第1篇 概念篇 3
第1章 管理信息系统理论基础 3
1.1信息 4
1.1.1信息的含义 4
1.1.2信息的特征 6
1.1.3信息的类型 8
1.1.4信息的度量 8
1.2系统 9
1.2.1系统的含义 9
1.2.2系统的特点 10
1.2.3系统的分类 11
1.2.4系统化方法 13
1.3信息系统 14
1.3.1信息系统的含义 14
1.3.2信息系统的功能 14
1.3.3信息系统的发展 15
1.4管理信息系统 16
1.4.1管理信息系统的概念 16
1.4.2管理信息系统的结构 18
1.4.3管理信息系统的类型 21
本章小结 23
复习思考 24
实践训练 25
第2章 信息系统与现代企业管理 27
2.1管理活动中的信息 30
2.1.1企业管理中的信息流 30
2.1.2管理信息及其类型 31
2.1.3管理信息的特点 32
2.1.4管理信息的作用 33
2.2企业信息管理 34
2.2.1企业信息管理的概念 34
2.2.2企业信息管理的内容 34
2.2.3企业信息管理有效实现的途径 36
2.3信息系统与现代管理 37
2.3.1企业管理环境的变化 37
2.3.2管理环境变化的影响 38
2.3.3信息系统对管理职能的支持 39
2.3.4信息系统在管理领域的发展 43
本章小结 44
复习思考 45
实践训练 46
第2篇 建设篇 51
第3章 管理信息系统战略规划 51
3.1管理信息系统战略规划概述 53
3.1.1信息系统战略规划的必要性 53
3.1.2信息系统战略规划的任务与内容 54
3.1.3管理信息系统战略规划的工作流程 54
3.1.4管理信息系统战略规划的组织 55
3.2信息系统战略规划常用模型及其应用 56
3.2.1诺兰模型 56
3.2.2米歇尔模型 58
3.2.3渐进式模型 59
3.2.4规划模型的应用 59
3.3信息系统战略规划方法 60
3.3.1企业系统规划法（BSP方法） 60
3.3.2关键成功因素法（CSF方法） 63
3.4业务流程重组 64
3.4.1业务流程重组的基本概念 64
3.4.2业务流程重组的实现手段 64
3.4.3业务流程重组的工作步骤 65
3.4.4业务流程重组的管理原则 65
3.4.5业务流程重组的适用情况 67
本章小结 67
复习思考 68
实践训练 69
第4章 管理信息系统开发综述 73
4.1管理信息系统开发基本知识 75
4.1.1管理信息系统开发的特点 75
4.1.2管理信息系统开发的条件 76
4.1.3管理信息系统开发的原则 78
4.1.4管理信息系统的开发策略 79
4.2信息系统开发方式及其选择 81
4.2.1自行开发 81
4.2.2委托开发 82
4.2.3合作开发 82
4.2.4利用现成的应用软件包开发 82
4.2.5开发方式的选择 83
4.3管理信息系统的开发方法 83
4.3.1结构化方法 83
4.3.2原型法 85
4.3.3面向对象法 88
4.3.4计算机辅助开发方法 90
本章小结 91
复习思考 92
实践训练 92
第5章 系统分析 95
5.1系统分析概述 97
5.1.1系统分析的工作任务 97
5.1.2系统分析的基本要求 97
5.1.3结构化系统分析方法 98
5.2初步调查与可行性分析 100
5.2.1系统的初步调查 100
5.2.2用户需求内容分析 101
5.2.3可行性分析的内容 103
5.2.4可行性分析报告 104
5.3详细调查 105
5.3.1详细调查的目的 105
5.3.2详细调查的原则 105
5.3.3详细调查的方法 106
5.3.4详细调查的内容 107
5.3.5调查结果的表示 107
5.4管理业务调查 107
5.4.1组织结构调查 107
5.4.2管理功能调查 108
5.4.3管理业务流程调查 108
5.4.4其他管理内容调查 110
5.5数据流程调查及其描述 110
5.5.1数据流程调查的内容 110
5.5.2数据流程图的绘制 110
5.6数据字典 113
5.6.1数据字典的作用和内容 113
5.6.2编写数据字典的要求 115
5.6.3数据字典的管理 115
5.7处理逻辑的描述工具 115
5.7.1判断树 116
5.7.2判断表 116
5.7.3结构化语言 117
5.8系统分析的工作成果 118
5.8.1新系统逻辑方案的建立 118
