第一章 市场营销学概述 1
第一节 市场和市场营销 2
第二节 市场营销学的产生和发展 7
第三节 市场营销学的研究内容及研究意义 11
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 17
第一节 市场营销管理哲学 18
第二节 顾客满意与顾客忠诚 25
第三章 市场营销环境分析 34
第一节 市场营销环境概述 35
第二节 市场营销环境研究的内容 36
第三节 市场营销环境研究方法——SWOT分析法 47
第四章 消费者市场和购买行为分析 52
第一节 消费者市场行为分析 53
第二节 影响消费者市场购买行为的因素 57
第三节 消费者购买决策过程 67
第五章 产业市场 73
第一节 产业市场及特征 74
第二节 影响产业市场购买行为的因素 78
第三节 产业市场用户购买行为与决策 79
第六章 市场营销调研 88
第一节 市场营销信息系统 89
第二节 市场营销调研内容与方法 92
第三节 市场营销调研程序 94
第四节 市场需求预测 97
第七章 市场营销战略 102
第一节 市场营销战略概述 103
第二节 市场营销战略过程 107
第三节 业务投资组合规划与发展战略 110
第四节 市场营销管理 113
第八章 市场竞争战略 121
第一节 市场竞争者分析 122
第二节 市场主导者战略 129
第三节 市场挑战者战略 132
第四节 市场跟随者战略 134
第五节 市场补缺者战略 135
第九章 目标市场营销战略 140
第一节 市场细分 141
第二节 目标市场选择 147
第三节 市场定位 151
第十章 产品策略 160
第一节 产品组合策略 162
第二节 产品生命周期策略 166
第三节 新产品的开发策略 169
第四节 包装策略 173
第十一章 品牌策略 180
第一节 品牌概述 181
第二节 品牌定位 183
第三节 品牌策略 186
第十二章 定价策略 197
第一节 影响定价的因素 198
第二节 企业定价方法 202
第三节 定价策略 205
第四节 价格变动与企业对策 210
第十三章 分销策略 218
第一节 分销渠道的概述 219
第二节 中间商 223
第三节 分销渠道的设计、选择和管理 228
第十四章 促销策略 235
第一节 促销组合 236
第二节 人员推销策略 239
第三节 广告策略 244
第四节 销售促进策略 250
第五节 公共关系策略 252
第十五章 市场营销管理与实施 257
第一节 市场营销计划 258
第二节 市场营销组织 260
第三节 市场营销执行 266
第四节 市场营销控制 269
第十六章 营销理论发展 277
第一节 服务营销 278
第二节 网络营销 283
第三节 诚信营销 286
参考文献 295