第一部分 遵义概述 1
一、遵义简介 1
二、自然资源 2
三、旅游资源 2
第二部分 市民素养 4
一、公民道德规范 4
二、遵义市市民文明公约 4
三、遵义市市民守则 4
四、中国公民国内旅游文明行为公约 8
五、中国公民出境旅游文明行为指南 9
六、网络文明公约 9
七、社会主义荣辱观主要内容 9
第三部分 文明礼仪总论 10
一、文明礼仪常识 10
二、基本礼仪要求 11
三、公共礼仪 28
四、公务礼仪 33
五、学校礼仪 47
六、社会礼仪 51
七、服务礼仪 72
八、涉外礼仪 74
第四部分 文明用语 78
一、常用文明用语 78
二、常用礼貌用语 78
三、电话文明用语 79
四、接待文明用语 79
五、接受检查、联系工作文明用语 81
六、作报告文明用语 82
七、服务文明用语 83
第五部分 忌讳忌语 86
一、礼貌用语“四避” 86
二、机关忌语 87
三、谈话忌讳 88
四、交际忌讳 89
五、迎送客入忌讳 90
六、交往忌讳 91
七、做客忌讳 91
八、送礼忌讳 91
九、拜访忌讳 92
第六部分 文明礼仪漫画 92