前言 1
第1部分 组织行为学导论 1
第1章 组织行为学的研究领域 1
开章案例：Pharmacia公司：员工是组织获得成功的良方 1
组织行为：组织行为的基本性质 3
组织行为学涉及的一切领域 4
了解组织行为的重要性 6
组织行为学研究领域的基本假设是什么 8
组织行为学认识到了组织的动态性特征 8
组织行为学假设不存在“唯一最佳”路径 9
组织行为学的历史与现状：历史概要 9
发展早期：科学管理和霍桑研究 9
古典组织行为学理论 10
20世纪末期：作为社会科学的组织行为学 12
当代组织行为学理论：信息技术时代的组织行为学 12
应对全球化与多元化崛起的组织行为学 13
跨国企业与全球化经济 13
多元化世界中的组织行为：冰岛解除了封闭状况——实现繁荣 14
劳动人口的变动特征：多元化趋势 17
最佳实践：员工支持政策 18
面对技术进步的组织行为学 19
规模缩小的组织：规模缩小与外包 20
虚拟企业：临时组织的网络 22
远程办公：无需离家的办公模式 22
应对人们的期望不断变化组织行为学 23
寻求灵活性：回应员工的需求 23
电子世界中的组织行为：实现远程办公 24
质量变革 27
企业的社会责任：伦理组织 28
如何应对：进行道德审查 30
学习目标总结与回顾 31
思考要点 32
发展组织行为学的技能 33
应用案例：独一无二的日本SHOYO公司 35
第2部分 基本的人类心理过程 37
第2章 感知与学习：了解并适应工作环境 37
开章案例：使销售人员了解“真实的Whirled公司” 37
社会感知与社会认同：了解他人与自己 38
社会感知：他人是什么样子的 39
社会认同理论：你是谁 40
归因过程：判断他人行为的原因 41
做出相应推断：根据行为判断他人性格 41
责任的因果归因：回答“为什么”的问题 42
社会感知的缺陷 43
刻板印象：将他人归属于不同范畴 44
感知偏见：感知他人过程中出现的系统错误 46
自我实现预测：皮格马利翁效应以及勾莱姆效应 48
如何应对：克服社会感知中的偏见 49
感知他人：组织应用 50
业绩评估：对工作业绩的正式评价 50
多元化世界中的组织行为：业绩评估：美国与日本的比较 52
员工面试中的印象管理：给未来老板一个好印象 52
企业形象：组织的印象管理 53
学习：适应我们所处的世界 55
操作条件反射：通过奖励与惩罚来学习 56
观察学习：通过模仿他人来学习 59
学习理论在组织中的应用 60
培训：学习并发展工作技能 61
电子世界中的组织行为：电子培训：正在兴起——但要谨慎 64
创新性奖励机制：绩效之外的薪酬 64
组织行为管理：正向强化理想的组织行为 66
惩罚：消除不理想的组织行为 67
最佳实践：使用360度反馈——在3个不同类型企业中的应用 68
知识管理：共享已有的知识与信息 70
学习目标总结与回顾 72
思考要点 74
发展组织行为学的技能 75
应用案例：在Safeway超市找到对顾客微笑的安全方式 77
第3章 个体差异：个性与能力 79
开章案例：社交生活 79
个性：什么是个性以及如何评价个性 81
个性的定义 81
个性在组织行为中的作用 81
我们如何评价个性 83
个性中与工作相关的关键内容 85
个性的5大维度：人类最基本的特性 85
积极情感与消极情感：感觉好或坏的心理倾向 87
自我的两个方面：自我效能与自我监控 88
最佳实践：增加员工的自我效能 90
个性中与工作相关的其他内容 92
马基雅维里主义：利用他人获得成功 92
行为模式的类型：急躁、易怒的情绪会损害健康 94
成就动机：寻求卓越 95
多元化世界中的组织行为：成就动机与经济增长 98
早起的人与晚起的人：“哦，我真讨厌早/晚起&” 98
如何应对：应付“开夜车” 99
能力：具备所需的体能与智能 100
智能：智能的不同形式 100
电子世界中的组织行为：面对面会议是否过时？对于某些人和某些目的，答案是肯定的 102
