第一章 初次见面深入人心的秘密 3
★一见如故的秘诀 3
★沟通从称呼开始 6
★得体的自我介绍有利于沟通 10
★在介绍他人时快速达到沟通 13
★如何与陌生人沟通 15
第二章 用得体的语言达到沟通的目的 25
★通过提问达到沟通的目的 25
★聊天是沟通的好方式 30
★解释是沟通中必不可少的 32
★道歉：语气要诚恳，态度要自然 35
★得体的安慰以达沟通的效果 37
★难说的话婉转表达 42
★诚实地把缺点倾诉 45
★不必强争，万事以“理”沟通 48
★闲言碎语与沟通相悖 51
第三章 好话永远不嫌多 57
★适度的赞美是沟通的前提 57
★恭维是最好的“沟通润滑剂” 60
★赞美别人要恰到好处 62
★使你的赞扬真实可信的技巧 67
★赞赏不同于“拍马屁” 74
★避免赞美中的陈词滥调 77
第四章 掌握批评他人的艺术 83
★批评要讲艺术 83
★批评时应遵循的原则 86
★给批评加一层“糖衣” 88
★保持适度的宽容和容忍 91
★让对方讲述他的看法 94
★摆正与下属的关系 97
★这样的批评要不得 99
第五章 这样沟通最有效 107
★提高口语表达能力 107
★精心遣词，注意声调 109
★把你的想法清楚地表达出来 115
★正面说话听起来舒服 118
★通过谈心进行有效的沟通 122
★改善沟通技巧 125
★尊重他人，消除沟通中的障碍 129
★结束谈话时，给人留下深刻的印象 135
★成功交谈的要求与禁忌 138
第六章 幽默，沟通的良方 143
★幽默将使你广受欢迎 143
★在交往中尽量使自己幽默些 147
★用幽默化解窘境 150
★用幽默拉近你和他人之间的距离 154
★谈吐幽默的方法和技巧 161
★开玩笑要得体 164
★讲笑话的9个要诀 167
第七章 朋友之间的沟通艺术 173
★朋友贵在交心 173
★朋友之间沟通也要讲口才 176
★批评朋友要委婉 179
★利用同乡关系结交朋友 182
★和朋友交谈的十个禁忌 186
★朋友间闹了别扭怎么办 189
★绝交便友好地分手，说声再见 192
第八章 两性之间的沟通术 197
★与异性之间的谈话技巧 197
★赞美异性要注意方式 200
★对男人巧把“不”字说出口 203
★打断对方，参与谈话 207
★用赞美之词表达爱意 210
★女人想抱怨，就让她抱怨好了 213
★恋人间要学会道歉和原谅 216
★拒绝求爱有方法 219
★怎样消除两性之间的矛盾 223
第九章 如何与上级进行有效的沟通 229
★与领导沟通要注意语言技巧 229
★千万别伤害领导的面子 233
★领导的话从来都不是随便说说的 237
★把话说到点子上 241
★汇报工作是和上司沟通的好时机 245
★掌握给上司提异议的技巧 250
★提建议前准备要充分 253
第十章 用沟通建造良好的同事关系 259
★掌握同事间交谈的艺术 259
★巧妙化解同事的牢骚 263
★恰当的赞美可以拉近感情 265
★如何处好同事之间的关系 269
★同事间有了误解怎么办 272
★多进行正面的思考 276
★豁达大度有利于人际关系的发展 279
★怎样与同事建立亲密关系 282
★发牢骚的10个技巧 285
第十一章 与下属沟通的技巧 291
★增强说话的权威感 291
★平等真诚地与下属沟通 294
★赞扬是激励下属的良方 298
★与下级交谈时应注意什么 302
★与下属个别谈话的技巧 305
★领导应掌握道歉的艺术 307
★安排下属工作应因人而异 310
★与下属开开玩笑是一种很好的沟通方式 313
第十二章 与客户进行有效的沟通 319
★精心设计好头30秒开场白 319
★学会听他人讲话是商务沟通的诀窍 321
★掌握打动人心的沟通之术 324
★沟通之路不止一条 327
★借他人之力进行迂回沟通 331
★让客户多说，受益的是你自己 333
★如何与顾客电话沟通 336
★不怕客户说“不” 339
★有效平息客户的不满 341
★指责客户千万使不得 344