第一章 和谐文化与和谐社会 1
第一节 和的历史 1
第二节 阴阳之和 2
第三节 和的字形演变 3
第四节 自然社会与和 4
第五节 什么是和谐文化 5
第六节 构建和谐社会需要建设和谐文化 7
第二章 构建和谐医院的意义、原则与和谐医院建设的伦理因素 9
第一节 和谐医院的定义 9
第二节 构建和谐医院的意义 9
一、构建和谐医院是社会发展历史阶段的必然要求 9
二、构建和谐医院是解决当前现实问题的迫切需要 10
三、构建和谐医院是医院发展的必然选择 11
第三节 构建和谐医院的原则 11
一、坚持以人为本 11
二、坚持科学发展 12
三、坚持深化改革 12
四、坚持民主法治 12
第四节 构建和谐医院的伦理因素 12
一、和谐医院建设离不开伦理手段 12
二、与和谐医院建设密切相关的伦理因素 13
三、伦理因素对和谐医院建设的影响 15
四、和谐医院建设的伦理实现提升途径 17
第三章 以科学发展观指导医院和谐管理 19
第一节 构建和谐医院重在和谐管理 19
一、和谐管理理论 19
二、和谐社会需要和谐医院 20
三、和谐医院需要和谐管理 20
第二节 用科学发展观指导医院和谐管理 21
一、科学发展观是医院和谐管理的指导思想 21
二、如何用科学发展观指导医院管理 23
第三节 医院人文管理 26
一、人本理念 26
二、人本管理 29
三、人文服务 37
第四节 医院质量管理 47
一、培养质量安全意识 47
二、建立质量管理体系 49
三、建立质量监测机制 71
四、建立质量考评机制 72
第五节 医院管理创新 116
一、培养创新意识 116
二、经营理念创新 117
三、管理机制创新 120
四、科学技术创新 122
第六节 医院和谐管理战略 124
一、改革是医院和谐发展的必由之路 124
二、医院集约发展 131
三、株洲市一医院今后五年和谐发展规划 134
第四章 医德与和谐行医 140
第一节 行医道德 140
一、医德概述 140
二、医德建设 145
三、医德名言 166
第二节 行医要则 177
一、以病人为中心的服务理念 177
二、以质量为核心的从医准则 189
第三节 行医素质 194
一、基本素质修养能力 194
二、不同岗位素质要求 199
第四节 行医行为 206
一、如何给患者留下美好的第一印象 206
二、如何履行告知义务 213
三、如何合理用药 218
四、如何保证用药管理上的临床安全 221
五、如何防范和解决医疗纠纷 224
第五节 行医典范 231
一、“五心”注杏林，仁爱泽医患 231
二、杏林苦耕，医海弄潮 237
三、一腔热血化春雨 240
四、医者亦学者 243
五、无私奉献，其乐无穷 245
六、扎根临床，无怨无悔 247
七、一切为了事业 252
八、无影灯下铸辉煌 256
九、立党为公，行医为民 258
十、风湿病患者的保护神 260
十一、锲而不舍的登攀 264
第五章 构建和谐人际关系的内涵与原则 267
第一节 和谐人际的内涵 267
一、人际关系的定义 267
二、人际关系的内容 267
三、人际关系的特点 268
四、人际关系的规律 268
第二节 构建和谐人际的基本原则 269
一、平等原则 269
二、尊重原则 270
三、沟通原则 270
四、宽容原则 271
五、欣赏原则 271
第六章 构建和谐的医患关系 272
第一节 医者与患者的关系定位 272
一、医患关系的定义 272
二、医患关系的特点及性质 272
三、医患关系的内容及模式 274
四、医患关系的发展趋势 276
五、目前医患关系现状分析 278
第二节 构建和谐医患关系的意义与思路 281
一、构建和谐医患关系的意义 281
二、构建和谐医患关系的思路 282
第三节 医者职业要求 285
一、医生的使命与职责 285
二、医院工作人员守则 286
三、医生行为标准 286
四、医务人员职业道德要求 287
五、医生的责任 288
六、医生的义务 288
七、临床岗位规范 289
八、“好医生”的准则 289
九、“差医生”的十种表现 290
十、强化医者行为规范的措施 291
十一、医者的权利 292
第四节 患者的权利 294
一、生命健康权 294
二、平等医疗保健权 294
三、自主权 294
四、知情同意权 296
五、请求权 297
六、隐私保护权 297
七、监督权 298
第五节 医患沟通艺术 298
一、医患沟通的定义和重要性 298
二、患者心理状态分析 299
三、医患沟通的方式 300
四、医患沟通的原则 301
五、医患沟通注意事项 303
六、医患沟通的技巧 306
七、各岗位人员的医患沟通时机、内容 312
八、沟通的要求 314
第七章 构建和谐的员工关系 316
第一节 人与组织的关系 316
一、组织的构成要素 316
二、人与组织的构成 317
三、人性的特点 317
第二节 管理者的要素，员工的行为能力和人与组织的和谐度 318
一、管理者的要素 318
二、员工的行为能力 320
三、人与组织的和谐度 321
第三节 构建和谐员工关系的内涵、意义、思路和方法 322
一、和谐员工关系的内涵 323
二、构建和谐员工关系的意义 323
三、构建和谐员工关系的思路与方法 324
第八章 构建和谐的医院社会关系 327
第一节 医院社会关系的内涵 327
一、医院社会关系的基本涵义 327
二、医院社会关系的范畴 329
第二节 医院社会关系的类型 330
一、宣传性社会关系 330
二、交际性社会关系 331
三、服务性社会关系 331
四、征询性社会关系 331
五、社会性社会关系 331
第三节 医院社会关系的功能 332
一、收集信息，评价医院形象 332
二、拟定计划，确定工作方案 333
三、策动传播，架起沟通桥梁 333
四、评价分析，检测实际效果 333
第四节 构建和谐的医院社会关系 334
一、构建和谐医院社会关系的意义 334
二、构建和谐医院社会关系的目的 335
三、构建和谐的医院社会关系的思路 336
第九章 构建和谐的利益关系 338
第一节 和谐医院利益与利益关系的理解 338
一、利益关系是一种医院关系 339
二、利益关系是一种市场关系 340
三、利益关系是一种分配关系 341
第二节 利益关系的调整 342
一、改革就是利益关系的调整 342
二、利益关系协调是医院发展的保障 343
第三节 医院利益关系的分类与界定 346
一、社会利益 347
二、医院利益 348
三、患者利益 348
四、员工利益 349
第四节 构建医院和谐分配的思考与探索 350
一、和谐分配的机制 351
二、和谐分配的原则 353
三、和谐分配的方法 357
第五节 株洲市一医院和谐分配方案 363
一、绩效工资评价系统的目的 363
二、绩效工资评价系统的原则 363
三、绩效工资评价系统核算方案基本思路 364
四、绩效工资的核算 364
五、科室综合目标管理 367
六、其他规定 369
后记 371