体能 105
学习目标总结与回顾 106
思考要点 107
发展组织行为学的技能 109
应用案例：南希的乳蛋饼：人的技能真的很重要 111
第4章 工作中的情绪与压力 113
开章案例：塞夫·巴纳德：一个企业家“疲惫而真实的感受” 113
组织中的情绪与心情 114
情绪的基本性质 115
电子世界中的组织行为：在电子邮件中使用“字符图释”表达情绪：那些笑脸能产生不同效果吗 116
心情的基本性质 116
情绪、心情与工作业绩 117
组织中的情绪管理 118
情绪失调与情绪劳务 118
组织同情：受到精神创伤时的情绪管理 119
如何应对：克服恐怖主义的情绪后遗症：公司如何帮助员工 120
组织中的压力 121
什么是压力 121
工作环境中产生压力的原因 122
组织压力的主要影响 128
减轻压力：我们能做什么 131
应付压力的组织资源 131
多元化世界中的组织行为：什么人更容易被压力击垮：男性还是女性 132
你应如何减轻自己承担的压力 132
最佳实践：迎战压力 134
综合使用各种方式：减轻压力的3种主要方法 136
学习目标总结与回顾 138
思考要点 139
发展组织行为学的技能 140
应用案例：母亲与网站管理者的双重角色：缓解压力的方法 142
录像案例：压力 144
第3部分 组织中的个体 145
第5章 与工作相关的态度：对工作、组织和人的感受 145
开章案例：“伊斯兰教101”：福特公司在“9·11”事件后对员工进行的基本培训 145
态度：他们是什么 147
态度的3个基本组成部分 147
基本定义 148
工作满意度：对待自己工作的态度 148
通常来说，人们对自己的工作满意吗 148
衡量工作满意度：评估对工作的反应 151
工作满意度理论 153
工作不满意导致的后果 156
缺勤 156
人员流动 156
工作业绩：愉快的员工是高效的员工吗 158
提升工作满意度的指导原则 159
组织承诺：对组织的依恋感 160
组织承诺的种类 161
为什么努力给劳动者以承诺 163
多元化世界中的组织行为：缺勤：相同行为在不同国家的不同意义 164
建立组织承诺的方法 164
电子世界中的组织行为：专供发牢骚的网站：不满的员工通过电脑到什么地方发泄怨气，好的管理者就应该到哪里了解情况 166
偏见：对他人的否定态度 168
偏见与歧视：一个主要的区别 168
多元化的现实与偏见问题 169
每个人都可能成为偏见的牺牲品 169
基于年龄的偏见 170
基于生理条件的偏见 170
对女性的偏见 171
基于性别倾向的偏见 172
基于种族与民族的偏见 173
基于宗教的偏见 173
管理一个多元化的劳动团体：当前的实践活动 175
公司是否关注多元化 175
目前的公司针对多样化采取了哪些行动 175
多元化管理计划的类型 177
最佳实践：多元化管理的最佳体现：太平洋公司 178
如何应对：避免多元化管理中的缺陷 180
多元化管理通常是有效的 180
学习目标总结与回顾 181
思考要点 183
发展组织行为学的技能 184
应用案例：德士古公司的过去与现在：现在只有原油没有经过改良 186
第6章 组织激励 188
开章案例：葆拉·劳勒：不做普通的CEO 188
组织激励：激励的基本性质 190
激励的组成部分 190
激励的3个关键因素 191
通过满足需求来进行激励 192
马斯洛的需求层次理论 192
奥尔德弗的ERG理论 194
需求理论在管理中的应用 195
通过设定目标来进行激励 196
目标设置理论 196
管理者设定有效业绩目标的指导原则 197
最佳实践：满足高层次的需求 198
提供公平的环境来进行激励：组织的公正性 200
分配公平：平等理论 201
程序公平：公平地制定决策 204
互动公平 205
组织公平：供管理者使用的几项激励策略 205
通过改变期望来进行激励 207
期望理论的基本要素 207
期望理论在管理中的应用 209
