第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务概述 3
第二节 电子商务的功能及应用特性 4
一、电子商务的功能 4
二、电子商务的应用特性 7
第三节 电子商务的发展现状及存在的问题 10
一、电子商务的发展现状 10
二、我国电子商务发展中存在的问题及对策 13
本章实训 16
本章练习题 22
第二章 电子商务模式 23
第一节 电子商务的模式 25
一、传统的商务运作 25
二、电子商务商业模式 26
第二节 BtoC电子商务 28
一、企业与消费者之间的电子商务 28
二、BtoC网上购物流程 28
三、BtoC网站实例 30
第三节 BtoB电子商务 35
一、企业和企业之间的电子商务 35
二、BtoB电子商务的流程 35
三、BtoB电子商务网站实例 36
第四节 CtoC电子商务 39
一、消费者和消费者之间的电子商务 39
二、CtoC电子商务的流程 39
三、CtoC电子商务网站实例 40
本章实训 41
本章练习题 45
第三章 电子商务的技术基础 46
第一节 网络技术基础 51
一、计算机网络的定义 51
二、Internet的起源与发展 51
第二节 Internet基础 52
一、什么是Internet 52
二、Internet相关协议 52
三、Internet的功能 56
第三节 EDI技术 56
一、EDI的定义 57
二、EDI的构成要素和特点 57
三、EDI 系统结构 59
四、EDI中商业信息的流通 60
五、EDI的应用领域 62
六、EDI的影响及发展趋势 63
本章实训 64
本章练习题 72
第四章 电子商务网站建设 73
第一节 域名注册 74
一、域名的概念 74
二、域名的分类 74
三、域名的书写格式 76
四、域名的注册与管理 76
五、域名的命名 77
第二节 WWW概述 77
一、WWW概述 78
二、Web语言 79
三、电子商务网站制作流程 80
本章实训一 82
本章实训二 87
本章练习题 92
第五章 电子商务安全技术 93
第一节 电子商务安全问题概述 95
一、电子商务面临的安全问题 95
二、电子商务对安全的基本要求 97
三、常用的计算机网络安全技术 99
第二节 防火墙技术 101
一、防火墙的基本概念 101
二、防火墙技术 102
三、防火墙的局限性 105
第三节 安全交易技术 106
一、加密技术 106
二、安全认证技术 108
三、认证中心 112
第四节 安全认证协议 114
一、SSL协议 114
二、SET协议 115
三、SSL协议和SET协议的对比 117
四、S-HTTP协议 119
本章实训 120
本章练习题 130
第六章 网上银行与支付 131
第一节 传统支付方式 133
一、传统支付方式 133
二、传统支付方式在虚拟环境下的缺陷 135
第二节 网上支付与结算 136
一、电子结算 136
二、电子货币的分类 136
三、电子货币的发展趋势 139
四、电子支付系统 139
第三节 网上银行 142
一、网上银行概述 142
二、网上银行的优势 142
三、国际网上银行的发展状况 143
四、我国网上银行的发展现状 144
五、网络银行系统解决方案 145
本章实训一 148
本章实训二 153
本章练习题 157
第七章 网络营销 158
第一节 网络营销概述 161
一、网络营销的概念 161
二、网络营销的特点 162
三、网络营销与电子商务的关系 163
四、网络营销与传统营销的区别 163
第二节 网络营销的任务与层次 164
一、网络营销的任务 164
二、网络营销的层次 165
第三节 网络广告与网络搜索策略 167
一、网络广告的概念 167
二、网络广告的特点 168
三、网络广告的形式及操作过程 169
第四节 网站推广艺术 172
一、网站推广的要点 172
二、网站宣传 174
三、搜索引擎 175
四、利用论坛和聊天室进行网络营销 177
五、在线活动营销 177
本章实训 178
本章练习题 188
第八章 电子商务环境下的物流 189
第一节 物流概述 192
一、物流起源及其定义 192
二、物流的功能 193
三、物流的分类 195
第二节 电子商务与物流的关系 197
一、物流在电子商务中的地位 197
二、电子商务对物流活动的影响 198
三、物流对电子商务的影响 198
四、电子商务物流的特点 200
第三节 电子商务物流管理 201
一、物流管理的定义和内容 201
二、物流系统 202
第四节 电子商务与物流配送 203
一、物流配送 203
二、物流配送中心 204
三、物流配送中心的类型 205
四、物流配送中心的功能与流程 205
本章实训 207
本章练习题 210
第九章 企业电子商务的构建 211
第一节 企业实施电子商务的层次和阶段 213
一、企业实施电子商务的层次 213
二、企业实施电子商务的阶段 213
第二节 企业电子商务应用框架 216
一、企业电子商务应用框架 216
二、企业电子商务战略 217
第三节 企业电子商务系统简介 217
一、ERP系统 217
二、CRM系统 225
三、SCM系统 229
本章实训 233
本章练习题 235
第十章 电子商务的法律问题 236
第一节 电子商务法律概述 238
一、电子商务法律的概念 238
二、电子商务法律主体 239
三、电子商务带来的法律新问题 239
第二节 电子商务的立法现状 240
一、国外电子商务立法概述 240
二、国内电子商务立法的现状 241
第三节 电子合同的法律效力 242
一、电子合同的特点 242
二、电子合同的成立 243
三、电子合同的法律效力 244
第四节 电子商务的知识产权和隐私权保护 245
一、电子商务知识产权保护内容 245
二、互联网上的侵权行为 247
三、隐私权保护 248
四、网上消费者权益保护 248
本章实训 251
本章练习题 251
附录 参考学习网站 252
参考文献 254