第1章 范围和规范性文件 1
1.1范围 1
1.2规范性文件 1
第2章 行业术语 2
第3章 产品/服务范围及其特点 4
3.1产品范围 4
3.2产品特性/服务质量规范的要求 4
3.3主要顾客群 5
第4章 过程方法 6
第5章《工程建设施工企业质量管理规范》转换实施重点和难点分析 11
第6章按“质量管理内容”转换实施的质量管理体系的说明 18
第7章按“过程方法”转换实施的质量管理体系的说明 29
第8章按“过程方法”转换质量管理体系典型流程和管理制度要求 35
8.1企业管理流程及管理制度要求 36
8.1.1企业文化管理流程 36
8.1.2战略管理流程 42
8.1.3方针和目标管理流程 51
8.1.4管理策划和资源配备流程 57
8.1.5人力资源管理 60
8.1.5.1人力资源规划流程 60
8.1.5.2工作系统流程 63
8.1.5.3员工绩效管理流程 69
8.1.5.4员工能力分析流程 74
8.1.5.5员工选聘流程 76
8.1.5.6学习和发展管理流程 79
8.1.5.7员工权益和满意度管理流程 84
8.1.6招标投标及合同管理 87
8.1.6.1市场开发流程 87
8.1.6.2项目风险评审流程 90
8.1.6.3投标及合同签订管理流程 94
8.1.6.4索赔及争议处理流程 97
8.1.6.5工程建设有关方沟通流程 103
8.1.7生产组织及资源配置流程 105
8.1.8施工机具配备管理 108
8.1.8.1施工机具内部配备管理流程 108
8.1.8.2施工机具外部租赁管理流程 111
8.1.9检测设备管理流程 113
8.1.10物资采购控制流程 116
8.1.11工程/劳务分包方选择招标流程 122
8.1.12施工技术支持与服务管理流程 127
8.1.13工程质量改进与创优管理流程 133
8.1.14文件控制流程 139
8.1.15记录控制流程 142
8.2工程项目管理流程及管理制度要求 146
8.2.1项目经理部组建与管理流程 146
8.2.2项目施工管理策划流程 153
8.2.3施工设计流程 161
8.2.4临时设施建设及施工准备流程 165
8.2.5工程项目外部联络与沟通流程 174
8.2.6施工过程控制流程 180
8.2.6.1施工机具使用管理流程 188
8.2.6.2物资供应与现场管理流程 191
8.2.6.3工程/劳务分包方现场管理流程 196
8.2.6.4作业环境控制流程 201
8.2.6.5分项/检验批工程施工质量控制及验收流程 204
8.2.6.6关键施工过程质量控制流程 206
8.2.6.7特殊施工过程质量控制流程 211
8.2.6.8施工进度控制流程 214
8.2.7工程变更管理流程 221
8.2.8试验检测和外委试验检测管理流程 223
8.2.9施工质量问题处理流程 227
8.2.10质量事故调查处理流程 229
8.2.11分部工程施工质量验收流程 232
8.2.12单位工程施工质量验收流程 234
8.2.13项目竣工管理及移交服务流程 236
8.3监测、分析与改进流程及管理制度要求 239
8.3.1绩效监测、分析与改进 239
8.3.1.1企业绩效检查、分析与改进流程 239
8.3.1.2项目绩效检查、分析与改进流程 243
8.3.1.3项目履约检查、分析与改进流程 246
8.3.1.4项目施工质量检查、分析与改进流程 250
8.3.1.5服务管理及工程建设有关方满意信息测评、分析与改进流程 255
8.3.1.6内部审核流程 261
8.3.2标杆管理流程 264
8.3.3知识管理流程 266
8.3.4信息化管理流程 271
8.3.5绩效评审流程 284
8.3.6质量管理改进与创新流程 287
附录 292
附录A：国家认证认可监督管理委员会、住房和城乡建设部（2010年第21号文）《关于在建筑施工领域质量管理体系认证中应用（工程建设施工企业质量管理规范>的公告》 292
附录B： GB/T 50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》与《质量管理体系要求》GB/T 19001—2008条款对照表 293
附录C： GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》与《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T 50430—2007条款对照表 294
附录D： GB/T 50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》条款与质量管理体系典型流程对照表 295
附录E：施工企业内部审核要点 297