第一章 说话，原则很重要 1
第一节 说话要有针对性 2
第二节 说话要有准确性 4
第三节 说话要有感染力 5
第四节 说话要有修养 7
第五节 说话要看场合 9
第六节 说话要饱含智慧 10
第七节 说话要有互通性 11
第八节 说话要有分寸感 13
第二章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白 15
第一节 第一次见面就打开人心扉的开场白 16
第二节 三言两语，给陌生人最好的第一印象 17
第三节 制造“一见如故”的感觉 19
第四节 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 20
第五节 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 21
第六节 开场白要注重场合 22
第七节 要记住“二次熟人”的名字 23
第八节 面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 24
第九节 与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 25
第十节 首次拜访客户时的开场技巧 26
第十一节 开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 27
第十二节 任何时候，不要触碰对方的隐私禁区 28
第十三节 用流行语为你的开场添姿着色 29
第三章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话 31
第一节 想说场面话先要学会客套 32
第二节 抓准说场面话的时机 34
第三节 没话也要找话说，营造热络的气氛 35
第四节 场面话要有情感共鸣点 36
第五节 分清别人说的场面话 36
第六节 面对不同人有不同的场面话 37
第七节 公众场合的致词要体面 39
第八节 引起亲切感的场面话 40
第九节 给别人面子就是给自己面子 41
第十节 初次见面，赞美的话要说得准 42
第四章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 43
第一节 先看清别人想要什么再去自荐 44
第二节 自荐时的“自杀式”提问 45
第三节 随机应变，做自荐的常胜将军 46
第四节 电话自荐的技巧 47
第五节 自荐时要有自知之明 49
第六节 自荐时提出自己的要求要委婉 50
第七节 自荐时，怎样说话才能避免话语冲突 51
第八节 事关切身利益，要谨言慎语 52
第五章 八方支援成大器，借人船成己事要说的求助话 55
第一节 未雨绸缪胜过临时抱佛脚 56
第二节 求人帮助前，说别人认同的话 57
第三节 软话更容易催人行动 58
第四节 求助时，话语中要避免过于功利 59
第五节 暗中智取，让他人无法拒绝 60
第六节 迂回委婉地说出你的需求 61
第七节 关键语句让对方点头同意 63
第八节 要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵 64
第九节 求人办事时要善于放低姿态 66
第十节 获得帮助后，不要吝于说感恩的话 66
第十一节 用恰当的语言求人办事 68
第十二节 深入了解帮你办事的人 69
第十三节 因人制宜地与不同个性的人共事 70
第十四节 巧妙地让已发达的朋友帮你办事 73
第六章 征服众人心，让当众演讲更精彩 75
第一节 当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 76
第二节 提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 78
第三节 第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 80
第四节 当众演讲的话要有根有据 81
第五节 适量的实例和数据让演讲更真实 82
第六节 当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 84
第七节 从听众的立场出发，用热诚打动听众 84
第八节 空洞，说教式的当众演讲没有说服力 87
第九节 完善当众语言表达的技巧 88
第十节 当众演讲要有独特的风格 90
第十一节 通过当众演讲推销自己 91
第十二节 简短的演讲要主题明确 92
第十三节 让态势语为你的演讲添彩 93
第十四节 即兴演讲要会的机智妙语 96
第十五节 让结尾回味无穷 98
第十六节 巧妙创造演讲的高潮 99
第十七节 让幽默助你演讲成功 100
第十八节 掌握“煽情”的技巧 101
第七章 运用语言魅力，展示自己的优势 103
第一节 展示自己的优势 104
第二节 让别人折服于你的语言魅力 105
第三节 巧用妙语，打好圆场 106
第四节 说话要扬己之长，避己之短 107
第五节 善意的交谈让你更容易为人接受 108
第六节 人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 109
第七节 初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 111
第八节 学会保持神秘感 112
第九节 不要夸夸其谈 113
第八章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术 115
