任务1认识消费心理应用 1
子任务1.1消费心理应用的基本概念 3
1.1.1消费与消费者 3
1.1.2心理的实质 4
1.1.3消费心理 5
子任务1.2消费心理学的发展进程 7
1.2.1消费心理学的产生与发展 7
1.2.2消费心理学的研究意义 8
子任务1.3消费心理应用的研究对象、内容和方法 9
1.3.1消费心理应用的研究对象 9
1.3.2消费心理应用的研究内容 10
1.3.3消费心理应用的研究方法 10
任务1小结 13
任务2消费者的心理活动过程 17
子任务2.1消费者的认识过程 18
2.1.1消费者感觉 18
2.1.2消费者知觉 21
2.1.3消费者的注意 24
2.1.4消费者的记忆 25
2.1.5消费者的思维 28
2.1.6消费者想象 29
子任务2.2消费者的情感过程 31
2.2.1情绪与情感的概念 31
2.2.2情绪与情感的分类 32
2.2.3影响消费者情绪与情感的主要因素 33
2.2.4情绪与情感在商品经营活动中的作用 34
子任务2.3消费者的意志过程 35
2.3.1意志的含义和特征 35
2.3.2消费的意志品质 36
2.3.3意志过程在经营活动中的作用 37
2.3.4意志过程与认识过程、情感过程的关系 38
任务2小结 38
任务3消费者个性化心理 44
子任务3.1消费者的气质 45
3.1.1气质的概念 45
3.1.2气质学说的类型 46
3.1.3消费者的气质在购买行为中的表现 48
子任务3.2消费者的性格 49
3.2.1性格的概念 49
3.2.2性格与气质的联系与区别 50
3.2.3性格的特征 50
3.2.4消费者性格在购买中的表现 50
3.2.5消费者的性格与营销策略 52
子任务3.3消费者的能力 54
3.3.1能力的含义 54
3.3.2能力的分类 54
3.3.3消费者能力上的差异 55
3.3.4消费者能力的构成 56
3.3.5消费者的能力与营销策略 56
子任务3.4消费者的需要 57
3.4.1需要的产生 58
3.4.2需要的基本特征 58
3.4.3需要的分类 59
子任务3.5消费者的购买动机 63
3.5.1消费动机的含义 64
3.5.2消费动机的特点 64
3.5.3消费者购买动机的类型 65
子任务3.6消费者的购买行为 69
3.6.1购买行为的概念 69
3.6.2消费者购买行为的类型 69
3.6.3消费者购买行为过程 71
任务3小结 72
任务4消费者群体与消费心理 78
子任务4.1消费者群体概述 79
4.1.1消费者群体的概念与形成 79
4.1.2消费者群体对消费心理的影响 80
子任务4.2不同年龄消费者的消费心理 82
4.2.1少年儿童消费心理 82
4.2.2青年人消费心理 84
4.2.3中年人消费心理 85
4.2.4老年人消费心理 86
子任务4.3不同性别消费者的消费心理 88
4.3.1女性消费心理 88
4.3.2男性消费心理 89
子任务4.4不同收入消费者的消费心理 91
4.4.1低收入群体的消费心理 91
4.4.2中等收入群体的消费心理 92
4.4.3高等收入群体的消费心理 93
任务4小结 94
任务5社会文化与消费心理 100
子任务5.1社会文化概述 101
5.1.1文化的概念 101
5.1.2文化对消费心理的影响 103
5.1.3亚文化与消费者行为 106
子任务5.2社会阶层与消费者行为差异 109
5.2.1社会阶层的含义与特征 109
5.2.2社会阶层的划分 110
5.2.3社会阶层对消费者心理与行为的影响 110
子任务5.3家庭因素对消费行为的影响 114
5.3.1家庭构成类型与家庭 生命周期 114
5.3.2家庭购买的角色分工与决策方式 115
5.3.3夫妻角色与家庭购买决策 116
5.3.4子女对家庭购买决策的影响 117
子任务5.4消费习俗与消费流行 119
5.4.1消费习俗 119
5.4.2消费流行 121
任务5小结 123
任务6商品品牌与消费心理 127
子任务6.1品牌的内涵与构成 129
6.1.1品牌的起源 129
6.1.2品牌的定义 129
6.1.3品牌的构成 129
6.1.4品牌的功能 131
6.1.5品牌资产 131
子任务6.2品牌的心理基础和消费者品牌心理层次 133
6.2.1品牌的心理作用基础 133
6.2.2消费者品牌心理层次 134
子任务6.3商品品牌与消费心理 136
6.3.1品牌对消费者的作用 136
6.3.2消费者的品牌心理与相应策略 137
任务6小结 140
任务7商品价格与消费心理 145
子任务7.1商品价格的心理功能 146
7.1.1商品价值认识功能 146
7.1.2自我意识比拟功能 147
7.1.3调节消费需求功能 147
子任务7.2消费者的价格心理 149
7.2.1消费者的价格心理特征 149
7.2.2影响消费者心理价格的社会因素 150
7.2.3消费者的价格判断 151
子任务7.3商品定价的心理策略 152
7.3.1新产品定价心理策略 152
7.3.2商品销售过程中的定价心理策略 153
7.3.3商品调价的心理策略 156
任务7小结 160
任务8营销服务与消费心理 164
子任务8.1营销服务心理特征 165
8.1.1营销服务的特点 165
8.1.2营销服务的心理效应 168
子任务8.2售前、售中、售后服务心理 172
8.2.1售前服务心理 172
8.2.2售中服务心理 176
8.2.3售后服务心理 179
子任务8.3消费者抱怨与投诉心理特征及解决方法和技巧 183
8.3.1消费者抱怨与投诉心理特征 183
8.3.2解决消费者抱怨与投诉的方法和技巧 185
任务8小结 189
任务9营销环境与消费心理 200
子任务9.1营销外部环境与消费心理 201
9.1.1商店选址与消费心理 201
9.1.2商店招牌与消费心理 209
9.1.3橱窗设计与消费心理 211
子任务9.2营销内部环境与消费心理 214
9.2.1商品陈列与消费心理 214
9.2.2音响与消费心理 217
9.2.3照明与消费心理 218
9.2.4色彩与消费心理 219
任务9小结 220
任务10广告与消费心理 225
子任务10.1广告及心理效应模式 226
10.1.1广告的概念及构成要素 226
10.1.2广告的心理效应模式 227
10.1.3广告心理过程的重要环节 229
10.1.4广告的心理功能 231
子任务10.2广告诉求与消费心理 232
10.2.1广告创意与消费心理 232
10.2.2广告诉求与消费心理 233
子任务10.3广告媒体与实施心理 236
10.3.1报纸媒体 236
10.3.2杂志媒体 237
10.3.3广播媒体 238
10.3.4电视媒体 239
10.3.5网络媒体 239
10.3.6其他媒体 241
任务10小结 245
任务11绿色消费与消费心理 250
子任务11.1绿色消费的兴起与发展 252
11.1.1绿色消费的内涵 252
11.1.2绿色消费的兴起与发展 252
子任务11.2绿色消费心理分析 255
11.2.1绿色消费的心理过程分析 256
11.2.2影响绿色消费心理与行为的因素 258
子任务11.3促进绿色消费的策略 260
11.3.1政府的宏观管理 260
11.3.2企业的绿色营销管理 261
任务11小结 263
参考文献 269