第五编 现代物流配送管理 1625
第三章 配送流程及模式的构成 1625
第一节 配送流程的构成 1625
一、配送的基本环节 1625
二、配送的工艺流程 1626
三、物流配送合理化业务 1628
案例1 美国沃尔玛公司的物流配送业务运作 1631
案例2 齐齐哈尔烟草公司成功建立烟草返销配送系统案 1632
第二节 配送模式的构成 1634
一、生产资料产品配送模式 1634
二、生活资料产品配送模式 1636
第四章 配送中心的装卸搬运系统 1639
第一节 装却搬运 1639
一、装卸搬运的作用 1639
二、装卸搬运的特点 1639
三、装卸搬运作业的分类与方法 1640
四、装卸搬运设备和设施 1641
第二节 搬运系统设计方法 1644
一、物料分类 1644
二、设施布置 1646
三、移动 1647
四、图表化 1649
五、初步方案设计和方案比较 1649
六、详细方案的设计 1650
第三节 配送中心的各类自动化系统 1650
一、自动分拣系统 1650
二、自动选拣系统 1652
三、货架储存系统 1654
第五章 配送中心内部的运作规划 1657
第一节 配送中心的流程规划 1657
一、配送中心的基本功能 1657
二、配送中心的作业流程 1658
三、配送中心的岗位设置 1661
四、客户订单的处理 1661
五、送货与退货的处理 1662
第二节 配送中心内部合理化 1665
一、订货、发货的效率化 1665
二、入货、发货时商品检验的效率化 1666
三、物流中心内保管、装卸作业的效率化 1666
四、场所管理 1666
五、备货作业的效率化 1667
六、分拣作业的效率化 1667
第六章 配送中心信息管理系统 1669
第一节 影响配送中心信息管理系统结构的因素 1669
一、配送中心在流通渠道中的作用 1669
二、配送中心的功能 1669
三、配送中心的组织结构和作业内容 1673
四、管理政策与管理方法 1673
第二节 配送中心信息管理系统结构 1676
一、基本业务 1676
二、销售出库管理系统 1679
三、采购入库管理系统 1686
四、财务会计系统 1689
五、经营绩效管理系统 1690
六、配送中心信息管理系统的发展 1693
案例 济南自动化配送中心 1694
第七章 如何经营配送中心 1699
第一节 配送中心的投资分析 1699
一、配送中心的设置分析 1699
二、配送中心建设项目的筹资分析 1702
三、配送中心建设项目投资的经济分析 1703
四、配送中心项目投资的可行性研究 1705
第二节 配送中心建设期管理 1708
一、配送中心工程项目的招标与投标 1708
二、配送中心工程项目的质量控制 1711
三、配送中心工程项目竣工验收与准备运营 1713
四、配送中心工程建设监理 1716
第三节 高效率的配送中心 1719
一、配送中心库存最适化 1719
二、配送中心的运输计划与管理 1725
三、配送中心高效率的分拣系统 1729
四、配送中心进、发货系统 1737
五、配送中心的库存管理 1740
案例1 某超市的货物存货ABC管理 1743
案例2 某企业库存管理订货点的确定 1744
案例3 联邦航空公司的库存记录与查询管理 1745
六、配送中心的作业自动化 1745
第四节 配送中心建立良好的内部控制 1747
一、配送中心人力资源的控制 1748
二、配送中心现场作业控制 1749
三、配送中心经营管理中的黄金思想 1751
四、配送中心作业效果评价指标 1754
五、配送中心常见问题的控制 1755
案例1 沃尔玛物流配送体系 1756
案例2 纯净水送也要电子化 1761
案例3 欧美发达国家的配送实践 1764
案例4 日本的配送实践 1769
第六编 现代物流企业绩效衡量 1781
第一章 现代物流企业绩效评析 1781
第一节 物流企业绩效评价体系设计 1781
一、物流企业绩效评价的原则 1781
二、物流企业绩效评价体系的设计要求 1782
三、现代物流企业绩效评价的信息及要素 1783
四、我国物流企业绩效评价体系的实施步骤 1784
第二节 物流企业绩效评价指标内容 1786
一、基本指标 1786
二、修正指标 1788
三、评议指标 1793
四、指标权数的设置 1797
第三节 物流企业绩效评价的主要方法 1798
一、企业绩效评价的常见方法 1798
二、全方位绩效看板 1799
第二章 物流业务绩效管理 1803
第一节 物流业务绩效提升 1803
一、物流绩效倍增系统（PAC系统）的含义 1803
案例 一组企业实施PAC系统前后的效果对比 1803
二、物流绩效倍增系统（PAC系统）的运作程序 1804
