第一章 管理能力培训 1
第一节 组织能力 1
一、机构设置 1
二、分工与合作 13
第二节 人员配备 19
一、职工的配备与生产班组的组织 20
二、生产协调机构的设置 28
三、人—机系统的协调 31
第三节 指导与领导 36
一、沟通 36
二、激励 40
第四节 控制 45
一、基本控制程序 46
二、控制的要点和标准 48
三、传统的控制技术：预算 52
四、传统的非预算控制方法 55
五、整体绩效的控制 58
第二章 企业经营策略培训 69
第一节 产品策略 69
一、产品开发策略 69
二、产品组合策略 78
第二节 价格策略 88
一、价格结构与影响价格的因素 88
二、定价方法 92
三、定价策略 97
第三节 市场细分与营销策略 104
一、市场细分及其策略 104
二、市场开拓策略 112
三、营销渠道及其选择策略 116
第四节 投资决策策略 122
一、怎样衡量风险的大小 123
二、风险性投资决策 126
三、决策树投资决策法 129
第五节 战略决策策略 136
一、战略决策及其依据 136
二、战略决策的基本要求 141
三、战略决策的程序 145
第六节 广告策略 150
一、广告的适用范围 150
二、广告的类型 151
三、广告媒体及其选择 152
四、广告预算 154
五、广告效果的测定 157
第一节 经理人员个性心理特征 164
一、个性综述 164
第三章 个性与心理素质培训 164
二、经理人员个性结构 168
三、经理人员的气质 173
四、经理人员的性格 180
第二节 经理人员考评的心理鉴定 187
一、经理人员理想自我与现实自我的测评 187
二、经理人员能力倾向的心理鉴定 192
三、经理人员工作满意度的心理测定 195
第三节 经理人员心理的自我调节与控制 197
一、经理人员的嫉妒心理及其调节 197
二、经理人员的偏见及其调节 200
三、经理人员的挫折心理及调节 206
第四章 创新素质培训 213
第一节 产品创新 214
一、新产品开发 214
二、名牌战略 217
三、以质取胜 221
第二节 技术创新 225
一、技术战略 225
二、技术创新的类型和方法 229
第三节 组织的变革和创新 233
一、组织变革和创新的理论基础 233
二、如何实现组织的变革和创新 234
第五章 公关能力培训 240
第一节 内部公共关系 240
一、员工关系 241
二、所有者关系 249
第二节 外部公共关系 256
一、消费者关系 256
二、社区关系 261
三、新闻界关系 266
四、政府关系 269
五、其他关系 271
第三节 危机管理 276
一、常见危机的种类 277
二、危机管理的工作 278
第四节 商业谈判 280
一、商业谈判的基本原则 281
二、商业谈判的过程 286
三、商业谈判力的运用 296
第六章 有效工作方法训练 306
第一节 怎样拟订计划 306
一、如何有效地拟订计划 306
二、计划拟订的有效方法——PERT法 309
第二节 目标的拟订方法 318
一、首先将目标设定 318
三、直线组织与幕僚组织的目标结合 320
二、选择利益目标或是业务目标 320
四、业务目标应如何决定 321
第三节 如何执行工作 322
一、何谓执行 322
二、组织的工作 323
三、如何分配任务 324
四、企业需要有活力的组织 324
五、管理者是指挥者 326
六、有效的协调方式 328
第四节 如何促进工作效率化 329
一、工作改善就是要求效率化 329
二、考虑如何从事改善工作 330
三、两种有效的改善方法 331
四、把分析式改善法与独创式改善法结合起来 333
一、管理的两大方法 334
第五节 管理方式的改良 334
二、确立组织性、功能性的系统 335
三、经验、智慧判断法的合理化 336
四、工作改善包含了事务处理改善 336
第六节 改善工作的进行方式 337
一、将改善的目标明确化 337
二、掌握事实 339
三、列出问题点，检验改善方法 346
六、试行结果的评价与修正 354
四、整理改善的方案 354
五、试行改善方案 354
七、实施与跟进 355
第七节 改善作业动作 355
第八节 发挥创造力 356
一、排除发挥创造力的阻碍因素 357
二、利用突发的灵感产生好的计策 358
三、平时就教育部下如何产生好方法 360