第1章 情商是什么 1
第1节 发现情商 1
感知情商 1
情商是一门人生艺术 3
第2节 情商的内容 5
自我认知的能力 5
控制自我情绪的能力 7
自我激励的能力 10
识别他人情绪的能力 12
人际交往的能力 14
第3节 情商的价值 16
成功的80％决定因素来自情商 16
超越智商 19
卓越从情商开始 21
第2章 认识自我：打造品质生活的基础 23
第1节 主动自我认知 23
坦然面对自己的缺陷 23
接受不完美的自我 25
喜欢现在的自我 28
第2节 自我认知的途径 29
反省助你破译自我魔镜 29
从他人的眼中看自己 32
另一个旁观的自我 34
第3章 自信人生：从平凡走向卓越 37
第1节 自信的注解 37
自信的特点 37
自卑从何而来 39
自信是成功的基石 41
第2节 怀有自信的心态 44
自信就是有激情地做事 44
勇于负责任的人是自信的 46
不做社交“含羞草” 48
拿出一点勇气来行动 51
第3节 构筑自信的方法 53
不要妄自菲薄 53
经营你的优势 55
皮格马利翁效应 58
积极地自我暗示 60
不让坏情绪影响你的自信心 63
多肯定自己的成绩 65
第4章 超越忧虑：迈向辉煌的大门 67
第1节 忧虑为何物 67
忧虑是一种心理疾病 67
忧虑是健康的潜在杀手 69
忧虑的代价之一是丧失美貌 71
第2节 甩掉忧虑这个包袱 72
让自己忙起来 72
与过去道个别 75
和自己握个手 77
别为小事而担忧 79
失去，焉知非福 80
不为无法改变的事情难过 82
贫穷与负债不值得忧虑 85
说出你的忧虑 88
助人即助己 89
第5章 管理自我：掌握自己的命运之舵 93
第1节 控制自我的必要 93
情绪是种“传染病” 93
情绪化将扼杀你的幸福 96
控制自我是能力的体现 98
第2节 管理自我情绪的方法 100
学会制怒 100
克制冲动 103
告别忧郁 106
不必沮丧 107
拒绝自卑 109
不再恐惧 111
第6章 逆境情商：通向光明的指示灯 113
第1节 你必须具备的逆商 113
人生之路不会一帆风顺 113
决定成败的是面对困境的心态 116
苦难约等于财富 118
挫折不等于失败 120
第2节 走出逆境的荒漠 121
坚毅才能走出困境 121
信念在挫折中发光 123
绝望中亦可找到快乐 125
身处逆境不妥协 127
你需要永不言败的精神 129
多点勇气 131
以冷静赢得一切 134
乐观就能看到曙光 136
第7章 自我激励：把握人生机遇的关键点 139
第1节 自我激励的作用 139
自我激励就是给自己一个希望 139
为我们自己喝彩 141
做最好的自己 143
第2节 为自己的人生绘上夺目的色彩 144
生命因为有梦想而丰满 144
没有目标的人生一片荒芜 147
热忱是追求成功人生的不竭动力 149
何不再努力一次 150
执著于你的信念 151
机遇每天都会降临 153
第8章 自我解压：轻松上阵会走得更快 157
第1节 压力从何而来 157
过多的目标让你累 157
比上不足 159
嫉妒他人的成就 160
期望值过高 162
焦虑的习惯 164
第2节 化解压力之道 167
不必苛求完美 167
抛开不必要的面子 170
有舍才有得 171
量力而行 173
宠辱不惊 175
胸怀宽广 177
活在当下 179
第9章 识别他人：利用他人情绪管理他人 181
第1节 识别他人情绪的意义 181
知彼方能影响他人 181
角色转换与情绪表现 183
第2节 识人有术 186
移情换位 186
看准对方身份再移情 188
听得懂“弦外之音” 190
无声语言要看懂 192
“阅读”他人的眼睛 195
穿衣识人 197
聆听的魅力不可挡 199
看看他是怎么“坐”的 201
第10章 人际关系：用情商拓展人脉 203
第1节 人际关系决定你的成功指数 203
好人缘易产生幸福感 203
人际关系佳者更接近成功 205
第2节 营造和谐人际关系的策略 208
记住他人的名字 208
维护他人的自尊心 211
以德报怨 214
信守你的诺言 217
亲和力是种难得的魅力 221
冷漠是人际交往的天敌 224
