第01章 释放潜能 2
谁动了我们的世界 2
信任与责任的威力 3
信任与责任 10
本书约定 12
第02章 信任和责任 16
有些团队做得更好一些 16
信任与责任模型 18
失败象限 21
命令与控制象限 22
冲突象限 27
活力与创新象限 28
为什么目标很重要 31
无法抗拒的地心引力 35
认了吧，现实总是不确定的 37
凡事都要考虑模糊性 38
且行且学习 38
坦诚应对模糊性 39
领导的作用 40
正直和诚信是基础 41
小结 43
第03章 建立信任和责任 46
达到“绿色状态” 46
信任和责任状态评估 46
评估问题 47
信任和责任模型 50
走出失败象限 52
走出冲突象限 55
走出命令与控制象限 58
撞墙 60
小结 61
第04章 信任工具 64
为什么说信任攸关重要 64
缺乏信任的代价 64
信任评估 65
信任是被破坏了还是本身就缺乏 67
打造信任文化 69
消除病态的恐惧 71
以团队为基础进行业绩考核 72
要求短期迭代，多交付产品交付周期 72
期待成功，允许试错 72
消除不正常的行为 73
你的领导角色 73
当变则变，不要犹豫 74
决策过滤器 75
小结 76
第05章 所有权工具 80
所有权，放还是取 80
取得所有权 81
不要拿走所有权 81
不要给答案，要善于提问 82
不要利用职位得到自己想听的东西 83
不要纠正错误，要提出问题 84
帮助团队取得所有权 85
创建失败后的安全着陆点 86
放手让团队做决定 87
信任第一，要值得信任 87
大力宣传愿景 88
建立客户和团队的联系 88
其他所有权工具 89
宏观领导立方体 90
小结 96
第06章 商业目标校准工具 98
是否满足公司的商业目标 98
以目标为基础的一致性模型 99
四个问题 101
广告牌测试方法 102
商业价值模型 105
目的 106
成本和收益 107
其他考虑因素 107
产品／项目启动规划 111
我们从哪里开始 112
我们为什么要做这个产品 113
体验之旅 114
靠什么取悦客户 116
保持专注 117
首先做什么 118
概要性线框图 118
故事情节画板 119
最小可行性产品 119
项目管理 120
责任到人 120
会议物料准备 120
启动计划决策过滤器 120
小结 120
第07章 正视模糊性 124
不要刻意追求确定性 124
主动风险管理 125
看见具体进展 140
模糊性和迭代方法 143
小结 144
第08章 障碍排除工具 146
与人斗，不容易 146
这天之前我就要！记住，全部 147
向上管理 150
生成数据 151
“按我的方式做” 151
展示进展情况 151
经常通报项目更新 152
与不合作者合作 153
想一想不合作者 154
评估 155
不合作者的特点 155
不合作者的类型 156
不合作者为什么会觉得不爽 158
为什么要和对方合作 158
你会有哪些风险 159
你会怎么做 160
与不合作者合作的通用技巧 160
沟通 160
内容 161
传达信息 163
对待不合作者的具体技巧 165
过程不合作 168
团队协作 169
避开不合作者 170
小结 170
第09章 度量指标 174
为什么度量指标很重要 174
诚实正直 176
结果比过程更重要 177
学习比处罚更重要 179
度量文化变革 180
度量 180
领导力效能指标 181
信任 183
所有权 184
正视模糊性 184
指标墙 185
我们的指标有用吗 186
只保留有用的指标 187
我们试图达到什么目的 187
指标对团队有用吗 188
指标的适用期限 189
什么是行动周期时间 189
备用指标是否与业务要求实际一致 189
指标是加强还是削弱了团队的所有权 190
收集和分析数据的实际成本 191
使用指标有哪些副作用 192
指标如何被误用进而破坏我们对价值交付的专注力 192
度量指标体系 193
为什么度量指标体系会失败 194
开始行动 194
小结 195
第10章 案例回放 217
附录 217
附录A 快速参考指南 217
附录B 信任与责任评估 218
附录C 协作过程 223
附录D 与不合作者进行合作 225
附录E 度量指标的用处 229