模块一 职业形象设计 1
任务1 仪容礼仪 1
任务2 仪表礼仪 4
任务3 仪态礼仪 8
模块二 职业礼仪 12
任务1 拜访礼仪 12
任务2 接待礼仪 16
任务3 电话营销礼仪 19
任务4 宴请礼仪 22
任务5 馈赠礼仪 28
模块三 医药市场调研 31
任务1 访谈调研 31
任务2 电话调查 37
模块四 商务谈判技能 42
任务1 商务谈判的开局 42
任务2 讨价还价的技巧 46
任务3 让步技能 51
任务4 突破僵局的技巧 55
模块五 药店营业员的基本销售技能 61
任务1 药品陈列 61
任务2 药品保管养护 66
任务3 手绘POP广告的书写与应用 71
任务4 进店顾客沟通 74
任务5 店面销售服务 80
任务6 顾客异议和抱怨的处理 87
模块六 医院营销 96
任务1 医务人员的拜访与沟通 96
任务2 管理人员拜访 101
任务3 学术推广会议的组织 104
模块七 OTC渠道终端促销 111
任务1 终端拜访 111
任务2 店员教育 118
任务3 终端促销 125
模块八 医药商品经济指标核算 135
任务1 医药商业通用经济指标核算 135
任务2 药品零售门店专用经济指标核算 142
模块九 客户关系维护 146
任务1 会员管理 146
任务2 慢性病顾客的跟踪与回访 152
任务3 重点客户关系维护 158
模块十 医药营销公共关系 166
任务1 新闻发布会（记者招待会）的筹划与实施 166
任务2 客户联谊会的筹划与实施 171
任务3 医药企业公共关系危机处理 176
主要参考书目 184