谦虚赢得尊重 226
把微笑传递给每个人 230
宽容是最大的美德 233
真诚的力量 236
热情融化冰雪 239
吝啬赞美是最大的吝啬 242
第11章 沟通技能：占领成功的制高点 245
第1节 沟通是重要的能力 245
沟通是说话的学问 245
沟通使矛盾化解 247
沟通促成理解 249
沟通帮助达到目的 251
第2节 有效沟通的技巧 253
让对方多开口 253
委婉批评他人的错误 256
无休止的争论谁都不是赢家 259
从相同的观点说起 260
对他人感兴趣 263
让对方毫不费力地说“是” 265
投其所好 267
说服需要揣摩 269
站在对方的立场看问题 271
第12章 团队情商：在和谐中共赢 273
第1节 生存必需的团队情商 273
单位不要罗宾汉 273
合作才能共赢 275
第2节 智慧情商带来高效团队 277
用幽默化解冲突 277
冷静处理对己不利的谣言 280
机智平息事端 282
失言之后巧解围 284
第3节 做一个受同事喜爱的人 286
欣赏并认可你的同事 286
信任架起沟通的桥梁 288
尊重他人 291
不搞小团体 293
弯曲是一种境界 295
不做传话筒 298
真心关心你的同事 301
融入你的团队 304
第13章 情商与影响力 307
第1节 情商是巨大的影响力 307
情商决定你的命运 307
高情商的人能更好地面对困境 309
高情商的人能管理他人的情绪 312
高情商的人才能更受欢迎 314
第2节 卓越情商成就卓越人生 316
自知之明可避过祸害 316
靠卓越识别他人的能力也可成就功名 318
靠出色的自制能力成就自己 320
用自我激励走出失败的影响 323
第14章 情商修炼：成功人生的必修课 325
第1节 儿童情商的培养 325
情商教育决定孩子的未来 325
情商培养有助于发挥孩子的潜能 328
培养孩子的爱心 330
用鼓励培养自信 333
感知逆商 335
培养坚毅品格 338
为自己言行负责 340
第2节 工作情商的培养 342
情商高的人工作易于成功 342
工作中善于控制自己的情绪 345
做领导绝不情绪决策 347
成功管理你的上级 349
第3节 情爱情商的培养 351
爱要用沟通来表达 351
理解对方的角色转换 353
换位思考 355
懂得控制负面情绪 357
营造轻松的二人世界 359
第15章 测测你的情商：看看你的情商有多高 361
第1节 情商测试的方法 361
第2节 情感识别能力测试 363
识别情感状态 363
测试题一：识别自身情感状态的能力（自陈测试） 368
测试题二：识别他人情感状态的能力（自陈测试） 369
测试题三：识别他人情感状态的能力（多评估者测试） 370
第3节 情感理解能力测试 371
理解情感状态 371
测试题四：理解你自身情感起因的能力（自陈测试） 376
测试题五：理解你自身情感起因的能力（实践行为测试） 377
测试题六：理解他人情感起因的能力（自陈测试） 379
测试题七：理解他人情感起因的能力（多评估者测试） 380
测试题八：理解你自身情感结果的能力（自陈测试） 381
测试题九：理解你自身情感结果的能力（实践行为测试） 382
测试题十：理解他人情感结果的能力（自陈测试） 384
测试题十一：理解他人情感结果的能力（多评估者测试） 385
测试题十二：理解他人情感结果的能力（实践行为测试） 386
第4节 情感调节和控制能力测试 388
调节和控制情感 388
测试题十三：调节自身情感的能力（自陈测试） 394
测试题十四：调节自身情感的能力（多评估者测试） 395
测试题十五：调节自身情感的能力（实践行为测试） 396
测试题十六：调节他人情感的能力（自陈测试） 398
测试题十七：调节他人情感的能力（多评估者测试） 399
测试题十八：调节他人情感的能力（实践行为测试） 400
第5节 情感运用能力测试 402
有效地运用情感 402
测试题十九：运用自身情感的能力（自陈测试） 409
测试题二十：运用自身情感的能力（实践行为测试） 410
测试题二十一：运用他人情感的能力（自陈测试） 413
测试题二十二：运用他人情感的能力（多评估者测试） 414