上 2
第一篇 打造形象，办事前先让别人接受你 2
第一章 形象好一分，办事顺十分 2
第一节 好形象是成功办事的有效名片 2
外表打动别人 2
办事也要重穿着 3
第一印象很重要 5
塑造一个迷人的时尚印象 7
让你看起来就像个老板 9
说话办事时，先从形象上获得别人的认可 11
合适的装扮让你更容易打动别人 12
第二节 提升自我形象，增加成功办事的筹码 13
办事礼貌为先 13
微笑是办事的一把钥匙 13
让自己的眼神更温柔 15
一诺千金赢得办事信誉 17
不轻易许诺 19
做一个让大家信赖的人 20
影响力让你的形象更鲜明 21
说话办事充满热情 22
第二章办事懂礼仪，人人喜欢你 24
第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗 24
谈话礼节讲究多 24
礼貌用语不可少 25
手势语和表情语礼仪规范 26
电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视 27
中餐桌上的用餐礼仪 28
吃西餐时要彬彬有礼 29
舞会礼仪典范 30
准时出席是必须遵守的会议礼仪 32
第二节 拜访、接待礼仪，快速拉近与对方的距离 33
无事也要常登“三宝殿” 33
选择适当的拜访时机 34
提前预约很重要 35
拜访国际友人要“入乡随俗” 35
让病人感到安慰的探望方式 36
接待来访者需遵循的原则 37
接站时的礼仪 37
从握手中体现你的风度 37
接待客人时可讲点茶道 38
最佳的外商接待礼仪 39
巧妙应对不速之客 39
第三节 电话礼仪，让沟通畅通无阻 40
运用声音的感染力 40
电话可以传递你的微笑 40
别让对方等太久 41
选择适宜的打电话时间 42
打错电话后应立即道歉 43
善待那些打错电话的人 44
等对方先挂断电话 44
把握接电话的时机 45
接听电话的第一句话 46
正确应答电话 47
电话交谈中的语气 48
让电波传递美好的形象与声音 49
电话交谈要激起客户的兴趣 50
以应答促成电话交谈成功 51
有效控制通话时间的秘诀 52
与不同性格的人在电话中谈判 53
巧妙地让没完没了的人结束电话 57
第四节 宴请礼仪，让你在宴会上左右逢源 58
请客要讲究主随客便 58
“无功不受禄”，请客要找好理由 58
怎样为客人安排座次 59
点菜是一项“硬功夫” 60
结账时体现出你的风度 60
把握好敬酒的顺序 61
劝酒营造氛围要恰到好处 61
不伤和气的拒酒艺术 62
酒量不好的人陪酒如何不失礼 63
第三章 为人处世有规则，进退取舍说道多 65
第一节 欲取先予：肯舍才能“得” 65
懂得先“舍”，然后才会有“得” 65
先予后取，以诚动人 66
不要吃独食，让别人也沾光 66
让出功劳，反能得到更多 67
吃亏是福 68
第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘 69
滴水之恩，涌泉相报 69
真诚换真心 71
以自己的真情赢对方的“回报” 72
给不幸者送上真诚的安慰 72
善解人意，真诚理解 74
诚恳的歉意可增进彼此的感情 76
第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略 77
互惠互利，持续良好交往的保证 77
不让别人赢，可能你也会输掉自己 78
共同利益是消除隔阂的桥梁 79
走利益共享之道 80
信任是合作共赢的基础 81
学会分享，快乐合作 82
第四节 以低就高、示弱图强：先低人一等才能后高人一筹 84
从“低人一等”到“高人一筹” 84
说话低调一些 85
人生需要“匍匐”的前进姿态 86
在刚柔之间回旋制胜 88
先潜下心来，而后才能伸出手去 90
柔积得多必然刚，弱积得多必然强 91
掌握化劣势为优势的“战机” 92
“明修栈道，暗度陈仓”的奇效 95
学会韬光养晦 96
如水过无痕般把握糊涂的分寸 97
只有生活中的智者，才能品味出忍的力量 98
谈别人感兴趣的事，才能让别人对你感兴趣 100
高处原来不胜寒，低调融入是真知 101
保持谦虚的状态，人生时刻准备着 103
持盈若亏，每天进步多一点 104
越是春风得意之时，越要反躬自省 106
走出“蘑菇定律”的怪圈才能有所作为 108
第四章心态要放正，办事很轻松 109
第一节 放低姿态好办事 109
控制住你的情绪 109
懂得忍让 110
放低自己的架子 111
向不可能挑战 112
持之以恒，坚持到底 113
跌倒后立刻站起来 114
丢掉不稳定的情绪 115
