顾客服务补救预期：形成因素及对顾客满意的影响&金立印 1
品牌资产的来源及其影响探究——基于中国手机市场的实证研究&喻科梅，刘伟，李军锋 16
品牌关系指数模型研究：一个量表开发的视角&周志民 24
基于消费者视角的网上购物感知风险研究&于丹，董大海，金玉芳，李广辉 41
基于网络外部性的双寡头市场动态定价策略&黄沛，刘晓峰，杨雄峰 51
消费者社会化因素对青少年广告态度的影响&张红霞 59
基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究&邵景波，张明立 75
女性消费者社会角色：一个量表的开发&杨晓燕 94
品牌个性对品牌态度的影响机制研究——从消费者品牌认知的视角出发&陈卓浩，鲁直，蒋青云 103
营销科学国际论坛通知 116