第一部分 把事情放到所处环境中一 需求评估综述 3
目的 3
综述 3
需求评估模型 4
需求评估的方式 8
结论 10
二 数据收集的基本原则 11
目的 11
综述 11
面谈 12
专题小组 15
调查及问卷调查 16
观察法 23
现有的数据 23
沟通结果的技巧 26
结论 27
第二部分 认真考虑实质问题三 战略需求评估 31
目的 31
相关的辅助工具包 31
综述 32
何时使用 32
优点及缺点 33
关键成功因素 33
关键阶段 34
案例分析及工具 43
结论 47
四 胜任能力评估 48
目的 48
相关的工作辅助工具包 48
综述 49
何时使用 50
优点及缺点 50
关键成功因素 50
关键阶段 51
案例分析及工具 62
结论 66
五 工作和任务分析 68
目的 68
相关的工作辅助工具包 68
综述 69
何时使用 69
优点及缺点 70
关键成功因素 70
编写工作任务描述 71
关键阶段 73
节省时间的技巧 80
案例分析及工具 81
结论 84
六 培训需求评估 85
目的 85
相关的工作辅助工具包 85
综述 86
何时使用 87
优点及缺点 87
关键成功因素 87
关键阶段 88
案例分析及工具 100
结论 105
第三部分 需求评估工具包工具表格 109
附录 155
术语表 155
全书参考文献 157
各章参考文献 160
1.1 需求评估模式比较 7
1.2 需求评估方法 8
1.3 需求评估方法矩阵 9
2.1 准备和实施面谈的技巧 13
2.2 问题类别总结 20
2.3 准备、实施调查和问卷调查的技巧 22
2.4 主要数据收集方法的比较 24
3.1 五力模型：消费电子行业 36
3.2 业务计划样本 38
3.3 流程图工作表 39
3.4 绩效评估样本 41
3.5 流程图：X公司 41
3.6 差距分析工作表 42
3.7 XYZ公司的业务问题 44
3.8 XYZ公司的绩效改进计划 46
4.1 胜任能力评估项目计划 54
4.2 工具表格4.1样本：胜任能力项目计划工作表 55
4.3 工具表格4.3样本：胜任能力字典——销售员 59
4.4 工具表格4.4样本：胜任能力模型——销售人员 60
4.5 分部经理胜任能力模型 64
4.6 胜任能力字典和分部经理的技能群 65
5.1 工具表格5.1样本：工作分析问卷调查表 74
5.2 工作任务分析议程表样本 75
5.3 工具表格5.2样本：岗位培训计划Ⅰ 78
5.4 工具表格5.3样本：岗位培训计划Ⅱ 79
5.5 质量核查员工作岗位培训计划 83
6.1 成功的障碍及克服的办法 90
6.2 培训需求评估中几种常见的分析类型 92
6.3 工作任务自我评估表 93
6.4 绩效技能要求表 94
6.5 访谈中要问的问题 102
6.6 课程大纲 105
3.1 业务问题工作表 109
3.2 流程图工作表 111
3.3 差距分析工作表 113
3.4 变革准备核查单 114
3.5 绩效改进计划表 115
4.1 胜任能力项目计划工作表详细的活动计划 117
4.2 胜任能力面谈工作表 118
4.3 胜任能力字典工作表 122
4.4 胜任能力模型工作表 124
4.5 ____（年）个人学习发展计划 125
5.1 工作分析问卷调查表 126
5.2 岗位培训计划一 129
5.3 岗位培训计划二 131
5.4 工作任务分析核查表 133
6.1 培训需求评估面谈指南 134
6.2 技能评估调查表 137
6.3 客户服务培训需求评估问卷调查表 139
6.4 管理培训需求评估问卷调查表 142
6.5 培训需求评估课程计划一 146
6.6 培训需求评估课程计划二 148
6.7 培训需求评估核查表 150