改变脑海中的“电影” 116
不钻“牛角尖” 118
撞了南墙要回头 119
手握心情遥控器 119
有一点“阿Q精神” 120
拥有宽容之心 121
第二节 好事多磨，耐心成事 122
有耐心才能办成事 122
胆识是一种办事的能力 123
克服心理障碍 125
正确地认识自己 127
努力消除自卑 128
不要轻易被别人的评价左右 131
建立自信的7个步骤 132
挺直腰杆办大事 134
第三节 能屈能伸，能忍者能成大事 136
身处弱势不气馁 136
妥协不是软弱 138
大丈夫能屈能伸 139
成全别人的好胜心 141
顺应形势发展，保护自己利益 142
施于人者被施 144
办事不要走极端 146
施恩于人的技巧 147
第二篇 平时会交际，办事才顺利 150
第一章应酬懂技巧，办事得人心 150
第一节 畅行社交场合，交际应酬有规则 150
凡成功者无不懂得自制 150
诚信是形成持久关系的基础 151
凡事不可太较真 152
心平气和，以柔克刚 153
闲谈不搬弄是非 154
该说“不”时就说“不” 155
不要让人觉得你比他聪明 156
客气话要切合实际 157
管住自己的嘴，没用的话不要说 158
给别人充分的重视和信任 159
说话宽容，你的路才会越走越宽 160
商务宴会上的不宜话题 161
警惕有失礼仪的交谈方式 162
别把应酬当做承诺 164
得意忘形是应酬大忌 165
第二节 说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬 165
“两难”问题可以这样回答 165
如何摆脱冷遇 166
如何巧妙而不失体面地拒绝求爱 168
怎样应对别人的有意刁难 170
主动化解误会 171
拒酒的话该如何说 172
巧妙应对咄咄逼人的话 173
借他人之口转达歉意 174
学会有艺术地说“不” 174
难以启齿的逐客令要讲得不动声色 175
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 176
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 176
遭遇尴尬时佯装不知 177
实话要巧说，坏话要好说 178
对无理取闹，不可针锋相对 179
第三节 做好职场公关课，“旧貌换新颜” 180
取得领导信任的技巧：保持经常性的接触 180
建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 180
为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 181
不“贪污”下属的荣誉 182
站着指挥，不如干着指挥 183
坚持制度，但不伤害下属感情 183
做自己力所能及的事情 184
主动汇报，显示自己的能力 186
不当说的就不必说 188
主动争取晋升的机会 190
坚守自己中立的立场 192
第二章 礼尚往来，会送礼才能巧办事 194
第一节以“礼”服人，办事送礼有文章 194
懂一点儿送礼心理学 194
选择适当的场合和时机送礼 195
送礼不一定非得自己出马 196
选择恰当的语言 197
送礼也要讲究礼节 198
第二节有“礼”有“节”，做足人情办成事 199
生日送礼 199
娶妻生子时送礼 199
尊重传统习俗 200
送礼最忌功利性 201
礼物要有意义 202
第三节 礼轻人意重，关键要会送 202
送适用性的礼物 202
送极具个性特征之礼 203
送礼的禁忌 204
厚礼与薄礼 205
要送与身份相符的礼品 206
第三章 推杯换盏活跃气氛，请客吃饭沟通感情 207
第一节“师出要有名”，宴请需要好理由 207
开门见山直接发出邀请 207
借花献佛邀请他人 207
喧宾夺主发出邀请 208
先渲染气氛再发出邀请 208
第二节 宴请看对象，吃饭分档次 209
宴请领导级人物 209
请同事吃饭 209
请下级吃饭 210
请客户吃饭 211
第三节 宴请有道，觥筹交错酬对人心 212
根据宴请的对象和事由确定地点 212
劝酒适度，切勿强求 212
举止有度，恰当表现 213
如何辨别对方的酒后之词 214
宴席上说话的奥妙 216
确定宴请地点要考虑周边情况 216
宴会结束时的相关细节 218
第四章要想办成事，必先做好人 220
第一节 低调做人，高明办事 220
言不在多，找到重心最关键 220
说服别人时要给对方台阶下 221
与人相处，不要轻易许下诺言 222
