第1章 绪论 1
1.1移动商务的兴起 3
1.2移动商务的发展 6
1.2.1移动商务的发展历程 6
1.2.2移动商务的发展概况 7
1.3移动商务概述 8
1.3.1移动商务的定义 8
1.3.2移动商务的内涵 9
1.3.3移动商务的特点 11
1.3.4移动商务的分类 13
1.4移动商务带来的革命 16
1.4.1移动商务使企业发展获得竞争优势 16
1.4.2移动商务给人们的工作和生活带来的变革 19
本章小结 24
每课一考 24
技能实训 26
第2章 移动商务市场与移动商务模式 28
2.1移动商务市场概况 30
2.1.1移动商务市场发展的阶段 30
2.1.2移动商务市场发展瓶颈 32
2.1.3移动商务市场的发展前景 33
2.2移动商务的市场环境 35
2.2.1应用环境 35
2.2.2安全环境 37
2.2.3信用环境 37
2.2.4支付环境 40
2.3移动商务的价值链 42
2.3.1价值链理论 42
2.3.2移动商务产业价值链 43
2.3.3拓展移动商务价值链 44
2.4移动商务模式 45
2.4.1移动商务运作模式 45
2.4.2资费结构和利润分配 46
2.4.3移动商务盈利模式 47
本章小结 50
每课一考 50
技能实训 52
第3章 移动商务营销 54
3.1移动商务营销概述 56
3.1.1移动商务营销的含义及特点 56
3.1.2移动商务营销的产生和发展 57
3.1.3移动商务营销与网络营销、传统营销的比较 58
3.2移动商务营销的应用模式 60
3.2.1移动二维码 60
3.2.2短信网址 60
3.2.3移动商圈 61
3.2.4移动搜索 61
3.2.5移动网站 61
3.2.6蓝牙互动 62
3.3移动商务营销的传播 62
3.3.1传播方式 62
3.3.2移动广告 63
3.4移动商务营销的策略 64
3.4.1移动商务营销的41模型分析 64
3.4.2移动商务下企业的营销策略 67
3.5无线营销 71
3.5.1无线营销的含义、特点与意义 71
3.5.2中国电信：“天翼”品牌无线营销实战 72
本章小结 75
每课一考 76
技能实训 77
第4章 移动客户关系管理 79
4.1移动商务给客户带来的变革 82
4.2客户关系管理概述 84
4.2.1 CRM的概念 84
4.2.2 CRM出现的原因 84
4.2.3 CRM在技术上的实现 85
4.2.4 CRM打造企业核心竞争力 87
4.3移动客户关系管理概述 88
4.3.1移动客户关系管理的概念及带给企业的竞争优势 88
4.3.2企业实施MCRM的基本原则 90
4.3.3 MCRM系统实施的方法论 92
4.4移动商务环境下的客户信任、采纳和保持 92
4.4.1移动商务环境下的客户信任 92
4.4.2移动商务环境下的客户采纳 93
4.4.3移动商务环境下的客户保持 96
本章小结 101
每课一考 102
技能实训 104
第5章 移动商务的安全与隐私权保护 107
5.1移动商务的安全问题 110
5.1.1移动商务安全问题的4个方面 110
5.1.2企业移动商务安全策略 111
5.1.3 3种主流电子商务模式实际使用的安全策略 115
5.2移动商务涉及的法律种类 117
5.2.1从“电子”和“商务”的角度分析电子商务涉及的法律 117
5.2.2从“信息流”的角度分析电子商务涉及的法律 118
5.2.3从“资金流”的角度分析电子商务涉及的法律 120
5.3移动商务中隐私权保护 121
5.3.1隐私权概述 121
5.3.2网络侵犯隐私权的表现形式 122
5.3.3电子商务隐私权保护原则 123
本章小结 125
每课一考 126
技能实训 128
第6章 移动支付 130
6.1移动支付概述 132
6.1.1移动支付的定义 132
6.1.2移动支付的分类 133
6.1.3移动支付的发展概况 134
6.2移动支付的价值网络 136
6.2.1价值网络概述 136
6.2.2移动支付的价值网络 136
6.2.3移动支付价值网络成员构成 139
6.2.4移动支付价值网络特点 141
6.3移动支付的运营模式 142
6.3.1以移动运营商为核心的运营模式 143
6.3.2以金融机构为核心的运营模式 144
6.3.3以第三方支付为核心的运营模式 145
6.4移动支付系统 146
6.4.1基于SMS的移动支付系统 147
6.4.2基于WAP的移动支付系统 147
6.4.3基于USSD的移动支付系统 148
6.4.4基于BREW的移动支付系统 149
6.4.5基于NFC的移动支付系统 149
6.4.6基于RFID的移动支付系统 151
6.4.7基于J2ME的移动支付系统 152
本章小结 153
每课一考 154
技能实训 156
第7章 移动商务的行业发展与未来展望 159
7.1移动商务在不同行业中的应用 161
7.1.1移动商务与制造业 161
7.1.2移动商务与金融业 162
7.1.3移动商务与娱乐业 169
