第一章 我是谁——销售的角色认知 1
第一堂课 是什么原因让你选择了销售工作 3
第二堂课 我就是一名销售员，销售员就是我 6
第三堂课 你的职业责任心应该是百分之二百 9
第四堂课 销售是一份很有价值的工作 12
第五堂课 销售员不是乞丐，是满足客户需要的使者 14
第六堂课 客户在我们的工作中扮演了什么角色 18
第七堂课 永远做客户最好的顾问 21
第八堂课 对自己的产品充满感情 24
第二章 拼的是心态——销售员应该具有的心理素质 29
第一堂课 自信是一切力量的源泉 31
第二堂课 适度的热情能够点燃客户的购买欲望 34
第三堂课 坚持才有机会辉煌 37
第四堂课 乐观是一张顺利的通行证 40
第五堂课 沉住气才能笑到最后 44
第六堂课 负面情绪会上瘾 47
第七堂课 真诚守信是销售员最大的本钱 51
第八堂课 有大局意识才能成就大事业 54
第三章 知礼仪、懂进退——销售员应该知道的销售礼仪 57
第一堂课 没有人愿意和一个衣冠不整的人交谈 59
第二堂课 得体的谈吐，最能体现一个人的修养 62
第三堂课 怎样礼貌地敲开客户的门 66
第四堂课 和客户握手要掌握分寸 68
第五堂课 收发名片有讲究 72
第六堂课 “介绍”的礼仪含量不可忽视 74
第七堂课 接待客户要周全有礼 77
第四章 不打无准备之仗——销售前期的准备策划 81
第一堂课 不做准备的销售员就是准备失败的销售员 83
第二堂课 没有准备是销售员缺乏自信的罪魁祸首 86
第三堂课 制定高水准的工作计划表 89
第四堂课 合理统筹时间，掌握工作节奏 92
第五堂课 让自己成为产品的应用专家 95
第六堂课 对市场要比对自己还熟悉 98
第七堂课 潜在客户分析是行动的起点 101
第八堂课 给自己增加点紧迫感，提高工作效率 104
第五章 发掘深藏的购买欲望——寻找商机和潜在客户 109
第一堂课 寻找客户从地毯式搜索开始 111
第二堂课 寻找客户的五大窍门 113
第三堂课 如何成功地接近客户 116
第四堂课 如何把抵触者变成积极倾听者 119
第五堂课 轻松获得客户资源 122
第六堂课 怎样辨认谁是真正的客户 125
第七堂课 开发客户时媒介的运用 128
第八堂课 如何让潜在客户具有最高价值 132
第九堂课 怎样量化客户需求 134
第六章 做好第一次亲密接触——与客户的初次会谈 139
第一堂课 亲和力是消除距离感的法宝 141
第二堂课 要先知道客户想什么，才能知道他们需要什么 144
第三堂课 了解客户为什么有购买恐惧 148
第四堂课 精准有效地进行产品说明 159
第五堂课 如何帮助人们发现他们的需求 153
第六堂课 如何使人们决心采取行动 156
第七堂课 把推销生活化 159
第七章 让客户目不转睛——销售中的技巧 163
第一堂课 合理的价格才能让双方获利 165
第二堂课 越是遮遮掩掩，越能引起客户的好奇心 168
第三堂课 在销售的时候多一些创意 170
第四堂课 免费的致命吸引力 173
第五堂课 让商品自己说话 176
第六堂课 从众心理让更多的人被人群吸引 179
第七堂课 不同人群有不同的消费心理 183
第八堂课 让顾客面对所需商品时有冲动 186
第八章 让对方心悦诚服——与客户谈判的技巧 191
第一堂课 占据主动，变乞求为谈判 193
第二堂课 培养自己耐心倾听的能力 196
第三堂课 充分利用客户的疑虑 199
第四堂课 诚信守时，尊重他人的同时，赢得尊重 203
第五堂课 为客户着想，工作的同时交一个朋友 207
第六堂课 变异议为交易 210
第七堂课 心理暗示力量大 214
第八堂课 幽默是一门重要的沟通技巧 218
第九章 把交易进行到底——成交过程中不能不做的事 221
第一堂课 理性地认识成交 223
第二堂课 及时感知成交的语言及视觉信号 225
第三堂课 成交时的谈判技巧 229
第四堂课 强力成交的不同面貌 232
第五堂课 成交需要抓住最佳时间 236
第六堂课 成交技巧汇总 239
第十章 差异性服务的魔力——售后工作的重要性 243
第一堂课 成交后的致谢环节不能少 245
第二堂课 乘胜追击，跟踪服务你的客户 248
第三堂课 服务到位，吸引顾客永久续约 250
第四堂课 从细节开始，做好售后服务 253
第五堂课 售后服务语言要恰当 256
第十一章 失败是成功最好的催化剂——正确面对销售中的挫折 261
第一堂课 向有经验的销售员虚心学习 263
第二堂课 销售有时需要持久战 266
第三堂课 及时吸取失败教训 269
第四堂课 敢于正视客户投诉 271