第一节 让诱导成为说服的第一手段 116
第二节 充满感情的话语才能打动他人 117
第三节 说服别人要有合理的理由 118
第四节 设身处地，说服时要站在对方的立场上 121
第五节 循序渐进，说服别人需要耐心 122
第六节 多摆事实，以理服人 124
第七节 可以戴顶“高帽子” 124
第八节 深入了解对方才能找到说服的突破口 125
第九节 先声夺人可为说服对方赢得主动权 126
第十节 层层剥笋，向对方把道理说明说透 127
第十一节 借用双关语意说服他人 128
第十二节 轻松地掌握说服的策略 129
第十三节 言语要有针对性 131
第十四节 婉言相劝，妙语激将 132
第十五节 晓之以理即可化解矛盾 135
第十六节 以情动人，说话要有说服力 136
第十七节 让对方变被动接受为主动反思 138
第十八节 利用幽默的说服力量 139
第十九节 诱导对方不得不说“是” 140
第九章 以柔克刚，巧用同情心的攻心说话术 141
第一节 示弱的话让你赢得别人的同情 142
第二节 贬低自己，让人先从心理上松懈 143
第三节 面对品行不端之人，更不能说得罪人的话 144
第四节 言语上让人一步，行动上先人一步 145
第五节 当让则让：得势饶人会说顺情话 147
第六节 抢先认错，让对方从另一面肯定你 148
第七节 藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 149
第十章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语 151
第一节 该不厚道时就不厚道 152
第二节 反唇相讥 153
第三节 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术 154
第四节 以毒攻毒，让对方自食其果 155
第五节 放大对方的荒谬之处是反驳的妙招 157
第六节 幽默用语让对方的话不攻自破 158
第七节 反驳要抓住对方话语中的破绽 159
第八节 把握语言反击的有效性 159
第九节 以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 160
第十节 用沉默进行反击 161
第十一章 旁敲侧击，巧用暗示语 163
第一节 巧妙类比，言在彼而意在此 164
第二节 用不经意的话暗示别人 165
第三节 防止“弦外之音”伤人 166
第四节 说话要隐晦些 167
第五节 善用闲谈，化解尴尬境地 168
第六节 淡化感情色彩，间接地表达你的不满 169
第七节 侧击迂回，举重若轻显真功夫 169
第八节 说得巧，逐客令也能变得美妙动听 170
第九节 委婉表达可以使语意软化 170
第十节 用模糊语言进行暗示 171
第十二章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话 173
第一节 赞美的话要发自内心 174
第二节 总能找到赞美的理由 175
第三节 夸人要夸到点子上 176
第四节 巧说赞美之词助你成事 177
第五节 赞扬是对下属最好的奖赏 177
第六节 赞美要具体 178
第七节 倾听是对讲话者的高度赞美 179
第八节 赞美要自然 180
第九节 男人与女人，不同的赞美 181
第十节 给他最想要的赞美 183
第十一节 恭维是赞美的孪生兄弟 185
第十二节 真诚是赞美的必要元素 186
第十三节 出其不意的赞美让人喜出望外 187
第十三章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话 189
第一节 言语多点幽默，让话语变有趣 190
第二节 善用调侃，让自己获得好人缘 191
第三节 将幽默融入到意见中去 192
第四节 婉言曲说成幽默 193
第五节 拿自己开玩笑 194
第六节 用幽默巧解纠纷 196
第七节 让幽默为你的友谊添彩 196
第八节 巧言妙语能够增添家庭中的乐趣 197
第九节 出其不意，用幽默制胜 198
第十节 幽默的魅力 199
第十一节 反常规的类比幽默 199
第十二节 拒绝伪幽默 201
第十四章 巧设玄机，瞬间看穿人心的问话术 203
第一节 问话热身，消除冷状态 204
第二节 求同存异：认同与被认同里的玄机 205
第三节 锲而不舍，由浅及深问到底 206
第四节 做足功课，提前摊牌 207
第五节 留心关键，反复提问 208
第六节 投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势” 209
第七节 借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏 211
第八节 反复催问，不给对方拖延之机 212
第九节 他人之口问出的真言 213
第十节 激将法里的心理攻防术 214
第十一节 求人必备的几种语言妙法 215
第十二节 巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术 215
第十三节 层层剥笋有术，步步紧逼有方 216
第十四节 头脑博弈：策略性问题揣测端倪 217
第十五节 销售提问的四大诀窍 218
第十六节 看透对方心理，掌握谈话主动权 219
第十七节 故意褒贬，吹毛求疵有玄机 220
第十八节 谈判必杀技：将反诘进行到底 221
第十五章 有理也要让三分，给对方台阶下的含蓄话 223
第一节 体贴别人的场面话 224
