第一篇 架起彼此信任桥梁 彰显网络企业魅力 1
第二篇 合理利用网络资源 实现企业和消费者互动双赢 13
第三篇 发挥网络优势 开展企业诚信公关 25
第四篇 网络形象造势 开启品牌之窗 35
第五篇 网络公关助推政府良好形象的建立 45
第六篇 创形象 塑魅力之魂 55
第七篇 足不出户购物 完美体验公关 65
第八篇 网络公关中的事件营销和口碑营销 75
第九篇 聚众为谋——网络公关新方向 89
第十篇 重视网络舆论 维护企业良好形象 101
第十一篇 巧借网络平台 积极化解危机 111
第十二篇 警惕网络谣言 维护网络声誉 121
第十三篇 天生的传播欲 即时的公关 133
第十四篇 公关道上博客行 145
第十五篇 视频的公关价值：此情可待互动追 157
第十六篇 立足用户 注重创新 169
第十七篇 依托公益 塑造形象 179
第十八篇 借风使力 推波助澜 189
第十九篇 微博开启政府网络公关新时代 199
第二十篇 网络公关塑造国家新形象 211
第二十一篇 网络问政塑造政府网络公关新途径 223
第二十二篇 公众名人网络个人形象推广 235
后记 246