第一章 认清职业角色，快速晋级第一节 现代培训的“三一律” 3
一、要求变需求 4
二、知识变能力 5
三、能力变行为 6
第二节 培训师的四项职业使命 8
一、传导——把知识传授给他人 10
二、放大——放大自己的能量 11
三、延伸——延续自己的职业生命 12
四、回馈——让自己得到升华 12
第三节 培训师的职业素质模型 13
一、高尚的职业操守——关爱学员，回报社会 13
二、令人敬畏的职业威望——自我约束，严格要求 14
三、精湛的职业技能——精心设计，完美表达 14
四、独具一格的职业风范——博采众长、风格独特 16
五、追求完美是培训师的特质 17
第四节 培训师的正确心态训练 18
一、目标改变人生 18
二、一切从心开始 18
三、空杯心态——戒盈杯 19
四、迁善心态 19
五、主动、积极、快乐地生活 19
六、知道珍惜，懂得爱 20
七、“可能”创造奇迹 20
八、学会观察这个世界 20
九、光荣与梦想 21
第二章 操练基本技能，做有风范的职业培训师第一节 怯场并不可怕——克服怯场的五项策略 27
一、有压力和紧张时的表现 27
二、对付紧张的五种办法 28
第二节 精彩导入是成功的一半——课程导入的五种方法 32
一、设疑导入 32
二、引言导入 33
三、事例导入 33
四、数据导入 34
五、演示导入 34
第三节 不一样的结尾——课程结束的五种手法 38
一、综述结尾 38
二、提炼结尾 38
三、呼应结尾 38
四、激励结尾 39
五、悬念结尾 39
第四节 讲台上的“大明星”——课堂必修的四项风范 40
一、服饰——将你的专业权威性提升20％ 40
二、表情——好面容不如好表情 42
三、身姿——让你的姿态更优雅 44
四、语言——一言一语总关情 45
第五节 手势也是表达——专业培训的十二种手势 52
一、沟通，敞开你的心扉 53
二、拒绝，表现你的果敢 53
三、致意，秀出你的专业风范 54
四、警示，威严从这里显现 54
五、区分，表现思维的极度清晰 54
六、指明，恰到好处的引导 55
七、组合，对归纳的外在表达 56
八、延伸，显示你的发散思维 56
九、号召，增强你的向心力 57
十、否定，敢于对别人说NO 57
十一、鼓舞，激励的高效方式 57
十二、决断，表现你的果敢 58
第三章 真正的高手，胜在课程设计第一节 培训师的三个层级 65
一、初级层级——重在表达流畅 66
二、中级层级——重在平衡发展 66
三、高级层级——力求灵活自如 67
四、真正的高手能让“外行看门道” 67
第二节 培训课程设计指南 69
一、确定课程的名称 70
二、课程内容的设计 71
三、内容的结构化整合 73
四、课程内容的专业化呈现 76
第三节 制订一份好的培训计划 81
第四章 掌控培训现场，自助者天助第一节 学员的四种类型 87
一、重视感受型者的感受 88
二、注重反思型者的启发 89
三、理清理论型者的逻辑线条 89
四、激发践行型者的成就感 89
五、综合教法应用——抓住主倾向学员 90
六、个别学员个别辅导 91
七、综合教法要灵活 91
第二节 培训师的四大风格类型 93
一、思想性为主的教士风格 93
二、理论性为主的学院风格 93
三、实践性为主的教练风格 93
四、表演性为主的演艺风格 94
第三节 现场应变六项对策 97
一、内容出现错漏怎么办 97
二、气氛比较沉闷怎么办 98
三、遇到挑衅找茬者怎么办 98
四、行家高手出场怎么办 99
五、课堂秩序混乱怎么办 99
六、学员总有质疑怎么办 99
七、自助者天助 100
第四节 精彩点评 101
一、总体概括 101
二、完成超越 102
三、三项原则 103
第五节 课堂掌控自测 104
第五章 妙用四大元素，让课堂精彩纷呈第一节 新知元素——满足学员对新知的探求 113
一、新事例的运用 113
二、新数据的运用 114
三、新理论的运用 114
四、新技能的传授 115
第二节 哲理元素——完成学员的思维升华 117
一、概括本质要点的精华概括法 117
二、延伸时空纬度的时空超越法 117
三、寻求反向真理的相反相成法 118
第三节 情感元素——激发学员的情感共鸣 119
一、真情诉求法 119
二、崇高诉求法 120
三、情理交融法 120
四、轻松幽默法 121
第四节 综合案例——凤凰展翅之谜 123
第六章 活用四大教法，让培训效果倍增第一节 方法与内容的配合 129
第二节 课堂讲授法 131
一、循循善诱的讲授法 131
二、讲授不是演讲 132
三、课堂提问有技巧 132
四、课堂回答方式 134
第三节 现场演示法 137
第四节 案例教学法 140
一、案例教学具备独特优势 140
二、使用案例法要注意的关键点 142
第五节 游戏带动法 146
第六节 培训效果的ATC督导法 148
第七节 培训师的专业评价 150
第七章 善用教学工具，让学习更轻松第一节 常规教具评价 157
一、幻灯片的运用 157
二、高射透明投影片 158
三、活动挂图的运用 158
四、写字板的运用 159
五、Powerpoint的运用 159
六、动画效果 160
七、图表和表格 161
八、用排练计时作最后的调整 161
九、在正式培训之前 161
第二节 教学资源的综合运用 163
一、辅助音乐 163
二、座位安排 164
三、培训环境中的气味 165
第八章 培训师的职业成长规划第一节 六一规划 171
一、定位——做与不做 171
二、目标——做到什么程度 172
三、产品——做什么 172
四、品牌——职业声誉 172
五、起点——如何着手 172
六、资源——如何加速 173
第二节 走向第四代领导模式 174
一、起点——业务承担者 175
二、基准——组织管理者 175
三、优秀——团队训练者 176
四、卓越——团队引导者 176
附录 经典培训游戏 179