第一部分 平衡计分卡概论 2
第一章 平衡计分卡的起源与发展 2
第一节 平衡计分卡的起源 2
第二节 平衡计分卡的发展 4
第二章 平衡计分卡的基本理论 6
第一节 平衡计分卡的框架与维度 6
第二节 平衡计分卡的特点与贡献 7
第三章 平衡计分卡在国内外医院的应用现状 13
第一节 平衡计分卡在国外医院应用简况 13
第二节 平衡计分卡在国内医院应用简况 15
第四章 与实施平衡计分卡管理密切相关的一些重要的卫生经济问题 18
第一节 中国卫生总费用占GDP多少合适 18
第二节 个人、社会、政府各自的费用占卫生总费用比的思考 25
第三节 转移支付在财力与卫生事权中的作用 47
第四节 投供方还是补需方，目前复杂且纠结 50
第五节 基本医疗卫生服务与非基本医疗卫生服务 57
第六节 诊疗服务价格和新财务制度如何让“公立”医院“责权利”对等 60
第七节 面对公立医院的各项刚性支出，政府对公立医院投入是否应尽早纳入严格目标考核 70
第八节“三高、三低、三中”三类医院的经营分析 73
第九节 公立医院中充满矛盾与困惑的重大卫生经济问题 77
第十节 卫生经济问题也是整个社会的问题 81
第二部分 重庆市第九人民医院应用平衡计分卡的理论与实践 90
第五章 平衡计分卡在医院管理中的整体思考 90
第一节 平衡计分卡引入医院管理中的整体思考 90
第二节 平衡计分卡实施的步骤、要点与难点 92
第六章 医院平衡计分卡指标体系创建的理论与实践 96
第一节 医院平衡计分卡指标体系简介 96
第二节 平衡计分卡指标体系的创建 97
第七章 创建平衡计分卡指标体系常用方法简介 120
第一节 指标体系建设及德尔菲法（Delphi Method）的应用 121
第二节 指标体系权重设置及层次分析法的应用 123
第八章 医院层面设置平衡计分卡的要点 131
第一节 医院平衡计分卡设置思考 132
第二节 医院平衡计分卡指标体系设置 133
第三节 案例介绍 135
第九章 临床科室设置平衡计分卡的要点 140
第一节 医院与临床科室的平衡计分卡关系 140
第二节 临床科室平衡计分卡指标体系的设置 140
第三节 案例介绍 143
第十章 医技科室设置平衡计分卡的要点 148
第一节 医院与医技科室的平衡计分卡关系 148
第二节 医技科室平衡计分卡指标体系的设置 149
第三节 案例介绍 152
第十一章 行政职能科室设置平衡计分卡的要点 156
第一节 医院与行政职能科室的平衡计分卡关系 156
第二节 行政职能科室平衡计分卡指标体系的设置 157
第三节 案例介绍 160
第十二章 个人层面平衡计分卡应用初探 166
第一节 个人与科室的平衡计分卡关系 166
第二节 个人平衡计分卡指标体系设置思考 167
第三节 个人平衡计分卡指标体系设置及案例 168
第十三章 平衡计分卡与医院人力资源管理 175
第一节 平衡计分卡在医院人力资源管理中的运用现状 175
第二节 平衡计分卡用于医院人力资源管理中的依据与思考 177
第三节 建立适合自身特色的平衡计分卡指标体系 180
第十四章 平衡计分卡与绩效管理 181
第一节 时代背景 181
第二节 引入平衡计分卡前我院在绩效工资方面所做的改革尝试 183
第三节 引入平衡计分卡后我院在绩效工资方面所做的改革尝试 187
第三部分 平衡计分卡在其他工作中的应用初探 198
第十五章 平衡计分卡应用于社区卫生服务的理论与实践研究 198
第一节 我国社区卫生服务现状简介 198
第二节 重庆市第九人民医院兴办社区卫生服务中心简况 200
第三节 应用平衡计分卡对社区卫生服务进行绩效考核管理 200
第四节 应用平衡计分卡对社区卫生服务进行成本与效果控制管理的研究 207
第十六章 平衡计分卡在医院健康教育与健康促进上的应用 216
第一节 我国健康教育现状简介 216
第二节 重庆市第九人民医院健康教育工作简况 218
第三节 应用平衡计分卡对医疗机构健康教育进行考核管理 220
第四节 思考与建议 227
第十七章 平衡计分卡应用于医院医疗保障的理论与实践研究 229
第一节 我国医疗保障建设现状简介 229
第二节 平衡计分卡在重庆市第九人民医院医保方面的应用 232
第三节 应用平衡计分卡对医疗机构的医保绩效进行考核管理 232
第四节 应用平衡计分卡对新农合进行绩效考核管理的研究 239
第五节 总结与思考 242
第十八章 平衡计分卡应用于医院文化建设的理论与实践研究 245
第一节 我国医院文化建设现状简介 245
第二节 重庆市第九人民医院医院文化建设简况 246
第三节 平衡计分卡在医院文化建设中的应用 247
第四节 平衡计分卡在医院文化建设中的作用 253
第五节 总结与思考 258
第十九章 平衡计分卡在医疗装备全成本核算管理中的应用 261
第一节 我国医疗装备发展背景与现状 261
第二节 医疗装备管理简况 262
第三节 引入平衡计分卡对医疗装备进行管理的理论与实践研究 263
第二十章 平衡计分卡管理信息系统的构建与应用初探 269
第一节 平衡计分卡管理软件现状分析 269
第二节 平衡计分卡管理软件的总体构建思路 270
第三节 利用平衡计分卡管理软件描绘战略地图 275
第四节 利用平衡计分卡管理软件实现运营监控 291
第五节 利用平衡计分卡管理软件进行绩效考核 300
第六节 平衡计分卡管理软件的其他作用 304
附录一：德尔菲法专家咨询表 305
附录二：重庆市第九人民医院临床科室指标权重设定 311
附录三：重庆市第九人民医院行政职能科室问卷 317