第1章认知流程管理 1
1.1流程管理是什么 2
1.2流程管理的目标和工作重点 4
1.3流程管理工作的内在逻辑 7
第2章流程组织管理 11
2.1流程组织管理的目标与内容 12
2.2搭建流程组织框架，确定组织结构 13
2.3设定流程岗位职能，做好人员配置 17
2.4实施对流程管理人员的胜任力考核 22
2.5培养一批流程管理的专业人才 27
2.6营造有利于流程管理的流程文化 30
2.7制度化管理，获取一流的执行力 33
2.8流程组织管理现状检测与持续改进 38
第3章流程规划 41
3.1流程规划的目标和内容 42
3.2识别企业流程清单 43
3.3合理地对流程进行分类分级 47
3.4重要度评估，识别核心流程 52
3.5准确地任命业务流程所有者 55
3.6绘制组织的流程体系结构图 59
3.7流程规划现状检测与持续改进 61
第4章流程梳理 63
4.1流程梳理的目标和内容 64
4.2收集流程信息，制作梳理分析表 66
4.3完成流程分析与设计工作 68
4.4确保流程设计与作业技术的对接 72
4.5疏通路径，建立端到端的企业流程 76
4.6细化各个流程活动节点的管理标准 79
4.7流程梳理现状检测与持续改进 83
第5章 流程固化 85
5.1流程固化的目标和内容 86
5.2通过流程开发，规范操作步骤 87
5.3统一流程语言是流程固化的前提 91
5.4绘制合理化、清晰化的流程图 94
5.5规定作业标准，编制流程文件 97
5.6流程人员的职责与权限也要标准化 101
5.7完善流程的二阶文件与三阶文件 103
5.8流程固化现状检测与持续改进 107
第6章 流程协调 109
6.1资源协调的目标与内容 110
6.2流程资源的统计与分级 111
6.3流程资源的合理规划与投放 118
6.4流程资源的保管与维护 122
6.5分析协调障碍，实现一体化管理 124
6.6做好流程中的人力资源损耗控制 129
6.7集合信息共享办法辅助协调管理 132
6.8流程协调现状检测与持续改善 134
第7章 流程执行 137
7.1流程执行的目标与内容 138
7.2分析流程图，识别关键流程节点 140
7.3分析流程节点，消除不增值节点 145
7.4确保作业节点之间的衔接紧密度 150
7.5要对流程运行的进度做合理设置 153
7.6利用管理工具，监控流程运行进度 157
7.7采取科学的办法掌控流程运行状态 158
7.8科学排除流程中的异常问题和障碍 161
7.9对流程结果要做好追溯管理 167
7.10流程执行现状检测与持续改善 170
第8章检查分析 173
8.1流程检查与分析的目标与内容 174
8.2开展立足于流程改进的稽核工作 175
8.3开展面向流程的绩效评估工作 178
8.4从流程客户的角度评估流程 183
8.5通过流程审计来有效地评价流程 184
8.6编制流程检查分析报告 190
8.7流程检查分析结果的科学应用 193
8.8流程检查分析现状检测与持续改善 194
第9章 持续改善 197
9.1流程持续改善的目标与内容 198
9.2深入现场，发现流程中的病灶 199
9.3对问题流程的现状分析及诊断 202
9.4流程优化的设计与实施 207
9.5通过流程e化实现流程优化目标 210
9.6及时巩固流程优化的成果 213
9.7推行持续的流程优化管理 217
9.8流程改善的现状检测与持续改善 223
第10章信息管理 225
10.1信息管理的目标与内容 226
10.2开发流程管理的信息系统 228
10.3流程信息传递的统一与多态形式 233
10.4流程信息的透明化与共享管理 236
10.5推进以流程为导向的信息化建设 238
10.6信息技术推动下的流程创新 241
10.7信息技术：ERP系统的应用 244
10.8信息管理的现状检测与持续改善 247
参考文献 249