第一章 绪论 1
本章学习要点 1
第一节 员工关系管理的内涵、目标与角色定位 3
第二节 员工关系管理的职能体系构建 10
第三节 员工关系管理的发展脉络与演变趋势 17
思考题 23
参考文献 23
第二章 员工关系管理环境及其变化 25
本章学习要点 25
第一节 员工关系管理的外部环境与因素 27
第二节 员工关系管理的内部环境与因素 33
第三节 我国员工关系管理环境变化及其影响 37
思考题 42
参考文献 42
第三章 员工关系的确立与劳动合同管理 43
本章学习要点 43
第一节 劳动关系的确立是员工关系建立的基础 45
第二节 劳动合同的特征、种类及内容 46
第三节 劳动合同的订立和续订 53
第四节 劳动合同的变更、终止和解除 60
思考题 68
参考文献 68
第四章 员工离职与主动离职管理 69
本章学习要点 69
第一节 员工离职的内涵、类别与影响 71
第二节 员工离职率与离职成本测量 73
第三节 员工主动离职的原因与影响因素 76
第四节 员工主动离职的防范对策与管理流程 81
思考题 90
参考文献 90
第五章 员工解聘与裁员管理 91
本章学习要点 91
第一节 解聘及其员工关系管理 93
第二节 裁员及其员工关系管理 98
第三节 解聘和裁员中的员工关系协调 103
思考题 106
参考文献 106
第六章 员工纪律、惩戒及不良行为管理 107
本章学习要点 107
第一节 员工纪律管理 109
第二节 员工违纪行为的惩戒管理 111
第三节“问题员工”管理与员工不良行为防范 116
思考题 124
参考文献 124
第七章 员工参与管理 125
本章学习要点 125
第一节 员工参与概述 127
第二节 员工民主参与的形式与内容 132
第三节 员工管理参与的形式与内容 137
思考题 145
参考文献 146
第八章 沟通与员工关系管理 147
本章学习要点 147
第一节 沟通管理概述 149
第二节 沟通的意义及对员工关系管理的作用 154
第三节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 158
第四节 员工关系管理中的沟通障碍与处理 166
思考题 170
参考文献 171
第九章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理 172
本章学习要点 172
第一节 员工抱怨管理 174
第二节 员工申诉管理 179
第三节 劳动争议处理 183
思考题 188
参考文献 188
第十章 员工安全管理 190
本章学习要点 190
第一节 员工安全管理概述 192
第二节 员工安全管理的法制化与制度化 197
第三节 企业员工安全管理体系与方案 206
思考题 211
参考文献 211
第十一章 员工健康管理 212
本章学习要点 212
第一节 员工健康管理概述 214
第二节 职业病及其防治 217
第三节 心理健康管理与心理疾病防治 226
思考题 230
参考文献 230
第十二章 员工压力管理 232
本章学习要点 232
第一节 工作压力的内涵与影响 234
第二节 员工的压力源、压力性质与类别 240
第三节 员工压力管理的组织对策 243
第四节 不同员工群体的压力源及其压力管理 252
思考题 256
参考文献 256
第十三章 员工援助计划 257
本章学习要点 257
第一节 员工援助计划概述 259
第二节 员工援助计划的内容与运作 265
第三节 员工援助计划的设计与实施 271
思考题 277
参考文献 277
第十四章 员工工作—家庭平衡计划 279
本章学习要点 279
第一节 员工工作—家庭平衡概述 281
第二节 员工工作—家庭冲突及其表现 284
第三节 员工工作—家庭平衡的组织干预 293
思考题 298
参考文献 298
第十五章 员工满意度调查与分析 299
本章学习要点 299
第一节 员工满意度及管理概述 301
第二节 员工满意度调查的目的、内容与方法 305
第三节 员工满意度调查的实施与应用 313
思考题 320
参考文献 321
第十六章 非正式雇佣员工关系管理 322
本章学习要点 322
第一节 非正式雇佣员工管理概述 324
第二节 非正式雇员的员工关系问题及成因 331
第三节 劳务派遣员工关系管理 337
思考题 343
参考文献 343