第一篇 个人素质 3
第一章 提高素质，培养能力 3
培养良好的习惯，提高管理者必备的能力 3
学习成功管理者的共同特质，戒除不良的习惯 16
全面了解新时代管理者工作的性质和角色 24
努力培养创造性思维，强化创新意识 31
保持良好的情绪，善于营造理想的工作氛围 37
宽容是管理者的一项十分重要的心理品质 41
信心与信念是管理者成功的基础 45
特别的耐心是管理者成功的条件 50
顽强的意志是管理者成功的保障 54
高涨的热情是管理者成功的催化剂 59
全力以赴，不断超越自我 62
第二章 时间运筹，提高效率 65
现代管理者必须保持较高的工作效率 65
掌握零碎时间 74
让日常事务日记为你节约时间 76
提高工作效率比延长工作时间更有效 79
恰当地计划工作，赢得更多的时间 82
合理设计工作秩序，提高工作效率 89
从头至尾精心安排，使会议更富有成效 100
第三章 正确决策，把握机遇 107
提高预测的准确性 107
提高正确决策的能力 112
制定适宜的战略规划 116
提高把握时机的能力 124
掌握正确的思路，做出准确的决策 129
第二篇 用人艺术 141
第一章 大胆招聘，谨慎裁减 141
管理者必须把握用人的要领和原则 141
现代实用的招才渠道和手段 147
灵活把握选人标准，全面考察员工 153
选拔人才时应考虑的要素 159
让贤能的人替代庸才，保持员工队伍的精干高效 162
千万不可盲目裁员 167
第二章 人尽其才，激发活力 176
知人善任，量才用人 176
通过激励调动下属的积极性 186
善用现代激励理论，调动员工的积极性 190
用金钱激发员工的工作热情 195
通过适当的激励把庸才变成天才 201
留住员工的心，从平时做起 206
尽量留住要跳槽的员工 209
慷慨地赞美下属就是最好的激励 212
第三章 加强沟通，消除隔阂 219
领导必须充分重视沟通的作用 219
优秀的企业管理者都注重积极与下属沟通 222
保持沟通渠道流畅，避免隔离 225
跨越沟通障碍，改善沟通效果 230
耐心倾听是进行有效沟通的基础 246
尽量使口头指示被正确地执行 254
正确对待下属的抱怨 258
接受下属的批评，化解彼此之间的矛盾 263
采取有效的策略，妥善解决员工间的冲突 270
掌握有效说服下属的技巧 279
第四章 加强培训，促进成长 287
培训员工是最好的投资 287
培训是提高员工满意度的一条有效途径 292
对员工采取灵活多样的培训方式 294
培养下属的基本步骤和方法 298
让员工在工作实践中得到培养 302
第三篇 管理手段 311
第一章 停止管理，学会领导 311
用引导代替对员工的管理 311
懂得如何管理别人，避免常犯错误 314
把员工当作最重要的财富，借鉴优秀的管理原则 318
用优秀的企业文化管人 322
掌握组织管理艺术，充分调动员工的积极性和创造性 324
重视员工，依靠优秀的管理原则取胜 329
实现目标管理，用“自我控制”代替“压制” 334
施行软性管理，有效地提高管理工作效率 336
实行专业管理，给各个层次的员工更多的自主权 341
有效指挥控制，让下属自主工作 342
适当安排工作，尽力发掘员工的潜力 348
大胆授权，灵活制约 355
制定灵活、可行的政策 363
说服员工，让他们真心支持你的改革 365
学习适应经济发展潮流的企业管理新思想 369
第二章 统率部属，树立权威 376
以身作则，当好下属的表率 376
树立权威，赢得威信的技巧 381
加强和下属的联系，让下属成为你的知己 388
让下属自愿与你卓有成效地合作 391
掌握有效批评部属的技巧 395
用最好的方式提出批评 398
在需要严厉的时候，必须板起面孔 406
第三章 增强凝聚力，培养团队精神 411
设计合理的报酬制度，提高员工的满意度 412
建立完善的沟通制度和系统，增强凝聚力 419
用最简便的方法加强企业内部的沟通 424
重视内部公关，让员工“当家作主” 433
形成统一目标的“企业大家庭” 436
建立高效的企业团队 445
有效管理团队，带动并培育团队的活动 448
施行全员管理，更有效地发挥员工的潜能 456