多元化世界中的组织行为：为什么美国人比德国人的工作时间长 210
通过设计有趣的工作来进行激励 212
工作扩大化与工作多样性 213
电子世界中的组织行为：网络公司的股票期权激励计划：过去与现在 214
工作特性模型 214
如何应对：发挥工作自主性 218
激励性工作的设计技巧：一些管理原则 218
学习目标总结与回顾 219
思考要点 221
发展组织行为学的技能 221
应用案例：沃尔玛：每天都受到激励的员工 224
录像案例：激励员工 226
第7章 职业动态 227
开章案例：对于现在的M.B.A.们来说，选择工作的目标是建立网络公司 227
职业的基本性质 228
什么是职业 228
现在的职业不同于以前的职业 230
多元化世界中的组织行为：终身雇佣：为何这种雇佣模式在日本依然存在并仍在发挥作用 232
职业的类型 233
职业阶段 236
进行职业选择 237
霍兰德的职业选择理论 237
职业定位 240
工作机遇 241
组织的社会化过程：学会规则 241
预先社会化：利用现实工作预览避免产生冲击 241
接触期 244
蜕变期 244
导师制：个体的社会化过程 245
导师制的发展 245
实施导师制的收益与成本 246
不同群体的导师 248
现有职业面临的挑战 248
面对职业高原 249
改变职业 250
电子世界中的组织行为：在计算机世界中建立联系：在线人际网 252
计划继续留任或退休 253
如何应对：寻找新工作的代价 254
个性挑战与职业管理战略 256
工作轮换 256
企业家：你应该开创自己的公司吗 257
开创家庭事业 259
最佳实践：帮助企业家获得B.I.G的支持 260
玻璃屋顶：女性所面临的职业挑战 261
处理双重职业 262
聘请职业培训师 264
学习目标总结与回顾 264
思考要点 266
发展组织行为学的技能 266
应用案例：托尔的职业损失 269
第4部分 群体动态 271
第8章 群体的发展阶段与工作团队 271
开章案例：Diesel公司的群体力量 271
工作群体的基本性质 273
什么是群体：一个有效的定义 273
群体的种类 274
为什么人们会加入群体 275
群体是如何形成的 277
工作群体的结构动力 279
角色：我们戴的帽子 279
规范：群体中无言的规则 280
地位：群体成员的威望 281
凝聚力：具备团队精神 283
群体中的个体业绩 284
社会助长：在他人在场的情况下工作 284
社会惰化：在与他人共同工作时“搭便车” 287
多元化世界中的组织行为：多元文化群体的业绩 290
团队：群体的特殊类型 291
团队的定义及团队与群体的区别 291
团队的类型 293
如何应对：向高绩效的团队学习 294
最佳实践：SEI投资公司——全部的团队工作准则 298
创建团队：四步法 299
高效的团队业绩 300
团队能够取得何种成功？证据展示 300
成功的潜在障碍：为什么有些团队会失败 302
如何塑造成功的团队 303
提供有关团队技能的培训 303
针对团队业绩给予报酬 305
提供支持 305
电子世界中的组织行为：极端的团队组建方法：对网络经济的一个比喻 306
就团队任务的紧迫性进行沟通 307
促进团队内部和团队之间的合作 308
根据个体的技能或潜在技能选择团队成员 308
忠告：塑造成功的团队需要耐心 308
学习目标总结与回顾 309
思考要点 310
发展组织行为学的技能 311
应用案例：Cutler-Hammer公司塑造销售团队的方法 313
录像案例：工作群体 315
第9章 组织中的沟通 316
开章案例：US West公司：实时共享信息 316
沟通：基本性质 318
沟通：有效的定义及过程描述 318
电子世界中的组织行为：垃圾邮件问题：比你想像的成本更高 320
组织沟通的基本作用 320
语言沟通：共享语言信息 321
传统语言媒介的丰富性不同 322