第二节 给人情面，不要咄咄逼人 224
第三节 有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 225
第四节 学会尊重，私底下指出别人的缺点 226
第五节 用谦虚的态度和人说话 227
第六节 宽容让心灵自由飞翔 228
第七节 不要一味地指责别人 230
第八节 宽容是一种智慧 231
第九节 宽容别人就是宽容自己 234
第十节 适可而止，凡事都给自己留条退路 235
第十一节 待人要宽容 236
第十六章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话 237
第一节 言行一致，说话不要口是心非 238
第二节 别人的短处不要随意谈论 239
第三节 当心，说话无礼招人烦 239
第四节 对上司的“痛处”讳莫如深 240
第五节 广结人缘，不在背后诋毁他人 241
第六节 有错就要及时道歉 242
第七节 不要散布同事的流言飞语 243
第八节 少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 244
第九节 谦卑，铲除人际交往中的有害病症 245
第十节 及早逃离苦恼的是非之地 246
第十一节 朋友遭遇不幸要及时安慰 247
第十二节 维护朋友的自尊心，留住友谊 247
第十七章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧 249
第一节 师出有名，给你做的每件事一个说法 250
第二节 知己知彼，托辞才更好说 250
第三节 你的托辞不能损害对方的利益 251
第四节 托辞要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 252
第五节 助你驰骋商场的实用托辞术 255
第六节 幽默拒绝很管用 256
第七节 拒绝的话要合情合理 257
第八节 先承后转避直接 258
第九节 对领导要这样拒绝 259
第十节 搬起他的石头砸他的脚 261
第十一节 “装傻充愣”真高明 262
第十二节 找一个人代替 263
第十三节 “恕我能力有限” 264
第十四节 延时缓兵之计 265
第十八章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍 267
第一节 批评时应遵守的原则 268
第二节 寻找最佳突破口 269
第三节 批评别人时要给对方台阶下 270
第四节 批评孩子的同时还需要对其正确引导 271
第五节 以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 272
第六节 把握好说话的分寸，不可太露骨 273
第七节 看透但不点透：事情说得太白会伤和气 274
第八节 批评之后给对方铺退路 275
第十九章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术 277
第一节 许诺要留有空间 278
第二节 自圆其说时得让他人找不出破绽 278
第三节 别样问题别样自圆 279
第四节 说好应变话要懂得见机行事 280
第五节 大智若愚，适当地装作不知道 281
第六节 顾左右而言他，躲开话题陷阱 281
第二十章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才 283
第一节 欲擒故纵，等待最佳反击时机 284
第二节 釜底抽薪，攻其要害 285
第三节 巧设圈套，请君入瓮 286
第四节 巧施策略，反驳对方的诡辩 287
第五节 先发制人，获取辩论中的主动权 287
第二十一章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话 289
第一节 理直气壮，有理之人要先以气势取胜 290
第二节 在赞美中带出震慑 291
第三节 抓住对方的弱点，攻其不备 291
第四节 反击时不要懦弱 292
第五节 说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果 293
第六节 如何才能让对手自取其辱 294
第七节 用身体语言震慑对方 294
第八节 面对奚落，顺水推舟巧应对 295
第九节 采取灵活的措施应对别人的当众指责 296
第二十二章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术 297
第一节 逗笑考官算你赢 298
第二节 讨价还价不难启齿 299
第三节 秀出自己的个性 301
第四节 这壶不开提那壶 302
第五节 自我介绍有说法 303
第六节 谨慎回答离开“老东家”的原因 306
第七节 不要掉进考官的陷阱 307
第八节 两头为难站中间 309
第九节 稳住情绪破僵局 310
第十节 底气十足赢三分 312
第十一节 不打没有准备的仗 313
第二十三章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话 315
第一节 说好皆大欢喜的祝贺话 316
第二节 应酬时要有的话语储备 317
第三节 餐桌上会说话，感情上好沟通 318
第四节 礼尚往来不可说错的祝福语 318
第五节 殡葬场上巧说安慰人的话 319
第六节 “无功不受禄”，请客要找好理由 320
第七节 点菜是一项“硬功夫” 321
第八节 宴会结尾细节决定成败 321
第九节 商务宴会上的不宜话题 322
