第一章 人力资源管理史：以福特汽车公司为例 1
高地公园工厂与福特主义：从改善生产环境开始 1
创造流水线：科学管理的最佳实践 4
日薪5美元：改善员工福利成为提高效率的方式 6
对员工的改造：关心员工家庭的最早案例 12
冲突与妥协：开始学会与工会相处 14
人类工程：改善劳资关系方式的多元化 19
亨利二世之后的福特汽车公司：让员工参与管理，追求企业民主氛围 23
第二章 人力资源管理战略：以美国西南航空公司为例 28
发展简史 28
“空中巴士”——独特的商业定位和企业战略 31
低成本经营特色 32
轻松愉快的旅行生活 38
与企业总体战略相配的人力资源管理战略 39
第三章 组织结构：以IBM为例 52
“蓝色巨人”IBM 53
IBM组织战略的转变 55
金字塔之殇 57
IBM的矩阵式改造 58
IBM矩阵的运行模式 60
矩阵结构中员工的体验 62
团队而不是个人 65
以客户为中心 66
多重领导 67
不是矩阵的独舞 68
矩阵结构的文化支撑 70
第四章 工作分析与设计：以德胜洋楼为例 81
中国企业管理的标兵 81
传奇总裁聂圣哲 83
独特的管理理念 85
个性化的工作设计 97
第五章 内部选人和用人：以通用电气公司为例 106
通用的历史及管理体制的沿革 106
伟大的成就——领导人的选用 109
内部选人和用人 117
人才培养和选拔的制度化 122
第六章 员工培训与开发：以丰田公司为例 130
不仅造车，更加造人 130
精益模式，省人少人 132
培训标准化 133
选择正确的员工 137
保持员工与公司理念相一致 139
社团活动——丰田文化的重心 141
技能培训的强针对性 143
可持续发展的培训计划和绩效追踪 148
特色的质量圈与员工建议制度 150
每一位员工都可能是领导 153
丰田人事的未来 155
第七章 员工激励：以海底捞为例 159
海底捞现象：卖的不仅是口味，更是服务 160
薪金和福利：把员工当家人 161
权力下放：信任和尊重 165
人才培养方式：传帮带和允许犯错 167
绩效考核：内行不唯指标 171
晋升渠道：公平和希望 172
企业文化：双手改变命运 174
海底捞的困境 176
第八章 绩效考评：以阿里巴巴为例 181
高管离职事件 181
不断发展中的阿里巴巴 183
阿里巴巴的绩效管理体系 185
与绩效管理相匹配的招聘体系和干部培养与考核体系 199
“高管离职事件”之后 205
第九章 劳动关系：以富士康为例 208
昔日辉煌 209
今日阴霾 212
高强度生产 214
低水平待遇 217
军事化管理 219
缺位的权利保障 224
超级加工厂之痛 226
新生代农民工之困 229
走出阴霾之路 232
附录：案例分析示例 241
编后记 249