以计算机为载体的沟通 323
多元化世界中的组织行为：“ Hola and Hello”：欢迎到StarMedia’s Trilingual网站 324
使媒介与信息相匹配 324
非语言沟通：不使用语言的沟通 325
衣着风格：通过外表进行沟通 326
时间：等待的游戏 327
空间的利用：你所掌握的空间说明了什么 328
沟通中的个体差异 329
个体沟通方式 329
沟通中的性别差异：男性与女性的沟通方式有差别吗 331
沟通中的跨文化差异 332
组织中的正式沟通与非正式沟通 332
正式沟通：自上而下、自下而上及横向的组织结构图 333
多元化世界中的组织行为：促进跨文化沟通 334
如何应对：传达组织中最坏的消息：“你被解雇了！” 336
非正式沟通网络：超越组织结构图而存在 336
组织内部沟通与外部沟通 339
提高你的沟通技能 340
使用简单而清晰的语言 341
成为一个积极而认真的听众 341
测量信息流量：防止超载 343
发送并接收反馈：开放的沟通渠道 345
成为一名积极的沟通者：加强关系 347
最佳实践：检论个人错误的月度会议 348
运用能激发灵感的沟通策略 348
学习目标总结与回顾 350
思考要点 352
发展组织行为学的技能 353
应用案例：PSS公司：随时了解新政策要比看政策手册更有趣 355
第10章 组织中决策的制定 357
开章案例：安然-安达信公司的丑闻：偏离正轨的决策制定 357
决策制定的基本性质 359
决策制定过程中一个通用的解析模型 359
组织决策的广阔范围 361
最佳实践：海军官员运用决策支持系统制定战斗决策 362
影响组织决策的因素 365
决策方式：决策制定中的个体差异 365
电子世界中的组织行为：作为决策支持的适应性代理 366
群体影响：一种平衡方式 368
有效决策的组织壁垒 369
如何应对：避免群体思考的战略 370
决策制定中的文化差异 370
时间压力：在危急时期制定决策 371
个体决策如何制定 373
理性—经济模型：寻求理想的决策 373
管理模型：人类理性的局限性 373
意象理论：决策制定中的直觉判断法 374
个体决策的缺陷 375
框架效应 376
依赖于启发 378
个体决策的内在偏见本质 378
隐含偏爱的偏见 379
事后聪明的偏见 379
个人敏感性偏见 380
承诺扩大的偏见 381
群体决策：太多的厨子是否会毁掉一锅汤 383
群体何时表现出强于个体的优越性 383
个体何时表现出强于群体的优越性 385
提高决策效率的传统方法 385
提高个体决策效率的方法 386
多元化世界中的组织行为：美国企业是否过度关注道德决策 388
提高群体决策效率的方法 389
以计算机为基础的提高决策效率的方法 393
电子会议 393
计算机辅助沟通 393
群体决策支持系统 395
学习目标总结与回顾 396
思考要点 397
发展组织行为学的技能 398
应用案例：令新奥尔良圣徒队不断前进 401
第11章 人际行为：与他人合作或对抗 403
开章案例：星巴克营造的良好工作氛围 403
人际关系动力学 405
心理契约：我们对他人的期望 405
信任在人际关系中的重要性 406
符合社会道德准则的行为：帮助他人 408
组织公民行为：超越工作要求的行为 409
揭露：通过不同意见来帮助他人 410
合作：相互帮助 412
纯粹的竞争很少存在 412
如何应对：成为一名高效的揭露者 413
合作的决定因素 413
组织间的合作 414
冲突：利益不一致导致的必然结果 416
冲突的原因 416
冲突的结果：积极的结果与消极的结果 417
组织冲突管理 419
进行谈判以寻求能实现双赢的解决方案 419
可选择的争议解决方案 420
最佳实践：作为组织冲突解决方案的综合协议 422
异常的组织行为 422
异常组织行为的种类 423
多元化世界中的组织行为：美国、德国及日本的谈判策略 424
