第一篇 物流概论 1
第一章 物流定义 2
第二章 物流程序 2
第三章 物流主要环节 4
第四章 物流信函种类 5
第二篇 商业写作概论及技巧 7
第一章 商业写作概论及策略 8
第二章 商业信函格式 16
第三篇 双语传译概论及技巧 35
第一章 双语传译概论 37
第二章 中英商业写作比较 39
第三章 中国内地、香港地区和台湾地区商业写作比较 43
第四章 美英商业信函写作比较 48
第四篇 物流信函范例 51
第一章 询价及复函 53
第二章 报价及议价 67
第三章 订货及订单处理 91
第四章 包装及物料处理 107
第五章 仓务管理及货物储存 124
第六章 运输及运送管理 136
第七章 装运文件及有关信函 158
第八章 保险 195
第九章 付款 211
第十章 报关及许可证（签证） 253
第十一章 投诉及索赔（索偿） 257
第十二章 增值顾客服务 279
附录 297
附录一 常用缩写 297
附录二 英汉词汇对照表 299
附录三 物流机构网址 313
附录四 参考书目 316