第一章 公共关系的基本概念 1
第一节 公共关系概念的基本涵义 1
一、人际关系、人群关系和公共关系 1
二、公共关系状态和公共关系活动 4
三、公共关系实务和公共关系观念 7
第二节 公共关系的基本特征 18
一、公共关系活动的结构和要素 19
二、公共关系活动的目的 20
三、公共关系活动的原则 21
四、公共关系活动的方针 22
五、公共关系活动的方式 23
第三节 公共关系的定义和范畴 24
一、公共关系定义的多样性 24
二、公共关系范畴归属 30
第四节 公共关系和庸俗关系的区别 31
思考题 34
第二章 公共关系的历史和发展 35
第一节 公共关系的产生和发展 35
一、公共关系的起源 35
二、公共关系的发展 37
三、公共关系在中国的传播 38
第二节 公共关系思想的进化史 45
一、远古时期 45
二、巴纳姆时期 47
三、艾维·李时期 48
四、伯内斯时期 50
五、近代时期 51
第三节 公共关系产生的一般社会历史条件 52
一、公共关系是政治民主化的产物 52
二、公共关系是商品经济发达的产物 54
三、公共关系是现代科学技术发展的产物 56
思考题 58
第三章 公共关系的基本职能 59
第一节 采集信息 监测环境 59
一、信息的作用 59
二、产品形象信息 60
三、组织形象信息 61
四、企业内部公众信息 63
五、企业外部公众信息 64
六、其他社会信息 65
第二节 咨询建议 决策参谋 65
一、决策目标的建立与公共关系 66
二、决策信息的获取与公共关系 67
三、决策方案的拟订与公共关系 69
四、决策方案实施效果的反馈、评价与公共关系 71
第三节 组织宣传 创造气氛 71
一、建立良好的舆论环境 72
二、公关宣传的舆论导向作用 72
三、维护组织的舆论环境 73
四、对知名度和美誉度的控制 73
五、组织形象受到损害应采取的措施 73
第四节 交往沟通 协调关系 74
一、协调沟通组织的内部关系 75
二、协调沟通组织的外部关系 78
第五节 教育引导 社会服务 80
一、对组织内部的公关教育和服务工作 80
二、对外部的公关教育和服务工作 82
思考题 83
第四章 公共关系的机构和人员 84
第一节 社会组织的含义及分类 84
一、社会组织的含义 84
二、社会组织的分类 85
第二节 公共关系顾问公司 86
一、公共关系公司的起源和发展 87
二、公共关系公司的服务方式 89
三、公共关系公司的类型 92
四、聘请公共关系顾问的原则和意义 93
第三节 公共关系部 96
一、公共关系部在组织中的地位 96
二、企业公共关系部门的类型 100
三、企业公共关系部门的分工与组织结构 104
四、企业公共关系部门的设置原则 107
第四节 公共关系从业人员 112
一、公共关系从业人员的素质和能力 112
二、公共关系从业人员的职业准则 121
第五节 全员公共关系管理 126
一、领导的公关意识是关键 126
二、全员的公关协调是根本 127
思考题 128
第五章 公共关系的工作对象 129
第一节 公众 129
一、公众的概念 129
二、公众的特点 129
三、公众的类型 132
第二节 企业内部的公共关系 141
一、职工关系 141
二、股东关系 147
第三节 企业外部的公共关系 152
一、顾客关系 152
二、社区关系 159
三、新闻界关系 164
四、政府关系 166
五、竞争对手关系 169
六、社会名流关系 170
思考题 171
第六章 公共关系的信息传播 172
第一节 传播的含义和方式 172
一、传播的含义 172
二、传播方式 173
第二节 传播的过程、要素和效果 179
一、传播的过程 179
二、传播的要素 180
三、传播的效果 183
第三节 公共关系传播媒介 190
一、大众传播媒介 191
二、其他传播媒介 199
思考题 200
第七章 公共关系的一般过程 202
第一节 公关调查 202
一、组织形象的概念和特点 202
二、组织自我期望形象调查 206
三、组织实际社会形象调查 208
四、形象差距的比较分析 212
第二节 公关策划 213
一、公共关系策划的概念和意义 213
二、形象设计的原则 215
三、分析公众对象的要求 217
四、制定公共关系的计划和预算 221
第三节 公关实施 227
一、选择传播媒介的原则 227
二、确定公共关系活动方式 230
第四节 公关检测 252
一、公共关系形象效果检测 252
二、公共关系年度工作报告 253
三、新闻舆论分析报告 254
四、公关广告效果的检测 255
思考题 256
第八章 公共关系调查 258
第一节 公共关系调查的概念和特点 258
一、公共关系调查的目的 258
二、公共关系调查的对象 258
三、公共关系调查方法的特点 259
第二节 公共关系调查的作用 259
一、制定政策 反馈信息 260
二、监测环境 调整活动 260
三、沟通观念 协调工作 261
四、整理信息 积累资料 262
第三节 民意测验 263
一、确定调查目的 263
二、确定人口总体 264
三、设计问卷 265
四、确定访问方式 268
五、进行抽样 270
六、进行访问 275
七、整理资料数据 276
八、撰写调查报告 277
第四节 其他调查方法 278
一、文献资料剪辑检索 278
二、公共关系效果审查 278
三、市场意见征询 279
四、社会意见征询 280
五、公共关系预测 281
思考题 282
第九章 公共关系宣传 283
第一节 公共关系新闻宣传 283
一、怎样与新闻传播媒介交往 283
二、怎样写新闻稿 284
三、怎样开好新闻发布会 288
第二节 公共关系广告 290
一、公共关系广告的特点 290
二、公共关系广告的类型 291
三、怎样编制公共关系广告 292
第三节 社会组织自办传播媒介 293
一、社会组织自办刊物 293
二、小册子等宣传品 296
三、组织标志 296
四、视听手段 297
思考题 299
第十章 公共关系交际 299
第一节 公共关系交际的形式 299
一、接待 299
二、访问 302
三、信函 303
四、谈判 304
五、演讲 308
第二节 公共关系中的社交礼仪 310
一、日常交往中的礼节 310
二、见面时的礼节 311
三、交谈时的礼节 312
四、宴会上的礼节 313
五、涉外交往中的礼节 316
思考题 317
第十一章 综合性的公共关系活动 318
第一节 展览会 318
一、展览会的类型 318
二、举办展览会的注意事项 319
第二节 开放参观日 320
一、开放参观的接待对象 321
二、开放参观的内容 321
三、组织开放参观日的主要注意事项 322
第三节 社会赞助 323
一、赞助活动的类型 323
二、赞助活动的步骤 324
第四节 公共关系专题活动 325
一、公共关系专题活动的内容 325
二、筹划公共关系专题的注意事项 326
第五节 如何处理危机事件 327
一、对事件的调查与判断 327
二、处理事件的宗旨和方针 328
三、危机事件的基本对策 329
思考题 331