消费维权的基本常识 1
1．如何理解消费者和经营者？ 1
2．消费者享有哪些权利？ 3
3．消费者应当履行哪些义务？ 6
4．经营者应当履行哪些义务？ 7
5．经营者与消费者进行交易应遵守哪些原则？ 11
6．消费维权有哪些主要法律依据？ 13
7．国家采取哪些措施保护消费者的合法权益？ 14
8．消费者协会是怎样的组织？ 16
9．消费者有权拒绝哪些强制交易？ 19
10．消费者应当掌握哪些基本知识？ 21
11．消费者在购买商品时应注意哪些问题？ 22
12．购买商品或接受服务是否应当向经营者索要发票？ 25
13．经营者限定最低消费额是否合法？ 26
14．店堂告示是否有效？ 27
15．生产者应履行怎样的产品质量义务？ 28
16．销售者应履行怎样的产品质量义务？ 31
17．欺诈消费者的行为有哪些？ 33
18．关于“明码标价”有哪些规定？ 35
19．什么是“缺斤短两”？ 37
20．关于“三包”有哪些规定？ 38
21．一般性消费品的使用说明应包括哪些内容？ 41
22．纺织品和服装使用说明应包括哪些内容？ 42
23．日用化妆品使用说明应包括哪些内容？ 43
24．商品的“保质期”与“保存期”是否是一回事？ 44
25．“绿色食品”可以随意冠名吗？ 45
26．生产经营食品必须符合哪些卫生要求？ 46
27．不符合卫生标准的食品有哪些？ 47
28．生产化妆品的卫生要求有哪些？ 48
29．食品广告应符合哪些要求？ 50
30．烟草广告应符合哪些要求？ 51
31．农药广告应符合哪些要求？ 51
32．化妆品广告应符合哪些要求？ 52
消费权益纠纷及维权方式 54
1．什么是消费权益纠纷？ 54
2．消费权益纠纷有哪些种类？ 56
3．解决消费权益纠纷的途径有哪些？ 56
4．哪些情况下消费者可以与经营者协商和解？ 58
5．消费者协会受理哪些投诉？ 59
6．消费者应向何地的消费者协会投诉？各级消费者协会怎样分工受理投诉？ 61
7．怎样向消费者协会投诉？ 62
8．消费者协会怎样处理消费者的投诉？ 64
9．怎样写投诉书？ 65
10．消费者协会怎样调解消费权益纠纷？ 66
11．消费者可以向哪些相关的国家行政机关申诉？ 68
12．怎样写申诉书？ 69
13．哪些消费权益纠纷可以通过仲裁方式解决？ 70
14．申请仲裁必须具备哪些条件？ 71
15．仲裁申请书应具备哪些内容？ 72
16．消费者在仲裁活动中享有哪些权利？履行哪些义务？ 73
17．哪些情况下消费者可以申请撤销仲裁裁决？ 74
18．经营者不执行仲裁裁决怎么办？ 76
1．什么是消费维权诉讼？ 78
消费维权诉讼 78
2．打消费维权官司要做好哪些准备？ 79
3．消费者向人民法院起诉应具备哪些条件？ 80
4．消费者可以向哪个人民法院提起诉讼？ 82
5．因产品质量问题受到损害的消费者可以向何地人民法院起诉？ 83
6．怎样写消费维权起诉状？ 84
7．消费者起诉后是否可以撤诉？ 88
8．怎样应诉及撰写答辩状？ 89
9．消费者在诉讼中享有哪些权利？承担哪些义务？ 93
10．消费维权诉讼当事人是否可以申请审判员回避？ 94
11．消费维权诉讼当事人不能亲自进行诉讼怎么办？ 95
12．消费维权诉讼当事人可以委托哪些人代理诉讼？ 96
13．消费维权诉讼当事人参加法庭审理应注意哪些问题？ 97
14．什么是举证责任？ 99
15．消费合同纠纷诉讼中消费者如何承担举证责任？ 100
16．消费侵权纠纷诉讼中消费者如何承担举证责任？ 100
17．哪些情况下消费者的举证责任可以免除？ 101
18．消费者能否向人民法院申请先予执行？ 102
19．人民法院审理消费维权第一审案件要经过哪些程序？ 104
20．消费维权诉讼被告是否可以提起反诉？ 106
21．消费维权诉讼当事人不服人民法院第一审判决怎么办？ 107
22．怎样写消费维权上诉状？ 108
23．消费维权上诉应当通过哪个人民法院提出？ 111
24．消费维权诉讼第二审的审理方式有哪些？ 112
25．消费维权上诉案件的处理结果有哪些？ 113
26．消费者在什么情况下可以向人民法院申请强制执行？ 114
27．消费维权诉讼当事人不服生效的判决、裁定是否可以申请再审？ 115
28．消费维权诉讼当事人是否可以向人民检察院申诉？ 116
29．怎样写再审申请书？ 118
30．消费者提起刑事自诉应符合哪些条件？ 119
消费侵权的法律责任 122
1．消费侵权法律责任的形式有哪些？ 122
2．哪些人员或组织应对消费侵权行为承担法律责任？ 125
3．经营者承担民事责任的形式有哪些？ 128
4．哪些情况下经营者不承担赔偿责任？ 130
5．消费者因人身损害可获得哪些赔偿？ 131
6．提供商品或服务造成消费者财产损害应承担哪些民事责任？ 132
7．因提供缺陷产品侵权应承担怎样的法律责任？ 134
8．销售失效、变质商品应承担怎样的法律责任？ 136
9．生产、销售国家明令淘汰的商品应承担怎样的法律责任？ 137
10．出售不具备应当具备的使用性能而又未作说明的商品应承担怎样的法律责任？ 138
11．不按规定执行明码标价应承担怎样的法律责任？ 139
12．销售商品数量不足应承担怎样的法律责任？ 140
13．生产经营不符合卫生标准的食品应承担怎样的法律责任？ 142
14．发布虚假广告欺骗和误导消费者应承担怎样的法律责任？ 143
15．以邮购方式提供商品出现问题应承担怎样的法律责任？ 145
16．以预收款方式提供商品或服务出现问题应承担怎样的法律责任？ 146
17．对出售的不合格商品、“处理品”是否应承担退货责任？ 148
18．损害消费者人格尊严应承担怎样的法律责任？ 149
19．消费者在营业场所被殴打，经营者是否应承担法律责任？ 151
20．欺诈消费者应承担怎样的法律责任？ 152
21．消费侵权的行政责任有哪些？ 153
22．强迫消费者购买商品是否要承担刑事责任？ 154