5.8.2系统分析说明书 119
本章小结 120
复习思考 121
实践训练 122
第6章 系统设计 128
6.1系统设计概述 130
6.1.1系统设计的任务与内容 130
6.1.2系统设计的方法与思想 131
6.1.3系统设计遵循的原则 131
6.2总体设计 132
6.2.1子系统划分 132
6.2.2系统功能结构设计 134
6.2.3系统模块结构设计 134
6.2.4系统流程设计 136
6.2.5系统物理配置方案设计 138
6.3代码设计 139
6.3.1代码的含义与作用 139
6.3.2代码设计的原则 140
6.3.3代码的类型 140
6.3.4代码的校验 142
6.3.5代码设计的步骤 143
6.4数据库设计 145
6.4.1用户需求分析 145
6.4.2概念结构设计 146
6.4.3逻辑结构设计 146
6.4.4物理结构设计 146
6.5人机对话设计 147
6.5.1输出设计 147
6.5.2输入设计 150
6.5.3用户界面设计 153
6.6处理过程设计 155
6.6.1流程图 156
6.6.2 N-S图 157
6.6.3 PAD图 158
6.6.4 IPO图 158
6.7系统设计说明书 159
本章小结 160
复习思考 160
实践训练 161
第7章 系统实施与维护 164
7.1系统实施概述 165
7.1.1系统实施阶段的任务 165
7.1.2系统实施的工作步骤 165
7.1.3系统实施的成功因素 166
7.2系统运行环境的实施 166
7.2.1计算机系统配置 167
7.2.2网络系统实施 167
7.3程序设计 167
7.3.1程序设计的基本要求 167
7.3.2结构化程序设计方法 168
7.3.3编程工具的选择 170
7.4系统测试 171
7.4.1系统测试的含义 171
7.4.2系统测试的步骤 172
7.4.3系统测试的方法 173
7.4.4测试用例的设计原则 174
7.4.5特定环境及应用的测试 175
7.5系统切换 176
7.5.1系统切换的准备工作 176
7.5.2系统切换的方式 177
7.5.3系统切换的注意问题 178
7.6系统维护 179
7.6.1系统维护的内容 179
7.6.2系统维护的类型 179
7.6.3系统维护过程的管理 180
7.7系统实施阶段的文档 182
7.7.1程序设计报告 182
7.7.2系统测试报告 183
7.7.3系统使用说明书 183
本章小结 183
复习思考 184
实践训练 185
第3篇 管理篇 191
第8章 管理信息系统的管理 191
8.1信息系统的运行管理 193
8.1.1信息系统运行的组织机构 193
8.1.2信息系统运行的管理制度 194
8.1.3信息系统日常运行的管理 195
8.1.4信息系统的文档管理 197
8.2信息系统开发的项目管理 198
8.2.1项目管理的基本概念 198
8.2.2信息系统项目管理的必要性 199
8.2.3信息系统项目管理的内容 201
8.3信息系统安全与保密管理 204
8.3.1信息系统安全与保密的含义 205
8.3.2影响信息系统安全与保密的因素 205
8.3.3加强信息系统安全与保密的主要措施 206
8.3.4保证信息系统安全的常用技术对策 207
8.3.5加强信息系统保密的常用技术对策 208
8.4信息系统的评价 209
8.4.1信息系统的评价内容 209
8.4.2信息系统的评价体系 210
8.4.3信息系统的评价指标 211
本章小结 212
复习思考 213
实践训练 213
第4篇 应用篇 219
第9章 业务层管理信息系统 219
9.1事务处理系统 221
9.1.1事务处理系统的基本知识 221
9.1.2事务处理系统的管理优势 224
9.1.3事务处理系统的工作流程 224
9.1.4事务处理的三种方式 226
9.2办公信息系统 229
9.2.1办公室信息活动及其作用 229
9.2.2办公信息系统的含义 229
9.2.3办公信息系统的构成 230
9.2.4办公信息系统的功能 231
9.3销售点处理系统 232
9.3.1 POS系统的基本概念 232
9.3.2 POS系统的组成结构 233
9.3.3 POS系统的运行步骤 235
本章小结 236
复习思考 236
实践训练 237
第10章 职能层管理信息系统 244
