第1章 网店开设的准备 1
1.1 电子商务的概念、分类 2
1.1.1 电子商务的基本概念 2
1.1.2 电子商务的分类 4
1.2 行业电子商务发展状况 9
1.2.1 电子商务在零售业中的应用 9
1.2.2 电子商务在证券业中的应用 11
1.2.3 电子商务在保险业中的应用 12
1.2.4 电子商务在旅游业中的应用 13
1.2.5 电子商务在制造业中的应用 15
1.2.6 电子政务 16
1.3 网络销售商品的选择 16
1.4 开店平台的选择 17
1.4.1 拍卖性质平台的特点 17
1.4.2 网上商城性质平台的特点 17
1.4.3 选择网上开店平台的标准 18
1.5 网站建设 19
1.5.1 网站建设原则 19
1.5.2 利用模板建设网站 21
1.5.3 利用网页制作软件建设网站 24
1.5.4 利用网店程序制作网站 31
1.6 实训：各行业电子商务网站浏览与分析 32
第2章 网店的开设 34
2.1 网上开店流程 35
2.1.1 网上开店的基本流程 35
2.1.2 淘宝网店的开设 37
2.2 网店装修 39
2.2.1 店名：起个好店名，让人容易发现并记住你 39
2.2.2 店标：好的店标可以吸引更多客流 40
2.2.3 风格设置：一定要重视的淘宝“免费午餐” 40
2.2.4 店铺公告：普通店铺也能漂漂亮亮 41
2.2.5 掌柜推荐：好的宝贝抢先晒 42
2.2.6 宝贝分类：分门别类清清楚楚 42
2.2.7 店铺交流区：跟客户“互动”起来 43
2.2.8 友情链接：选好朋友很重要 44
2.2.9 宝贝描述：详尽展示宝贝的方方面面 45
2.2.10 店铺介绍：让顾客全面了解店铺信息 46
2.3 卖家工具 47
2.3.1 淘宝助理 47
2.3.2 阿里旺旺（淘宝版） 48
2.4 实训：网店开设 49
第3章 网店进货 50
3.1 寻找进货的渠道 51
3.1.1 代销货源 51
3.1.2 熟人货源 52
3.1.3 网络货源 52
3.1.4 批发货源 52
3.1.5 厂家货源 55
3.1.6 定制货源 55
3.2 网上供应商的选择和评价 58
3.3 网店代销 61
3.4 关注特殊的进货渠道 64
3.5 实训：阿里巴巴进货与网店代销 66
第4章 电子商务交易 68
4.1 电子商务交易流程 69
4.1.1 B2C电子商务交易流程 69
4.1.2 C2C电子商务交易流程 74
4.1.3 B2B电子商务交易流程 78
4.2 订单处理与分析 79
4.2.1 订单处理 79
4.2.2 订单分析 81
4.3 电子合同签订 82
4.3.1 电子合同概述 82
4.3.2 电子合同的有效性 85
4.4 售后服务 88
4.4.1 处理网上客户的反馈信息 89
4.4.2 处理网上客户的投诉 90
4.5 实训：网上购物与网上订单处理 92
第5章 电子商务支付 94
5.1 电子支付 95
5.1.1 电子支付概述 95
5.1.2 电子支付的流程 96
5.2 常见的电子支付工具 97
5.2.1 网络银行 97
5.2.2 第三方支付 101
5.2.3 银行卡 107
5.2.4 电子现金 109
5.2.5 电子支票 110
5.3 实训：使用支付宝完成交易支付 111
第6章 电子商务物流 113
6.1 物流的基本概念 115
6.1.1 物流的定义 115
6.1.2 物流的分类 119
6.1.3 电子商务物流配送系统 128
6.2 物流信息收集与分析 132
6.2.1 物流信息概述 132
6.2.2 物流信息的采集和跟踪技术 134
6.3 物流软件的使用 143
6.3.1 电子订货系统 143
6.3.2 销售时点信息系统 144
6.3.3 货物跟踪系统 145
6.3.4 车辆运行管理系统 146
6.4 网店的物流 147
6.4.1 送货前的打包方式 147
6.4.2 网店的主要送货方式 151
6.4.3 送货方式的选择 154
6.4.4 交易过程中货物丢失的防范 157
6.5 实训：物流业务处理与订单跟踪 158
第7章 电子商务安全 160
7.1 电子商务安全内容 161
7.1.1 电子商务系统的安全威胁 161
7.1.2 电子商务系统安全 162
7.2 电子商务安全技术 163
7.2.1 病毒防范技术 163
7.2.2 防火墙技术 165
7.2.3 信息加密技术 167
7.2.4 认证技术 171
7.2.5 电子商务安全协议 178
7.3 网店安全 180
7.3.1 留心网银骗子 180
7.3.2 防范钓鱼网站 184
7.4 实训：支付宝数字证书、个人E-mail证书的申请 187
第8章 网络营销 188
8.1 网络营销概述 191
8.1.1 网络营销的概念 191
8.1.2 网络营销理念 194
8.2 网络营销的常用方法 200
8.2.1 搜索引擎竞价排名 200
8.2.2 网络广告 203
8.2.3 E-mail营销 205
8.2.4 博客营销 207
8.2.5 RSS营销 209
8.2.6 软文营销 209
8.2.7 论坛推广 211
8.2.8 即时通信工具推广 212
8.2.9 淘宝网店推广 212
8.3 网络市场调研 217
8.3.1 网络市场调研概述 217
8.3.2 市场调研报告的撰写 223
8.4 实训：网络营销方案策划及实施 227
参考文献 229