第一章 团队概述 1
第一节 团队的概念 2
第二节 团队的构成要素 8
第三节 团队的类型 12
案例分析 《西游记》中的唐僧团队 19
实训项目 21
第二章 团队建设 22
第一节 团队建设概述 23
第二节 团队发展阶段 28
第三节 团队建设的途径 32
案例分析 是什么使波音717击败竞争对手 37
实训项目 38
第三章 保险团队与团队主管 39
第一节 保险团队的特征 40
第二节 保险团队管理艺术 42
第三节 保险团队主管的角色定位 47
第四节 保险团队主管所需的素质 50
案例分析 一名有效的管理者应该具备什么样的素质？ 53
实训项目 54
第四章 保险团队增员管理 55
第一节 保险团队增员简介 56
第二节 保险团队增员原则 58
第三节 保险团队增员途径 62
第四节 保险团队增员误区 66
案例分析 增员对比 71
实训项目 72
第五章 保险团队业务管理 73
第一节 保险团队活动量管理 74
第二节 保险团队会务管理 80
第三节 保险团队绩效管理 88
第四节 保险团队客户服务管理 93
案例分析 A公司的团队管理之策 99
实训项目 100
第六章 保险团队激励 102
第一节 激励理论概述 103
第二节 保险团队激励原则 106
第三节 保险团队激励方式 109
第四节 保险团队激励机制的构建 115
案例分析 RS保险公司的激励方式 123
实训项目 124
第七章 保险团队沟通与冲突处理 125
第一节 团队沟通概述 126
第二节 保险团队沟通技巧 132
第三节 保险团队沟通要素与沟通策略 143
第四节 保险团队冲突处理 148
案例分析 果真是“管到怕”了吗？ 160
实训项目 160
第八章 人性化管理与新人留存 162
第一节 人性化管理的内涵 163
第二节 保险团队的新人流失与留存 168
第三节 团队培训 172
第四节 团队成员职业生涯规划 181
案例分析 王主任的电话追踪 188
实训项目 189
第九章 团队精神培育 190
第一节 团队精神概述 190
第二节 团队凝聚力培养 196
第三节 团队精神塑造 201
案例分析 蚂蚁如何将巨蟒搬回家 206
实训项目 208
主要参考资料 209