7.1.4移动商务与旅游业 172
7.1.5移动商务与医疗卫生服务 174
7.2移动政务 176
7.2.1移动政务的内涵 176
7.2.2移动政务的分类 177
7.2.3移动政务的发展概况 178
7.2.4移动政务发展展望 179
7.2.5我国移动政务的应用 180
7.3移动商务发展中的问题与策略 180
7.3.1移动商务发展中存在的问题 180
7.3.2我国移动商务发展策略 182
7.4移动商务的若干发展趋势 183
7.4.1企业应用将成为移动电子商务领域的热点 183
7.4.2移动支付将成为最有潜力的支付手段 183
7.4.3安全性问题仍将是移动电子商务的巨大机会 183
7.4.4设备制造商中国产品牌成为主力 184
7.4.5 3G业务的发展方向 184
本章小结 185
每课一考 187
技能实训 188
第8章 移动通信技术 192
8.1移动通信技术发展概述 195
8.1.1移动通信的诞生 195
8.1.2移动通信的基本概念 195
8.1.3移动通信的发展阶段 196
8.2 GSM和GPRS系统简介 199
8.2.1移动通信系统的组成 199
8.2.2蜂窝移动通信的基本概念 201
8.2.3无线信道共享技术——多址技术 202
8.2.4 GSM系统简介 204
8.2.5通用分组无线业务 207
8.3 CDMA通信原理 208
8.3.1扩频通信的基本概念 208
8.3.2 CDMA技术的发展演进 210
8.3.3 IS-95CDMA通信原理 211
8.3.4 CDMA系统的网络结构 212
8.3.5 CDMA 2000 1 x无线网络技术简介 213
8.3.6 CDMA 2000 1x EV- DO简介 214
8.4 WCDMA 和 TD-SCDMA无线网络技术简介 217
8.4.1 UMTS与W CDMA 217
8.4.2 UMTS的系统结构 218
8.4.3 WCDMA的主要技术特点 221
8.4.4 TD-SCDMA无线网络技术 221
本章小结 225
每课一考 226
技能实训 227
第9章 移动定位技术 231
9.1移动定位技术概述 233
9.1.1物理位置信息和抽象位置信息 233
9.1.2相对位置和绝对位置 234
9.1.3定位精度和定位准确度 234
9.2移动定位技术的分类 234
9.2.1定位原理与策略 234
9.2.2基于移动网络的定位技术 236
9.2.3基于移动终端的定位技术 241
9.2.4移动定位技术的比较 247
9.3室内定位技术 247
9.3.1室内GPS定位技术 248
9.3.2室内无线定位技术 248
9.4定位技术的应用 250
9.4.1基于移动蜂窝网络定位系统的应用 250
9.4.2 GPS的主要应用 251
本章小结 253
每课一考 255
技能实训 256
第10章 移动中间件技术 260
10.1移动中间件概念 262
10.1.1中间件 262
10.1.2移动中间件 265
10.2移动中间件技术的分类 267
10.2.1基于传统中间件的扩展 267
10.2.2基于数据共享的移动中间件 268
10.2.3基于元组空间的移动中间件 269
10.2.4基于上下文可感知的移动中间件 273
10.2.5基于动态自适应的移动中间件 274
本章小结 276
每课一考 277
技能实训 278
第11章 移动应用平台 280
11.1移动消息应用平台 284
11.1.1短信息服务——SMS 284
11.1.2多媒体信息服务——MMS 285
11.1.3建立企业移动信息应用平台 287
11.2 WAP应用平台 288
11.2.1 WAP概述 288
11.2.2 WAP模型 289
11.2.3 WAP体系结构 291
11.2.4 WAP和TCP/IP体系结构的比较 294
11.2.5企业应用WAP的方式 295
11.3 IVR应用平台 297
11.3.1使用IVR的好处 298
11.3.2 IVR的功能 298
11.3.3 IVR在各行业应用 298
本章小结 299
每课一考 300
技能实训 302
第12章 移动通信终端 305
12.1移动通信终端机 308
12.1.1移动通信终端机概述 308
12.1.2手机的组成 308
12.1.3平板计算机 311
12.2智能手机 316
12.2.1智能手机原理 316
12.2.2智能手机操作系统 318
本章小结 322
每课一考 323
技能实训 324
第13章 移动商务解决方案 327
13.1企业移动商务平台建设 330
13.1.1硬件平台 330
13.1.2应用平台 332
13.2行业移动商务解决方案 333
13.2.1移动OA办公系统解决方案 333
13.2.2保险行业移动商务解决方案 334
13.2.3用友时空流通企业移动商务解决方案 336
13.2.4可口可乐公司“数据空港”移动商务解决方案 338
本章小结 340
每课一考 341
技能实训 343
参考文献 347