考试指南 6
第一章 人力资源规划 6
第一节 企业组织结构的设计与变革 6
第一单元 企业组织结构的设计 6
第二单元 企业组织结构的变革 15
第三单元 工作岗位设计 18
第二节 企业人力资源规划的基本程序 23
第三节 企业人力资源的需求预测 27
第一单元 人力资源需求预测的基本程序 27
第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法 32
第三单元 企业人力资源需求的总量预测 36
第四单元 企业人力资源需求的结构预测 37
第四节 企业人力资源供给预测与供需平衡 37
第一单元 企业人力资源供给分析 37
第二单元 企业人力资源供给与需求平衡 38
第五节 人力资源管理制度规划 39
第六节 考点强化训练 44
第二章 人员招聘与配置 49
第一节 员工素质测评标准体系的构建 49
第二节 应聘人员笔试的设计与应用 59
第三节 面试的组织与实施 64
第一单元 面试的基本程序 64
第二单元 结构化面试的组织与实施 69
第三单元 群体决策法的组织与实施 71
第四节 无领导小组讨论的组织与实施 72
第一单元无领导小组讨论的操作流程 72
第二单元 无领导小组讨论的题目设计 75
第五节 企业人力资源的优化配置 79
第六节 考点强化训练 82
第三章 培训与开发 95
第一节 企业培训计划设计与实施 95
第一单元 企业员工培训规划的设计 95
第二单元 企业年度培训计划的设计 101
第三单元 企业员工培训计划的实施 105
第二节 培训课程设计与资源开发 109
第一单元 培训课程体系的开发与管理 109
第二单元 企业培训资源的开发与利用 119
第三节 管理人员培训与开发 121
第四节 员工培训效果评估 133
第一单元 培训评估方案设计与实施 133
第二单元 培训评估指标与标准设计 139
第三单元 员工培训评估方法与应用 142
第五节 考点强化训练 150
第四章 绩效管理 160
第一节 绩效考评指标与标准设计 160
第一单元 绩效考评指标体系设计 160
第二单元 绩效考评标准的设计 165
第三单元 关键绩效指标的设计与应用 167
第二节 绩效监控与沟通 173
第一单元 绩效监控与辅导 173
第二单元 绩效沟通 175
第三节 绩效考评方法应用 177
第一单元 绩效考评方法的比较与误差控制 177
第二单元360度考评方法 183
第三单元 基于信息化的绩效考评 185
第四单元 考评结果的反馈与应用 186
第五单元 绩效管理系统总体评估 189
第四节 考点强化训练 191
第五章 薪酬管理 202
第一节 薪酬调查 202
第一单元 市场薪酬调查 202
第二单元 薪酬满意度调查 210
第三单元 岗位分类与分级 211
第二节 薪酬制度设计 216
第一单元 不同类型薪酬制度的设计 216
第二单元 宽带薪酬体系设计 222
第三单元 薪酬制度的诊断与调整 225
第三节 薪酬计划的制订 229
第四节 企业补充保险管理 232
第五节 考点强化训练 235
第六章 劳动关系管理 248
第一节 劳务派遣用工管理 248
第二节 工资集体协商 255
第三节 劳动安全卫生管理 260
第四节 企业劳动争议处理 264
第五节 考点强化训练 280
第七章 基础知识 291
第一节 劳动经济学 291
第一单元 劳动经济学的研究对象和研究方法 291
第二单元 劳动力供给和需求 292
第三单元 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 295
第四单元 就业与失业 296
第二节 劳动法 299
第一单元 劳动法的体系 299
第二单元 劳动法律关系 302
第三节 现代企业管理 304
第一单元 企业战略管理 304
第二单元 企业计划与决策 311
第三单元 市场营销 313
第四节 管理心理与组织行为 320
第一单元 个体心理与行为的分析 320
第二单元 工作团队的心理与行为 323
第三单元 领导行为及其理论 324
第四单元 人力资源管理中的心理测量技术 328
第五节 人力资源开发与管理 329
第一单元 人力资源的基本理论 329
第二单元 人力资源开发 335
第三单元 现代企业人力资源管理 338
第六节 考点强化训练 342
2013年11月企业人力资源管理师（二级）理论知识 359
2013年11月企业人力资源管理师（二级）专业技能 371
2014年05月企业人力资源管理师（二级）理论知识 372
2014年05月企业人力资源管理师（二级）专业技能 384
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（一）理论知识 386
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（一）专业技能 398
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（二）理论知识 400
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（二）专业技能 412
2013年11月企业人力资源管理师（二级）理论知识参考答案与解析 414
2013年11月企业人力资源管理师（二级）专业技能参考答案 422
2014年05月企业人力资源管理师（二级）理论知识参考答案与解析 425
2014年05月企业人力资源管理师（二级）专业技能参考答案 436
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（一）理论知识参考答案与解析 439
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（一）专业技能参考答案 447
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（二）理论知识参考答案与解析 451
企业人力资源管理师（二级）全真模拟题（二）专业技能参考答案 460