 15
1.6.1电子商务存在的问题 15
1.6.2我国应当采取的对策 17
1.7案例分析：海尔的电子商务之路 18
1.7.1电子商务是海尔的必由之路 18
1.7.2海尔与众不同的电子商务模式 20
1.7.3海尔实施电子商务的优势 21
1.7.4海尔电子商务平台的搭建 22
本章练习题 23
第2章 电子商务与现代物流 24
案例导读 网络生存实验 24
2.1电子商务物流的含义 26
2.2电子商务物流的过程 26
2.3电子商务物流的特点 27
2.3.1实体性与虚拟性并存 27
2.3.2实时性与预测性并存 27
2.3.3合作性与竞争性并存 28
2.3.4个性化与大众化并存 28
2.3.5安全性和开放性并存 28
2.3.6信誉与服务水平并存 29
2.4现代物流对电子商务的影响 29
2.4.1物流是电子商务概念模型的基本要素 29
2.4.2物流是电子商务的重要组成部分 30
2.4.3物流是电子商务的支点 30
2.4.4物流是电子商务所具优势正常发挥的基础 30
2.4.5物流是实施电子商务的关键 31
2.4.6物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证 31
2.4.7物流是实现电子商务跨区域物流的重点 31
2.4.8我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈 32
2.5电子商务对物流的影响 32
2.5.1电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间 32
2.5.2电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理 32
2.5.3电子商务将改变物流企业的竞争状态 32
2.5.4电子商务将促进物流基础设施的改善 33
2.5.5电子商务将促进物流技术的进步 33
2.5.6电子商务将促进物流管理水平的提高 33
2.5.7电子商务可使物流实现网络的实时控制 33
2.6电子商务物流管理 33
2.6.1电子商务物流管理的含义 33
2.6.2电子商务物流管理的职能 34
2.6.3电子商务时代物流管理的趋势 35
2.6.4我国电子商务物流管理发展的对策 36
本章练习题 37
第3章 电子商务物流模式 38
案例导读 奥康创新物流运作模式打造零距离配送 38
3.1企业自营物流模式 40
3.2第三方物流模式 41
3.2.1第三方物流的含义 41
3.2.2第三方物流的产生 41
3.2.3第三方物流的特征 42
3.2.4第三方物流的利与弊 43
3.2.5企业选择第三方物流的依据 44
3.3物流联盟模式 45
3.3.1物流联盟的产生 45
3.3.2物流联盟的基本特征 46
3.3.3物流联盟的优势 47
3.3.4物流联盟的组合方式 48
3.4第四方物流 49
3.4.1第四方物流的含义 49
3.4.2第四方物流的功能 49
3.4.3第四方物流的特征 50
3.4.4第四方物流的运作模式 51
3.4.5第四方物流成功的案例分析 51
3.5物流一体化 52
3.5.1物流一体化的含义 52
3.5.2物流一体化的优势 52
3.5.3物流一体化的三种形式 53
本章练习题 54
第4章 电子商务物流系统 55
案例导读 三九连锁的电子商务物流系统 55
4.1电子商务物流系统的含义 57
4.2电子商务物流系统的基础设施 57
4.3电子商务物流系统的特点 58
4.4电子商务物流系统的设计 60
4.4.1电子商务物流系统设计所要实现的目标 60
4.4.2电子商务物流系统的设计要素 61
4.4.3电子商务物流系统设计应当注意的问题 61
4.5电子商务物流系统的评价 62
4.5.1电子商务物流系统的评价原则 62
4.5.2电子商务物流系统的评价标准 63
4.5.3电子商务物流系统的评价方法 64
4.5.4电子商务物流系统的评价过程 64
本章练习题 65
第二部分 电子商务物流信息技术 67
第5章 电子商务物流硬技术 67
案例导读EDI应用模式 67
5.1条形码技术及应用 69
5.1.1条形码的概念 69
5.1.2条形码技术的优点 70
5.1.3物流条形码 70
5.1.4条形码的应用 71
5.2射频识别技术及应用 73
5.2.1射频识别技术的概念 73
5.2.2 RFID技术的典型应用领域 74
5.2.3 RFID技术在物流中的应用环节 75
5.3电子数据交换技术及应用 76
5.3.1电子数据交换简介 76
5.3.2电子数据交换与电子信箱的区别 77
5.3.3电子数据交换的工作步骤 78
5.3.4电子数据交换的应用 78
5.4 GPS技术及应用 80
5.4.1 GPS的概念 80
5.4.2 GPS的特点 81
5.4.3 GPS的主要应用 82
5.4.4 GPS应用实例 82
5.5 GIS技术及应用 84
5.5.1 GIS的概念 84
5.5.2 GIS的应用 85
5.5.3 GIS与GPS结合在物流系统中的应用 86
本章练习题 88
第6章 电子商务物流软技术 89
案例导读 看上海贝尔电子商务的供应链管理 89
6.1供应链管理 92
6.1.1供应链管理概述 92
6.1.2供应链管理的特点 93
6.1.3供应链管理中的关键问题 94
6.1.4供应链管理的步骤 95
6.1.5供应链案例分析：德州仪器的供应链管理 95
6.2企业资源计划 97
6.2.1企业资源计划概述 97
6.2.2 ERP管理理念和成功标志 98
6.2.3 ERP在物流管理中的应用 99
