第一章 角色的认知 1
一、企业的组织结构 1
二、主管的位置及作用 2
三、主管在下属面前的角色 3
四、主管在客户面前的角色 4
五、作为同事的主管 5
第二章 如何处理情绪压力 7
一、情绪压力的产生 7
二、面对情绪的处理解决之道 8
三、面对压力的处理解决之道 10
第三章 充实执行能力 13
一、规划企划专案 13
二、简报成功技巧 18
三、呈报公文签呈 22
四、撰写商业书信 25
第四章 会议的主持技巧 33
一、会议主持技巧的测试 33
二、明确会议主持人的工作 36
三、会议现场的控制 37
四、取得满意的会议效果 41
第五章 如何通过集权加强管理 43
一、不能迁就大多数 43
二、简单的事让别人去做 44
三、不妨用权势压一压 44
四、掌握集权的原则 45
五、不要随便下命令 46
六、训诫部属要注意的六点 47
七、要做到先放后收 48
第六章 怎样把人才用到刀刃上 50
一、量才适用是最佳 50
二、用人之长 50
三、十七种不可重用的人 51
四、做怪才的伯乐 53
五、掌握用人契机 54
六、给能人以重任 55
七、提升要讲究原则 56
八、人人有其责，事事有人做 56
第七章 创造和谐融洽的人际关系 58
一、如何与旧同事相处 58
二、职场人际关系维护定律 59
三、将客户永远留住 60
四、处理好办公室里的帮派之争 61
五、成为上司的好助手 62
六、如何与新上司搞好关系 64
七、怎样处理与上司的冲突 65
八、如何争取到核心人物的支持 66
九、打造成功的人际关系网 68
十、如何处理与下属之间的矛盾 69
十一、善于跟性格迥异的人合作 70
第八章 时间利用与工作效率 72
一、浪费时间的诊断与分析 72
二、时间管理的基本原理 75
三、时间管理的实用技巧 79
第九章 创新是对主管的更高要求 85
一、认清管理上的误区 85
二、制定有效的目标 86
三、将目标转化为具体行为 87
四、让周围的人与你一起创新 87
五、打破一成不变的管理模式 88
六、千万别让团队缺乏活力 90
第十章 工作安全督导 92
一、工作安全四阶段法 92
二、督导职责与工作安全 96
三、处理灾害事故的方法 97
四、急救措施的要点 98
第十一章 怎样赢得上司的赏识和晋升的机会 100
一、锻炼自己的忍耐力 100
二、掌握赢得赏识的学问 101
三、学会自我推销 104
四、获得晋升的十七个要素 107
五、善于发现和把握机会 110
六、要让上司知道你能行 112
第十二章 避免陷入被动的管理旋涡 114
一、避免喜怒哀乐皆形于色 114
二、女主管避免被男下属另眼相看 114
三、对下属要信任，但避免放任 115
四、鼓励正面意见，但避免敌视反面意见 117
五、栽培支持者，但避免被马屁精牵着鼻子走 117
六、留住可用之人，但避免对不称职者网开一面 118
七、不迁就错误，但避免见好而不知收 119
附录 121