第一章 双赢的谈判才是成功的谈判第一节 谈判无处不在 3
第二节 你知道怎么计算谈判的价值吗 4
第三节 谈判是为了满足对方的需求 7
第二章 你是一位优势谈判者吗第一节 给自己做个测评 11
第二节 优势谈判者的特质 18
第三章 优势谈判的基本原则第一节 不要放弃你本应主张的权利 29
第二节 谈判需要不断地练习 31
第三节 六种你不能忽视的力量 34
第四章 谈判桌上的众生相第一节 从做人与做事两个层面将客户分类 41
第二节 用果断和情绪将客户分成四种风格 43
第三节 了解各国人的谈判特点 47
第五章 做好谈判前的准备第一节 要有一个无比清晰的目标 57
第二节 搜集什么样的信息对谈判最有利 66
第三节 发挥团队的力量 71
第六章 优势谈判的开场策略第一节 优势谈判初体验 77
第二节 谈判的四个要件 80
第三节 几种开场策略 84
第七章 优势谈判的中场策略第一节 挤压法 95
第二节 不要主动分摊价差 97
第三节 检查烫手山芋 99
第四节 通过假设得到答案 101
第五节 交换条件 103
第六节 蚕食鲸吞 105
第七节 善用时间压力 110
第八章 谈判不可能一招制胜第一节 给自己找一个上级 119
第二节 破解黑脸白脸策略 123
第三节 识破对手的谈判伎俩 124
第四节 用迂回法打破僵局 132
第五节 让步的艺术与门道 136
第九章 三类谈判的制胜策略第一节 查明底细，各取所需 141
第二节 如何进行简短的谈判 147
第三节 如何进行冗长的谈判 154
第四节 如何完成高额的谈判 161
后记 167