第一章 社区志愿服务的含义和重要意义 1
第一节 社区志愿服务中的社区界定 1
一、关于社区的基本知识 1
二、社区志愿服务中的社区界定 6
第二节 社区志愿服务的含义及其与相关范畴的关系 8
一、社区志愿服务的含义和主要特征 8
二、社区志愿服务与相关范畴的关系 11
第三节 社区志愿服务的重要意义和基本原则 15
一、社区志愿服务的重要意义 15
二、开展社区志愿服务的基本原则 17
第二章 欧美发达国家志愿服务概况与经验 21
第一节 北美发达国家志愿服务概况 21
一、美国志愿服务发展概况及特点 21
二、加拿大志愿服务发展概况及特点 28
第二节 欧洲发达国家志愿服务概况 31
一、英国志愿服务发展概况 31
二、法国志愿服务发展概况 33
三、德国志愿服务发展概况 35
第三节 欧美发达国家志愿服务的成功经验 37
一、志愿服务组织自身建设方面的经验 37
二、政府支持方面的经验 38
三、社会支持方面的经验 39
第三章 亚洲发达国家和地区的志愿服务概况与经验 42
第一节 日本志愿服务概况与经验 42
一、日本开展志愿服务的国情特征 42
二、日本开展志愿服务的主要经验 43
三、日本社区志愿助残服务活动介绍 45
四、日本社区防控犯罪志愿服务活动介绍 47
第二节 韩国和新加坡志愿服务概况与经验 48
一、韩国志愿服务概况与经验 48
二、新加坡志愿服务概况与经验 50
第四章 中国社区志愿服务的产生和发展 52
第一节 中国内地社区志愿服务的产生 52
一、中国内地社区志愿服务产生的社会历史条件 52
二、中国内地社区志愿服务的产生过程 55
第二节 中国内地社区志愿服务的发展历程及其特点 57
一、中国内地社区志愿服务的发展历程 57
二、中国内地社区志愿服务发展的主要经验 60
第三节 中国内地社区志愿服务现状与发展思路 64
一、中国内地社区志愿服务发展现状 64
二、促进社区志愿服务发展的基本思路探讨 67
第四节 中国香港特别行政区和台湾的志愿服务概况与经验 71
一、香港志愿服务概况与经验 71
二、台湾志愿服务概况与经验 76
第五章 社区志愿服务重点领域（上） 81
第一节 社区社会救助领域 81
一、社区社会救助的内容和特点 81
二、社区社会救助领域的志愿服务工作 83
第二节 社区慈善活动领域 86
一、社区慈善活动的特征和发展意义 86
二、社区慈善活动领域的志愿服务工作 88
第三节 社区就业服务领域 90
一、就业问题的严重性 90
二、就业服务领域的社区志愿服务工作 93
第四节 社区治安服务领域 94
一、治安问题的严重性与治安防控的社区化 94
二、社区治安领域的志愿服务工作 96
第六章 社区志愿服务重点领域（中） 99
第一节 社区文教卫生服务领域 99
一、社区文化领域的志愿服务工作 99
二、社区教育领域的志愿服务工作 102
三、社区卫生领域的志愿服务工作 103
第二节 社区心理咨询服务领域 106
一、心理咨询的含义、类型和主要形式 106
二、社区心理咨询志愿服务的方法、步骤及其需要解决的问题 108
第三节 社区环境建设与环境保护领域 111
一、社区环境的主要特征及其突出问题 111
二、开展社区绿化志愿者行动 112
三、开展治理社区环境污染志愿者行动 113
四、开展科学处理社区生活垃圾志愿者行动 115
第四节 突发事件和大型活动服务领域 118
一、突发事件处置过程中的社区志愿服务 118
二、大型群众性活动举办中的社区志愿服务 122
第七章 社区志愿服务重点领域（下） 126
第一节 社区老年人服务领域 126
一、“银发浪潮”呼唤社区志愿服务 126
二、社区志愿为老服务的基本内容 128
三、企业退休人员社区化管理服务志愿者行动 130
四、案例介绍：北京市石景山区老山街道居家养老志愿者行动 132
第二节 社区未成年人服务领域 133
一、未成年人的社区服务需求 133
