一、文明单位的标准 1
二、公民道德建设的主要内容 3
三、职业道德的主要内容 7
四、供电职工服务守则 11
五、供电营业职工文明服务行为规范 13
（一）、基础行为规范 13
1、品质 13
2、技能 14
3、纪律 15
（二）、形象行为规范 16
1、着装 16
2、仪容 16
3、举止 17
（三）、一般行为规范 18
1、接待 18
2、会话 19
3、服务 20
4、沟通 20
（四）、具体行为规范 21
1、柜台服务 21
2、电话服务 23
3、现场服务 25
六、县级供电企业创国一流必备条件 27
七、仙居县供电局文明科所队室考评办法、仙居县供电局文明职工考核办法及文明家庭评选条件 20
八、附件 40
（一）、仙居县供电局2001年供电服务承诺 40
（二）、《文明用语、忌语》 43