1 企业主要规章制度 1
1.1 企业员工奖惩条例 2
1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 10
1.3 客户服务理念要求及考核规定 14
1.4 客户满意度调查管理办法 15
1.5 客户投诉（内／外）管理办法 19
1.6 客户满意度调查奖惩规定 23
1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件 25
2 客户经理岗位职责 27
2.1 客户服务 28
2.2 业务技能 29
2.3 执行规范 29
2.4 协调合作 30
2.5 自约自律 31
3 客户经理工作流程 33
3.1 施工准备 34
3.2 施工阶段 35
3.3 工程竣工 36
4 施工现场管理规范及施工工艺 37
4.1 星级服务“八不准”规定 38
4.2 星级服务配套工作标准 38
4.3 施工现场管理规范考评内容 39
4.4 装饰装修施工工艺 42
4.5 验收报告 84
5 考核办法 91
5.1 星级服务“八不准”的考核办法 92
5.2 “十不要”规定与罚则 92
5.3 现场安全文明施工管理规范考评规定 93
5.4 违反施工工艺的考核办法 95
5.5 验收不合格处罚条例 95
6 企业相关文件和规定 97
6.1 发（退）料流程规定 98
6.2 外来务工人员参加工会组织须知 106
6.3 外来务工人员综合保险管理办法 108
6.4 安全生产责任制 110
6.5 危险源控制预案 112
7 附录 119
附录一 住宅装饰装修服务标准 120
附录二 住宅装饰装修验收标准 135
附录三 住宅装饰装修工程施工规范 155