项目一 金融营销的认知 1
任务一 了解金融营销 2
活动一 营销的认知 2
活动二 金融营销的演变历程 3
任务二 开展营销前的准备工作 7
活动一 树立良好的营销心态 7
活动二 金融营销基础知识的准备 9
活动三 培养高超的营销技能 12
项目二 金融营销管理 14
任务一 营销流程及营销计划的制订 15
任务二 金融营销环境的分析 22
任务三 消费者行为分析 32
活动一 消费者的个性心理与购买行为 33
活动二 消费者的群体心理与行为 42
任务四STP战略 62
活动一 市场细分 63
活动二 目标市场的选择 73
活动三 市场定位 77
项目三 金融营销策略 82
任务一 产品策略 83
任务二 价格策略 87
活动一 金融产品定价的依据及方法 87
活动二 金融产品定价策略 92
任务三 营销渠道 96
任务四 促销策略 101
项目四 金融产品营销技巧 114
任务一 拓展目标客户 115
活动一 寻找目标客户的途径 116
活动二 电话约访 124
活动三 托人约访 128
任务二 访问客户 129
任务三 应对客户拒绝 135
任务四 帮助客户做决定 137
任务五 营销话术技巧 144
活动一 银行营销话术 144
活动二 保险营销话术 147
活动三 贵金属投资营销话术 153
项目五 金融营销礼仪 173
任务一 仪表礼仪 174
活动一 仪容礼仪 174
活动二 服饰礼仪 181
任务二 仪态修炼 186
任务三 交际礼仪 192
活动一 见面问候礼仪 192
活动二 名片的使用 194
活动三 握手礼仪 196
任务四 电话礼仪 199
活动一 座机的使用 199
活动二 手机礼仪 202