第十节 警惕有失礼仪的交谈方式 323
第十一节 别把应酬当做承诺 325
第十二节 得意忘形是应酬大忌 326
第二十四章 察言观色，职场中和别人融洽相处的技巧 327
第一节 说别人爱听的话让别人打心眼里高兴 328
第二节 察言观色是捧场的基本功 328
第三节 让上司心里舒坦的捧场技巧 329
第四节 把上司的想法“看”在眼里 329
第五节 取得领导信任的技巧：保持经常性的接触 330
第六节 建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 331
第七节 为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 331
第八节 与上司说话的禁忌 332
第九节 获得领导器重的秘诀 334
第二十五章 士高气昂，让下属情愿为你做事的激励话 337
第一节 委派任务前说一些增强下属自信心的话 338
第二节 你犯错我买单，说出承担责任的话 339
第三节 有褒有贬的激励术 340
第四节 好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 341
第五节 巧用“自责”激励人 342
第六节 用恰当的话语消解下属的怨气 342
第七节 有效批评下属的技巧 344
第八节 告知下属坏消息的技巧 346
第九节 “下命令”不是“猜谜语” 347
第十节 安抚下属的语言技巧 348
第十一节 如何消除部下对你的敌意 349
第十二节 员工要求非分，领导拒绝不可非分 349
第十三节 收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳 350
第十四节 巧妙应对难对付的“马蝇式”下属 351
第二十六章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判术 353
第一节 弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 354
第二节 多在决策者周围的人身上下工夫 355
第三节 给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交 356
第四节 制造紧张气氛，“逼”出他的决定 357
第五节 挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 359
第六节 电话销售，确定目标很重要 360
第七节 自报家门要明确 361
第八节 把话说得生动，客户才能接受你 362
第九节 谈判中“答”的技巧 362
第十节 讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散 363
第十一节 好的开始是成功的一半 364
第十二节 调整好谈判的“温度” 365
第十三节 一波三折的软硬术 367
第十四节 投石问路摸底细 368
第十五节 鸡蛋里就是要挑出点骨头来 369
第十六节 报价：实力较量的旋涡 370
第十七节 最后一招杀手锏 371
第十八节 摸清类型，对症下药 373
第十九节 倾听不只是为了礼貌 375
第二十节 “等”出个结果来 377
第二十一节 谈不拢，就走人 378
第二十二节 谋求至善境界：皆大欢喜 380
第二十七章 职场有规则，巧妙避开雷区的职场公关话 383
第一节 当下属的就应该说下属该说的话 384
第二节 怎么说话才不会引起领导的反感 385
第三节 面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利 386
第四节 不要谈论领导的软肋与缺点 388
第五节 当心，赞美也有“安全用量” 389
第六节 在领导面前，切勿锋芒太露 389
第七节 背后诋毁，无异于“太岁头上动土” 390
第八节 即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说 391
第九节 诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口 392
第十节 办公场所忌讳的说话方式 393
第十一节 掌握几种和领导交谈时极为有用的句型 394
第十二节 如何表达与上司相反的意见 395
第十三节 把对上司的“意见”变为“建议” 396
第十四节 汇报工作有说法 398
第十五节 与同事说话的分寸 399
第十六节 避开同事的隐私问题 400
第十七节 同事与你抢功劳时的语言对策 401
第十八节 被同事悦纳的有效说话方式 401
第二十八章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语 403
第一节 决定成败的两秒钟 404
第二节 女孩要哄 405
第三节 情真意切是爱情的灵魂 407
第四节 封杀“刀子嘴” 408
第五节 善意的谎言 409
第六节 名人示爱，八仙过海 411
第七节 电话恋爱——距离产生美 412
第八节 爱也有阴晴圆缺 413
第九节 不要吝惜甜言蜜语 415
第十节 恋人间“斗嘴”的技巧 417
第二十九章 美化言辞，化解家庭矛盾的“软化术” 419
第一节 让对方不失体面地收回“爱” 420
第二节 理智化解夫妻间的争吵 420
第三节 爱人昔日的恋人出现了怎么办 421
第四节 父母吵架时的劝说艺术 421
第五节 说服父母有妙招 422
第六节 “裹着糖衣”教育孩子 423