第二节 物流业务绩效评价 1806
一、客户服务水平指标 1806
二、物流绩效指标 1807
案例 某企业物流效率评估监督的“短期工作进度表”法 1808
三、物流工作质量指标 1808
案例 美国企业的物流业务质量绩效指标 1810
第三章 主要物流活动绩效评析 1811
第一节 物流计划的绩效评析 1811
一、物流计划的制定 1811
二、物流计划的成本效益分析 1812
三、物流计划体系分析 1813
四、物流运营计划的绩效分析 1815
第二节 顾客服务的绩效评析 1817
一、顾客服务绩效评价指标 1817
二、顾客服务绩效的分析 1819
三、提高顾客服务绩效 1823
第三节 运输绩效评析 1824
一、运输绩效评价标准 1824
二、运输活动绩效评价量化指标 1826
第四节 存货绩效评析 1827
一、存货的绩效评价量化指标 1827
二、库存周转率的评析 1828
第五节 物流成本控制与绩效评价 1830
一、物流成本（物流费用） 1830
二、物流费用构成及其管理原则 1830
三、运输费用的计算和管理 1833
四、储存保管费用的构成和管理 1837
五、装卸搬运费用的构成和管理 1838
六、包装费用的构成和管理 1839
七、流通加工费用的构成和管理 1840
八、物流成本的控制 1842
九、降低配送成本的策略 1843
十、物流总成本与收益的分析 1845
案例 美国的物流成本计算 1846
第六节 物流企业员工绩效考评 1848
一、物流企业员工绩效考核概述 1848
二、物流企业员工绩效考核标准与评价指标 1856
三、物流企业员工绩效考核方法 1861
第七编 国际物流 1873
第一章 国际物流 1873
第一节 国际物流的产生与发展 1873
一、国际物流 1873
二、国际物流的发展 1874
三、国际物流的特点 1875
四、国内外物流发展趋势 1875
第二节 国际物流系统 1878
一、国际货物运输子系统 1878
二、外贸商品储存系统 1879
三、进出口商品装卸与搬运子系统 1880
四、进出口商品的流通加工与检验子系统 1880
五、商品包装子系统 1880
六、国际物流系统模式 1881
案例 德国的货运中心 1882
第三节 国际物流网络系统 1883
一、国际物流网络系统的涵义 1884
二、国际物流网络系统在国际贸易中的重要作用 1885
三、建立国际物流网络系统应注意的问题 1885
四、国际物流合理化对策 1885
第四节 国际物流中的信息流 1886
一、国际物流信息的特征 1886
二、信息流在国际物流中的作用 1887
三、国际物流信息管理 1888
第五节 国际物流标准化 1889
一、国际物流标准化的涵义 1889
二、物流标准化方法 1889
第二章 国际物流业务 1895
第一节 国际贸易与物流的关系 1895
一、物流是国际贸易的必要条件 1895
二、国际贸易促进物流国际化 1895
三、国际贸易对物流提出新的要求 1895
第二节 国际进出口业务 1896
一、国际贸易术语及国际惯例 1896
二、进出口业务 1898
第三节 商品检验 1900
一、商品检验的作用 1900
二、实施商品检验的范围 1900
三、商品检验的时间和地点 1901
四、检验机构 1901
五、检验证书 1901
六、检验方法和检验标准 1902
第四节 报关 1902
一、海关 1902
二、报关单证及报关期限 1903
三、报关程序 1904
四、关税计算 1905
第五节 保险 1906
一、海上货物运输保险 1906
二、陆上运输货物保险 1908
三、航空运输货物保险 1909
四、邮政包裹保险 1909
五、保险的做法 1909
六、保险单证 1909
第六节 国际货运代理 1910
一、国际货运代理的发展 1910
二、国际货运代理的作用 1910
三、国际货运代理具备的条件 1911
第七节 理货 1911
一、理货的涵义 1911
二、理货工作的内容 1912
第三章 国际复合运输的形态与构造 1915
第一节 国际货物运输的问题 1915
第二节 国际海上、航空运输系统的发展 1916
第三节 国际复合运输与现代物流 1918
第四节 海空（Sea&Air）复合运输 1920
第五节 国际复合运输中的第三方物流 1921
一、国际第三方物流发展概况 1921
二、国际复合运输中的第三方 1923
第六节 国际货物运输的展望 1926
第四章 国际物流中心与国际货物包装 1927
第一节 外贸仓储 1927
一、外贸仓储的地位和作用 1927
二、对外贸易仓库的分类 1927