二、社区未成年人志愿服务内容及其应该注意的问题 135
第三节 社区残疾人服务领域 137
一、残疾人及残疾人事业发展概况 137
二、社区助残志愿者行动的主要内容 139
第四节 社区流动人口服务领域 143
一、流动人口的主要特点及其对社区服务的需求 143
二、社区流动人口志愿服务的主要内容及其应该注意的问题 145
第五节 社区优抚对象服务领域 147
一、社区优抚工作的历史发展 147
二、社区优抚志愿者行动的突出任务 148
第八章 社区志愿服务项目运作与服务方式 152
第一节 服务方案策划与项目承接 152
一、服务方案策划 152
二、服务项目承接 154
第二节 服务资金筹集与开展公共关系 155
一、服务资金筹集 155
二、开展公共关系 159
第三节 服务项目督导与评估 161
一、服务项目督导 161
二、服务项目评估和总结 166
第四节 服务方式 170
一、邻里互助 170
二、单向服务及协同包户服务 173
三、设点服务 174
四、电子信息化服务 176
第九章 社区志愿者招募、培训与注册登记 180
第一节 社区志愿者的招募与吸纳 180
一、招募前的准备工作 180
二、确定招募方式及发布招募信息 181
三、选拔志愿者 184
四、广泛吸纳志愿者 185
第二节 社区志愿者培训 186
一、培训需求分析 186
二、培训计划设计 187
三、培训内容和培训方式 188
第三节 社区志愿者注册登记 191
一、注册登记的必要性和基本原则 191
二、注册社区志愿者的条件和权利、义务 193
三、注册登记程序及证号 193
四、注册登记经验介绍：北京市天桥街道的主要做法 195
第十章 社区志愿服务激励机制 198
第一节 建立健全政府激励机制 198
一、政府激励的含义及其必要性 198
二、逐步完善激励志愿服务的法规政策 199
三、建立健全社区志愿服务激励制度 201
第二节 建立健全社会激励机制 202
一、社会激励的含义和重要意义 202
二、社会激励的主要方式 202
第三节 完善志愿者组织内部激励机制 204
一、志愿者组织激励其成员应持的态度 204
二、志愿者组织的内部激励方式 206
三、北京市石景山区鲁谷义工协会的志愿者激励经验介绍 208
四、北京农家女学校的志愿者激励经验介绍 209
第四节 完善志愿者自我激励机制 211
一、自我激励的主要内容 211
二、自我激励的形成途径 213
第五节 时间储蓄激励方式概述 215
一、“时间储蓄”的含义和发展概况 215
二、“时间储蓄”存在的突出问题与对策思路 218
第十一章 社区志愿者组织建设与管理 220
第一节 社区志愿者组织注册登记 220
一、成立具备法人资格的社区志愿者组织的条件和程序 220
二、成立不具备法人资格的社区志愿者团队的条件和程序 221
三、社区志愿者组织的变更登记和注销登记 222
第二节 社区志愿者组织章程 223
一、社区志愿者组织章程的基本内容 223
二、组织章程举例：天津开发区社区服务志愿者协会章程 225
第三节 社区志愿者组织培育和管理 230
一、社区志愿者组织自我管理 230
二、政府对社区志愿者组织的监督管理 235
三、培育志愿服务组织，资助志愿服务活动 236
附录 240
国务院关于加强和改进社区服务工作的意见（国发［2006］14号）（节选） 240
中央精神文明建设指导委员会关于深入开展志愿服务活动的意见 240
民政部等《关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见》（民发［2005］159号） 246
民政部等《关于在农村基层广泛开展志愿服务活动的意见》（民发［2006］31号） 251
民政部《关于在全国城市推行社区志愿者注册制度的通知》（民函［2007］319号） 255
北京市志愿服务促进条例 257
参考文献 261
后记 264