工作环境中的攻击行为：身体上或语言上的侮辱与威胁 424
电子世界中的组织行为：网络惰化：高科技发展中的异化行为 426
员工盗窃 429
学习目标总结与回顾 430
思考要点 431
发展组织行为学的技能 432
应用案例：乔治的真实故事：“助纣为虐” 434
第5部分 影响他人 436
第12章 组织中的影响力、权力与权术 436
开章案例：吞并克莱斯勒的人 436
社会影响力：一种基本的组织方法 438
社会影响力、权力与权术：它们的基本性质 438
社会影响力策略：获得“肯定” 439
电子世界中的组织行为：下载时间：从事电子商务的公司总会产生消极作用吗 440
影响力方面的其他策略 441
如何应对：使自己避免有害的影响 442
个人权力：影响力的基础 443
职位权力：与工作环境有关的影响力 443
个人权力：来自个体的影响力 445
最佳实践：乔·托里：美国杨基棒球队中“不用拍子”的领导者 446
权力：如何使用 447
授权：目前组织中出现的权力转变基础 448
员工对授权的反应：总是积极的吗 449
多元化世界中的组织行为：在较小的权力距离文化与较大的权力距离文化中的授权 450
群体或业务单元的权力：结构性决定因素 450
资源依赖模型：控制关键资源 451
战略权变模型：通过依赖性形成的权力 453
组织权术：活动中的权力 454
权术制定前提：为什么及何时制定 455
权术策略：采取何种形式 457
组织权术：方针政策效用 458
组织权术中的道德准则 459
组织权术中哪些是不符合道德准则的 459
权术行为的道德评定 461
学习目标总结与回顾 463
思考要点 464
发展组织行为学的技能 465
应用案例：史密斯兄弟公司：获得并保持组织权力的低调方法 468
第13章 组织领导力 469
开章案例：城市票房公司失去了自己的领导者，而后失去了自己的公司 469
领导力的性质 470
领导力：一个有效的定义 470
领导者与管理者：至少在理论方面存在的一个关键区别 471
领导力的特质论：具备适合的素质 472
大人物理论 473
伟大领导者应具备的个性特征是什么 473
领导行为：领导者应该做什么 474
如何应对：提升文化智能 475
参与型与独裁型的领导行为 475
以人为导向与以产品为导向的领导者 477
发展成功的领导行为：方格训练 478
领导者与追随者 479
领导—成员交换模型：成为圈内人的重要性 480
领导工作团队的挑战 481
归因方法：领导者对追随者行为的期望 484
变革导向的领导：未来愿景 485
具有超凡魅力的领导：“特别之处” 486
变革型领导：超越超凡魅力 488
领导者效率的权变理论 490
LPC权变理论：使领导者与任务相匹配 491
情境领导理论：根据环境调整领导方式 493
路径—目标理论：成为指引员工取得有价值目标的领导者 494
标准化决策理论：员工参与的恰当时间 495
最佳实践：培训：从仓库管理员到董事会成员 496
领导力的替代：当领导者过多时 500
电子世界中的组织行为：领跑数字化时代 502
领导力发展：在组织内部产生领导者 502
360度反馈 503
多元化世界中的组织行为：关系：中国的社交网络 504
网络沟通 504
行政培训 504
导师制 506
工作分配 506
行动学习 507
学习目标总结与回顾 507
思考要点 509
发展组织行为学的技能 509
应用案例：长苏：不做流行广告业务的管理者 512
第14章 组织文化、创造力与创新 513
开章案例：沙利文公园：康宁公司创造未来的地方 513
组织文化的基本性质 515
组织文化：定义与核心特征 515
电子世界中的组织行为：今天，创办高科技公司比在银行存款更能给人以精神上的充实感 516
组织内部文化：一种或多种 518
组织文化的作用 518
确定组织文化：双S立方 518
组织文化的两个潜在维度 519
