第1章 管理信息系统概述 1
1.1 信息系统 1
1.1.1 数据、信息与知识 1
1.1.2 管理与管理信息 4
1.1.3 系统与信息系统 7
1.2 管理信息系统 11
1.2.1 管理信息系统的概念和功能 11
1.2.2 管理信息系统的结构 13
1.2.3 管理信息系统面临的挑战和发展趋势 15
1.3 信息系统的战略作用 17
1.3.1 组织中常用的信息系统 17
1.3.2 信息系统与管理变革 19
1.3.3 信息技术与竞争优势 20
1.3.4 战略信息系统 24
本章案例：联合包裹服务公司应用信息技术在全球竞争 26
第2章 信息系统的技术基础 29
2.1 计算机硬件与软件 29
2.1.1 计算机硬件系统的组成 29
2.1.2 计算机软件 31
2.2 数据库技术 33
2.2.1 数据库与数据库管理系统 33
2.2.2 数据库技术的发展趋势 39
2.3 计算机网络技术 40
本章案例：客户机／服务器系统中的电子病历 45
第3章 管理信息系统的应用 47
3.1 组织中的信息系统 47
3.1.1 组织中的信息系统 47
3.1.2 信息系统的基本功能类型 48
3.2 现代应用系统 49
3.2.1 企业集成化应用系统 50
3.2.2 供应链管理 53
3.2.3 客户关系管理 54
3.2.4 CRM、ERP与SCM整合的实现 55
3.2.5 电子商务 58
3.2.6 电子政务 61
3.3 决策支持与商务智能 63
3.3.1 决策 63
3.3.2 决策支持系统 65
3.3.3 人工智能与专家系统 66
3.3.4 联机分析处理 67
3.3.5 商务智能方法与应用 67
本章案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术 68
第4章 信息系统的开发方法与规划 71
4.1 信息系统的开发方法 71
4.1.1 早期信息系统开发方法的不足 71
4.1.2 结构化系统开发方法 73
4.1.3 原型法 75
4.1.4 面向对象开发方法 76
4.1.5 CASE方法 78
4.1.6 开发信息系统的策略 79
4.1.7 信息系统开发方式的选择 80
4.2 系统规划 80
4.2.1 系统规划的概念 80
4.2.2 系统规划的任务、作用与目的 80
4.2.3 信息系统规划的内容 82
4.2.4 系统规划的步骤 82
4.3 系统规划的常用方法 83
4.3.1 企业系统规划法（BSP法） 83
4.3.2 关键成功因素法（CSF法） 92
4.3.3 价值链分析方法（CAL法） 93
4.4 系统规划报告 94
本章案例：“学生信息管理系统”的规划 96
第5章 系统分析 99
5.1 系统分析概述 99
5.2 详细调查 100
5.2.1 现系统物理模型的调查 100
5.2.2 现系统逻辑模型的调查 104
5.2.3 用户需求分析 113
5.3 新系统逻辑模型 115
5.4 系统分析报告 116
本章案例：“学生信息管理系统”的分析 117
第6章 系统设计与实施 123
6.1 系统设计的任务和原则 123
6.2 系统总体结构设计 124
6.2.1 模块及层次模块结构图 124
6.2.2 从数据流程图导出结构图 128
6.2.3 系统功能结构设计 130
6.2.4 系统物理配置方案的设计 131
6.3 详细设计 134
6.3.1 代码设计 134
6.3.2 数据库设计 135
6.3.3 输入／输出设计 139
6.3.4 计算机处理过程设计 144
6.3.5 系统设计报告 146
6.4 系统实施 147
6.4.1 系统物理配置方案的实现 147
6.4.2 程序设计 147
6.4.3 系统测试 149
6.4.4 系统实施阶段的文档 153
本章案例：“学生信息管理系统”的设计 154
第7章 信息系统的管理 162
7.1 信息系统开发的项目管理 162
7.1.1 概述 162
7.1.2 项目进度管理 163
7.1.3 项目成本管理 166
7.1.4 项目质量管理 166
7.2 信息系统的运行维护与安全管理 167
7.2.1 信息系统的运行维护 167
7.2.2 信息系统的安全管理 170
7.3 管理信息系统的评价 172
7.3.1 系统评价的主要内容 172
7.3.2 系统评价的指标体系 172
本章案例：东方龙马省级电力网络安全项目案例 174
第8章 管理信息系统典型案例 177
8.1 中国石化统一信息平台实施方案 177
8.1.1 需求决定信息整合 177
8.1.2 目标源于集团整合 178
8.1.3 技术解决方案 179
8.1.4 项目实施之后的效果 180
8.2 柯达（电子）重组流程 180
8.2.1 柯达（电子）重组流程的过程 180
8.2.2 重组流程给柯达（电子）带来的变化 183
8.2.3 柯达电子（电子）流程局部重组的分析 184
8.3 许继集团ERP失败案例分析 185
8.3.1 背景 186
8.3.2 ERP选型 186
8.3.3 ERP实施 187
8.3.4 诊断 187
8.4 网上书店系统分析、设计与实施 188
8.4.1 系统分析 188
8.4.2 系统设计 189
8.4.3 数据库设计与实现 192
8.4.4 后台系统和数据库的配置 194
8.4.5 前端网络页面的开发与设计 196
8.4.6 系统的发布与维护 197
参考文献 200