10.1职能层管理信息系统概述 245
10.2财务管理信息系统 247
10.2.1财务管理信息系统的模型 247
10.2.2财务输入子系统 248
10.2.3财务输出子系统 249
10.3市场营销管理信息系统 250
10.3.1市场营销管理信息系统的模型 250
10.3.2市场营销输入子系统 251
10.3.3市场营销输出子系统 251
10.4生产制造管理信息系统 253
10.4.1生产制造管理信息系统的模型 253
10.4.2生产制造输入子系统 254
10.4.3生产制造输出子系统 254
10.5人力资源管理信息系统 255
10.5.1人力资源管理信息系统的模型 255
10.5.2人力资源输入子系统 256
10.5.3人力资源输出子系统 256
本章小结 257
复习思考 257
实践训练 258
第11章 决策层管理信息系统 262
11.1管理决策基本理论 264
11.1.1决策的含义 264
11.1.2决策的制定过程 264
11.1.3决策问题的类型 265
11.2决策支持系统 266
11.2.1决策支持系统的产生与发展 266
11.2.2决策支持系统含义与功能 267
11.2.3决策支持系统与管理信息系统的关系 268
11.3群体决策支持系统 269
11.3.1群体决策支持系统概述 269
11.3.2群体决策支持系统的类型 270
11.3.3群体决策支持系统的组成 271
11.4经理信息系统 272
11.4.1经理信息系统概述 272
11.4.2经理信息系统的组成模型 274
11.4.3经理信息系统的软件特点 274
11.4.4经理信息系统的发展趋势 275
11.5战略信息系统 276
11.5.1战略信息系统的概念 276
11.5.2战略信息系统的结构 276
11.5.3战略信息系统的特点 277
11.6竞争情报系统 278
11.6.1竞争情报的含义与内容 278
11.6.2竞争情报系统的结构组成 279
11.6.3竞争情报系统的功能分析 280
11.7专家系统 280
11.7.1专家系统的概念 280
11.7.2专家系统的价值 281
11.7.3专家系统的应用 281
11.7.4专家系统的结构 281
本章小结 282
复习思考 283
实践训练 285
第12章 集成化管理信息系统 290
12.1制造资源计划 292
12.1.1 MRP Ⅱ的基本思想 292
12.1.2 MRP Ⅱ的逻辑结构 293
12.1.3 MRP Ⅱ的主要功能 295
12.2企业资源计划 295
12.2.1 ERP的基本概念 295
12.2.2 ERP的主要功能 296
12.2.3 ERP系统的核心模块 296
12.2.4 ERP系统的实施方法 299
12.3供应链管理 301
12.3.1供应链的含义与结构 301
12.3.2供应链管理的基本概念 301
12.3.3供应链管理的主要内容 302
12.4客户关系管理 302
12.4.1客户关系管理基本概念 302
12.4.2 CRM系统的模型与结构 304
12.4.3 CRM软件系统的组成部分 306
12.4.4 CRM软件系统的三种类型 310
12.5电子商务系统 313
12.5.1电子商务系统基本知识 313
12.5.2电子商务系统交易流程 315
12.5.3电子商务系统体系结构 316
12.5.4电子商务系统开发技术 317
12.5.5电子商务系统典型应用 318
本章小结 321
复习思考 322
实践训练 323
第5篇 实践篇 329
第13章 管理信息系统开发实例 329
13.1系统开发背景 329
13.2系统分析 329
13.2.1组织机构及其功能调查 329
13.2.2现行系统业务流程调查 330
13.2.3数据流程图的绘制 331
13.2.4数据词典 334
13.3系统设计 336
13.3.1系统总体功能设计 336
13.3.2各子系统控制结构的设计 336
13.3.3处理过程设计 338
附录 342
附录A课程教学建议 342
A.1教学建议方案一：48学时计划 342
A.2教学建议方案二：36学时计划 343
附录B上机课程设计指导建议 343
B.1课程设计概述 343
B.2课程设计的教学组织 344
B.3课程设计的结果考核 346
B.4课程设计的选题参考 348
参考文献 350