4种组织文化类型 520
诠释组织文化 521
创造与维持组织文化 522
如何创造组织文化 522
文化传播的工具 523
组织文化：变革结果与能力 526
组织文化的效用 526
为什么以及如何变革组织文化 528
个体与团队的创造力 529
个体与团队创造力的组成部分 530
创造过程模型 532
提高组织的创造力 533
培养员工的创造力 533
开发富有创造性的工作环境 533
如何应对：通过使工作内容变得有趣来激发员工的创造力 534
多元化世界中的组织行为：能够提升企业创造力的地方 536
创新过程 536
创新的构成：基本构建框架 536
组织创新过程的几个阶段 538
最佳实践：高效的公司如何激发创新能力 540
学习目标总结与回顾 540
思考要点 542
发展组织行为学的技能 543
应用案例：IDEO公司：认真对待“愚蠢行为”的地方 545
第6部分 组织发展 547
第15章 组织结构与设计 547
开章案例：VF集团整合自己的业务 547
组织结构：组织的基本维度 548
权力层级理论：从上至下的组织阶梯 550
劳动分工：工作划分 551
控制幅度：职责范围 552
一线管理者与智囊团成员的职责：决策制定者与顾问 553
分权化：下放权力 554
部门化：组织的构建方式 555
职能型组织：任务部门化 555
产品型组织：产品类型部门化 556
矩阵型组织：职能与产品部门化 558
如何应对：设计思维灵活的高科技组织 559
组织设计：协调组织的结构性因素 560
古典与新古典方法：寻求唯一的最佳设计方案 561
最佳实践：横向组织：通过流程构建组织 562
权变方法：根据环境状况设计组织 562
明茨伯格的组织框架：5种组织形式 566
无边界组织：一种新的公司结构 568
电子世界中的组织行为：一个组织何时应采取虚拟形式 572
跨组织设计：超过单个组织的设计 572
联合：多元化的“超大型企业” 573
战略联盟：为共同利益而联合力量 574
多元化世界中的组织行为：中国的合资企业：警惕障碍 576
学习目标总结与回顾 578
思考要点 580
发展组织行为学的技能 581
应用案例：Ameritech公司和蓝登书屋联合研制新技术 583
录像案例：组织结构 585
第16章 组织变革管理：战略规划与组织发展 586
开章案例：美国Mint公司进行的变革 586
组织变革的流行 588
信息是清晰的：要么变革，要么消亡 588
变革是一种全球现象 590
变革过程的本质 590
目标：需要变革什么 590
组织进行非计划变革的潜在动力 593
战略规划：精心策划的变革 595
战略规划的基本假设 595
公司需要对哪些方面进行战略规划 596
战略规划过程的10个步骤 598
变革的阻力：保持原状 601
来自个体的变革障碍 601
多元化世界中的组织行为：战略价值观：更适应美国，而不是全球 602
来自组织的变革障碍 602
变革意愿：组织变革何时进行 603
如何克服组织变革的阻力 604
组织发展调节：实施有计划的变革 607
目标管理：清楚组织目标 607
如何应对：坚持变革：3个组织的策略 608
调查反馈：通过共享信息引入变革 609
电子世界中的组织行为：利用组织变革的在线竞争力 610
赞赏度调查 610
行动实验室 611
工作生活方案的质量：使工作环境人性化 612
组织发展的关键问题 613
组织发展的有效性：真能起作用吗 613
最佳实践：激发组织变革 614
组织发展依赖于民族文化吗 614
组织发展天生就是不道德的吗 616
学习目标总结与回顾 617
思考要点 618
发展组织行为学的技能 619
应用案例：通用汽车公司具有变革的动力——雪佛莱是成果 621
录像案例：组织变革 622
附录Ⅰ理论与研究：学习组织行为学的工具 623
注释 637
照片所有权 661
公司索引 663
姓名索引 667
主题索引 669
术语表 681