第二节 保税仓库与保税区 1928
一、保税仓库 1928
二、保税仓库允许存放的货物范围 1928
三、保税仓库的类型 1929
四、保税区 1929
五、我国保税区发展状况特征 1930
六、入世后中国保税区的发展对策 1930
第三节 自由经济区 1932
一、自由经济区 1932
二、自由经济区的分类 1932
三、自由经济区对国际贸易的促进作用 1934
四、自由经济区的分布 1934
第四节 国际货物包装 1935
一、包装的重要意义 1935
二、包装的基本要求 1936
三、包装的种类 1936
四、包装的标志 1937
五、中性包装和定牌 1937
六、绿色包装 1938
第五章 国际贸易口岸 1939
第一节 口岸 1939
一、口岸 1939
二、口岸的分类 1939
三、口岸的地位和作用 1940
第二节 海关业务 1941
一、海关的宗旨与任务 1941
二、进出境货物的监管 1941
三、旅客行李物品的监管 1942
四、关税管理 1942
五、查禁走私 1943
第三节 中国口岸 1943
一、中国一类口岸一览表 1943
二、中国主要空港 1946
三、中国边境口岸 1947
第四节 世界港口 1949
一、世界主要港口 1949
二、中国主要港口 1951
第六章 国际物流信息系统 1955
第一节 EDI在国际物流中的应用 1955
一、EDI对企业的作用 1955
二、实施EDI的几个发展阶段 1957
三、EDI在国际运输业中的应用 1959
第二节 EDI技术在中国外贸行业中的应用 1963
一、中国外贸行业应用EDI技术的必要性 1963
二、中国外贸行业应用EDI技术的概况 1964
三、集装箱运输EDI示范工程 1965
四、海关EDI应用 1967
五、商检EDI应用 1969
六、中国外贸行业应用EDI技术的若干问题及对策 1970
案例 中远公司EDI系统应用情况 1971
第三节 条码技术在国际物流中的应用 1974
一、条码 1975
二、条码的应用 1975
第四节 全球卫星定位系统在国际物流中的应用 1980
一、全球卫星定位系统 1980
二、全球卫星定位系统的使用政策 1981
三、全球卫星定位系统在物流管理中的应用 1982
案例1 全球定位系统GPS在美国的应用 1983
案例2 基于GSM网络的GPS系统总体设计方案 1987
第七章 非贸易国际物流 1993
第一节 国际展览与展品物流 1993
一、展览名称的种类及涵义 1993
二、展览分类标准及展览种类 1994
第二节 展品运输 1998
一、展品包装、装箱 1998
二、展品运输 2000
第三节 国际邮政物流 2014
一、国际邮政运输 2014
二、国际特快专递业务 2016
第八章 国际物流的发展前景 2017
第一节 世界运输业进入综合物流时代 2017
一、国际贸易对多式联运产业的高标准要求 2017
二、综合物流时代是国际多式联运业发展的必然方向 2018
三、铁路在综合物流系统中的地位 2018
四、中国国际海运业国际化策略 2019
第二节 现代港口在国际经贸和综合物流中的作用 2020
一、从行政机构到商业实体的转变 2020
二、现代港口是经贸发展的催化剂 2021
三、港口在现代国际生产、贸易和运输中的战略地位 2021
第三节 跨国公司在综合物流时代的地位 2022
一、跨国公司对国际运输的渗透和直接参与 2023
二、跨国运输集团的模式 2024
三、国际多式联运的新模式 2024
四、国际运输企业联合经营模式 2024
五、跨国公司是推动综合物流时代发展的动力 2025
第四节 国际物流革命与物流公司运作管理 2026
一、国际物流系统—国际运输业的“第二次革命” 2026
二、物流革命的趋势 2026
三、国际物流公司在中国的发展态势 2029
四、物流公司的运作管理 2029
附录 相关文件法规标准资料 2033
附录一 《关于加快我国现代物流发展的若干意见》 2033
附录二 《抓住机遇迎接挑战实现我国现代物流快速健康发展》（摘要） 2037
附录三 《关于促进运输企业发展综合物流服务的若干意见》（摘要） 2042
附录四 世界贸易组织政府采购协议 2044
附录五 政府采购管理暂行办法 2062
附录六 政府采购运行规程暂行规定 2069
附录七 世界银行贷款项目采购管理暂行规定 2073
附录八 中华人民共和国招标投标法 2079
附录九 国家重大建设项目招标投标监督暂行办法 2087
附录十 中华人民共和国国际海运条例 2090
附录十一 中华人民共和国外商投资国际货物运输代理企业管理规定 2098
附录十二 中华人民共和国国家标准物流术语 2101