6.3客户关系管理 100
6.3.1客户关系管理概述 100
6.3.2 CRM的功能 101
6.3.3 CRM管理技巧 102
6.3.4实施CRM的主要步骤 102
6.4有效客户反应 103
6.4.1有效客户反应系统概述 103
6.4.2 ECR的观念 104
6.4.3 ECR系统实施过程中应当注意的问题 104
6.5快速反应 105
6.5.1快速反应概述 105
6.5.2成功实施QR的条件 106
6.5.3 QR与ECR的比较 107
6.6准时制生产 107
6.6.1准时制生产概述 107
6.6.2准时制生产基本原则 108
6.7电子订货系统 109
6.7.1电子订货系统概述 109
6.7.2 EOS的特点 110
6.7.3 EOS的结构和配置 110
6.7.4 EOS的操作流程 111
6.8销售时点信息系统 112
6.8.1销售时点信息系统概述 112
6.8.2 POS的类型 112
6.8.3 POS系统应用实例 113
6.9自动补货系统 114
6.9.1自动补货系统概述 114
6.9.2 CRP的实施 114
本章练习题 115
第三部分 电子商务物流应用实务 117
第7章 电子商务企业的运营战略 117
案例导读 中国最大的B2C电子商务企业京东商城 117
7.1电子商务企业界定 119
7.2电子商务企业运营模式——网上商店 120
7.2.1网上商店概述 120
7.2.2网上商店的种类 120
7.2.3网上商店的两大模块 123
7.2.4网上商店的优势和劣势 124
7.2.5网上商店的发展策略 125
7.3电子商务企业的线上支持系统——电子支付系统 126
7.3.1电子支付的含义和特征 126
7.3.2电子支付方式的分类 126
7.3.3电子支付工具 127
7.4电子商务企业线下支持系统——物流配送运营策略 133
7.4.1小型电子商务企业的物流配送运营策略 134
7.4.2中型电子商务企业的物流配送运营策略 134
7.4.3大型电子商务企业的物流配送运营策略 135
7.5电子商务发展新方向——移动电子商务 136
7.5.1移动电子商务的定义 136
7.5.2移动电子商务的特点 137
7.5.3移动电子商务模式分析 138
7.5.4移动电子商务的应用实例 140
7.6案例分析：淘宝网经营战略 140
7.6.1基本情况 140
7.6.2商业模式分析 141
7.6.3技术模式分析 142
7.6.4经营模式分析 142
7.6.5管理模式分析 142
7.6.6总结 143
本章练习题 144
第8章 物流企业的电子商务化战略 145
案例导读 物流企业向“电子商务进军” 145
8.1“电子商务的脚”——异军突起的快递业 145
8.1.1快递业概述 145
8.1.2中国邮政EMS 148
8.1.3民营快递公司简介 149
8.1.4国际快递巨头 151
8.2物流配送新模式——电子商务物流配送 151
8.2.1电子商务物流配送概述 151
8.2.2电子商务物流配送模式的优势 151
8.2.3制约我国电子商务物流配送发展的因素 152
8.2.4推动我国电子商务物流配送发展的对策 153
8.3电子商务下的城市物流配送中心系统 154
8.3.1基于电子商务下的城市物流配送的特点 154
8.3.2构建基于电子商务下的城市物流配送中心系统的目的和功能 155
8.3.3构建基于电子商务下的城市物流配送中心系统的基本原则 155
8.3.4基于电子商务下的城市物流配送中心系统的构建步骤和内容 156
8.4电子商务优化物流运输业 157
8.5电子商务物流成本管理 159
8.5.1电子商务物流成本概述和分类 159
8.5.2电子商务物流成本管理的目的 160
8.5.3电子商务物流成本管理的基本原则 160
8.5.4电子商务物流成本管理的方法 161
8.5.5电子商务物流成本控制途径 162
8.6物流企业网络营销 163
8.6.1网络营销概述 163
8.6.2网络营销的特点 164
8.6.3物流企业网络营销的优势 165
本章练习题 166
第9章 网上购物、网上创业和网上开店 167
案例导读40、50后网上创业 167
9.1网上购物 167
9.1.1购物网站的分类 167
9.1.2网上购物的优势 169
9.1.3网购的技巧 169
9.1.4淘宝网购物流程 170
9.2网上创业 171
9.2.1网上创业概述 171
9.2.2网上创业的种类 172
9.2.3网上创业十原则 172
9.3网上开店 173
9.3.1网上商店概述 173
9.3.2网上开店工作内容 174
9.3.3选择商品的原则 174
9.3.4开设个人网上商店 176
9.3.5网上商店的经营模式 176
9.3.6网上开店必备条件 177
9.3.7适宜网上开店的人群 178
9.3.8知名网上交易平台一览 179
9.3.9网上经营制胜关键 179
本章练习题 184
第四部分 电子商务物流案例 186
案例1从正广和85818网上购物中心看电子商务 186
案例2戴尔公司的电子商务物流管理 189
案例3国内外电子商务物流解决方案及物流模式 193
案例4日本7-11的物流系统 195
案例5电子商务物流技术的应用 197
案例6联想电子商务供应链管理实践 200
案例7戴尔公司度身定制的网络直销 201
案例8隔夜快递业之父——邮差费雷德 206
案例9拉手网网络团购 209
附录 214
附录一 商务部商贸服务管理司公示的电子商务示范企业名单（共87家）（2011年1月27日） 214
附录二 本书知识点汇总 218
参考文献 231