拖延也是一种说话办事的技巧 223
守住自己的底牌，给人一种“神秘感” 224
以德报怨赢得好人缘 224
当众拥抱“对手” 226
适度赞美获得好感 227
拒绝要有“艺术” 229
恰当地表现自己 231
眼泪不仅仅是眼泪 233
为忠言披上“糖衣” 235
第二节 做人是道，办事是术 237
办事可以失败，做人不能失败 237
以人为本是办事的基本点 237
做人与办事的统一 238
做人办事不要锋芒毕露 239
小心说话，不为自己埋下一颗“炸弹” 240
改变恣意放纵的人性劣根 241
当麻烦不来找你，请不必去找麻烦 243
骄矜起祸胎，谦和心长存 244
最让人心动的是“你没有架子” 245
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 246
厄运往往始于逞强好胜 247
三思而行，千万勿贪利而使自己陷于被动 249
给别人留有余地就是给自己留条后路 251
第三节 做人不犯忌，办事有效率 252
做人要谦虚 252
不要把话说得太绝对 253
得理也要饶人 254
做事要留有余地 254
见好就要收 255
凡事都要留一手 256
言行一致，说话不要总是口是心非 257
别人的短处不要随意谈论 257
当心，说话无礼招人烦 258
广结人缘，不在背后诋毁他人 259
不要散布同事的流言蜚语 260
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 261
说话办事要和气，不要轻易得罪人 261
及早逃离苦恼的是非之地 262
维护朋友的自尊心，留住友谊 263
第四节 给别人面子，就是给自己面子 264
识破别点破，面子上好过 264
批评而不伤面子 265
善待别人的尴尬 266
死敌也要留面子 267
保住面子即是保住自尊 268
不能将错就错 269
第五章办事可以抄近路，成功多需人脉助 271
第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘 271
幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩 271
别人渴望着你的宽容 272
让气量成为你的修养 273
及时施善，广结善缘 273
第二节 依靠人缘一善于发掘能为你办事的人 274
背靠大树好乘凉 274
看人不能看走眼 275
不要一味地等待 277
谁是你的良师益友 278
你身边的救世主 280
第三节 依靠人缘——找个贵人帮自己成事 281
与有潜力的人为伍 281
三人行，必有吾贵人 281
让关键人物带你上路 283
找到赏识你的人 283
向贵人充分展示你的才华 285
第四节 朋友是交出来的，关系是处出来的 286
深交靠得住的朋友，才能永远借力 286
多结交一些朋友多的人，朋友会越处越多 287
结交几个“忘年知己”，友谊路上多份力 289
第一个5分钟攀谈法，让陌生人轻松变朋友 290
给朋友面子，就是给自己面子 291
把朋友分分类，交往之中有分寸 292
朋友相处，不要为人情包袱所累 293
第三篇 知人先知面，办事先投入 296
第一章 感情投入深，办事得人心 296
第一节 成在用情败在无情，办事前先要投入感情 296
关系网的妙用 296
价值1亿美元的关系 298
用亲和力打造关系 299
经常进行感情投资 301
人脉大师教你办事的艺术 302
不靠菩萨靠人脉 303
第二节 聪明不可用尽，人情不可透支 305
办完事后不要忘记朋友 305
无论事成与否都要感谢对方 305
要常保持联系 306
诚实守信才能让办事长久 308
与人交往要保持适度的弹性 309
第三节 冷庙也烧香，用时有人帮 311
人情，应该在最需要的时候用 311
给冷庙多烧香，为自己提前备好人情资源 313
遇事待人要帮他看住面子 314
被人需要胜过被人感激 315
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 316
超出别人的期待，吸引更多的注意 317
第二章 善于沟通，说话到位才能事半功倍 319
第一节 说要说到点上，夸要夸到心里 319
赞美的话要说出口 319
求人办事要用恰当的语言 321
要善于寻找话题 322
从对方说“是”开始 323
理直气壮地求人 324
求人也要善于听别人说话 324
借人口中言，传我心腹事 326
如何避免碰钉子 327
要学会自我推销 329
要善于打破冷场 329
爱玛菲勒四法则 330
怎样用电话办事 331